18 закон о защите

Содержание

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

18 закон о защите

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Определение Верховного Суда РФ от 09.02.

2016 N 49-КГ15-20Требование: О признании недействительным условия кредитного договора в части возложения на заемщика обязанности по внесению платы за включение в программу добровольного страхования заемщиков, взыскании незаконно удержанной платы за подключение к программе страхования заемщиков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.Обстоятельства: Истица указывает на то, что ответчик навязал ей услуги по страхованию при заключении кредитного договора, чем нарушил право истицы на свободный выбор услуги по страхованию.Решение: Дело направлено на новое рассмотрение, так как обстоятельства, на которые ссылалась истица, не были установлены и проверены судами, кроме того, суды вынесли постановления по требованиям, которые не были заявлены.

Согласно статье 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (пункт 1); продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (пункт 2).

Приказ Роспотребнадзора от 21.11.

2005 N 776″О санитарно-эпидемиологической экспертизе видов деятельности (работ, услуг), продукции, проектной документации”(вместе с “Порядком проведения санитарно-эпидемиологических экспертиз, расследований, обследований, исследований, испытаний и токсикологических, гигиенических и иных видов оценок”, “Положением о реестре санитарно-эпидемиологических заключений о соответствии (несоответствии) государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам видов деятельности (работ, услуг), продукции, проектной документации”)(Зарегистрировано в Минюсте РФ 07.12.2005 N 7245)

Источник: https://legalacts.ru/doc/ZZPP/glava-ii/statja-18/

18 статьи закона о защите прав потребителей

18 закон о защите
Бесплатная консультация юриста по телефону:

  • 1 Общие положения ст 18 ФЗ ЗоЗПП
  • 2 Скачать текст статьи

Закон о защите прав потребителей регламентирует взаимоотношения потребителей, изготовителей, исполнителей, импортеров и продавцов при осуществлении продаж товаров или оказании услуг, а также предусматривает права потребителей на покупку доброкачественного товара, который не угрожает их жизни, здоровью, имуществу и состоянию окружающей среды.

Общие положения ст 18 ФЗ ЗоЗПП

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителей при обнаружении у купленного товара недостатков. В статье предусматривается порядок необходимых действий в указанном случае для защиты прав и интересов потребителя.

Потребитель при обнаружении изъянов товара, которые не были оговорены с продавцом при покупке, обладает следующими правами:

  • требовать замены товара на другой того же вида, модели и артикула;
  • востребовать заменить покупку на изделие другого производителя, иной модели и сорта с соразмерным перерасчётом его стоимости;
  • потребовать снижения цены товара в соответствии с его повреждениями;
  • требовать бесплатно устранить недостатки покупки или возместить затраты на исправление изделия, сделанных потребителем или другим лицом;
  • настаивать на полном возврате потраченной на покупку денежной суммы с соответствующим возвращением покупателем изделия плохого качества и аннулированием договора купли-продажи.

Также потребитель имеет право потребовать возмещения убытков, которые он потерпел в результате покупки товара плохого качества. Расходы рассчитываются и возмещаются в сроки и в порядке, предусмотренном настоящим законодательством.

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре, покупатель имеет право отказаться от выполнения условий контракта купли-продажи и требовать замены продукта или возврата потраченной суммы в течении пятнадцати дней с момента получения покупки. Если указанный срок истёк, то требования потребителя могут быть удовлетворены только в следующих случаях:

  • при обнаружении значительных недостатков изделия;
  • при нарушении сроков на исправление недоброкачественного продукта, которые устанавливаются настоящим законодательством;
  • при невозможности использовать товар в течении каждого предусмотренного гарантией года в общей сумме больше тридцати дней по причине многократного исправления дефектов.

Список товаров, относящихся к категории технически сложных, устанавливает правительство Российской Федерации.

Перечисленные претензии потребитель предъявляет продавцу или представителю ответственной организации или юридическому лицу, занимающемуся индивидуальной предпринимательской деятельностью. Потребитель имеет право вернуть недоброкачественный товар производителю, поставщику или импортёру, после чего потребовать у соответствующего лица возмещения убытков за покупку изделия.

Если у потребителя нет кассового чека, который подтверждает факт покупки соответствующего товара, продавец всё равно должен удовлетворить его требования при выявлении недостатков изделия.

Это не является причиной для отказа в услугах по возмещению затрат или обмене продукции ненадлежащего качества.

Изделие должно быть принято продавцом или иным ответственным лицом и отправлено на экспертизу, в ходе которой будет исследовано и доказано наличие изъянов продукта.

При возникновении споров между покупателем и продавцом по причине качества товара, изделие отправляется на экспертизу, которую проводит продавец, поставщик или производитель за свой счёт и на которой обязан присутствовать покупатель, чтобы в случае несогласия с её результатами иметь доказательства для обжалования в судебном порядке.

Экспертиза по выявлению брака товара производится в сроки и в порядке, установленными статьями 20, 21 и 22 текущего законодательства.

Если в результате экспертизы устанавливается, что изделие было повреждено во время гарантийного срока и по обстоятельствам, за которые несёт ответственность продавец, производитель или импортёр, тогда требования клиента подлежат удовлетворению, включая затраты на проведение исследования и перевозку.

В противном случае, если изделие было испорчено по вине покупателя, его претензии будут отклонены и он должен будет оплатить проведение обследования, перевозку и хранение товара.

Скачать текст статьи

При приобретении изделия в договоре купли-продажи указывается описание продукта, которое должно соответствовать состоянию покупки.

В противном случае потребитель вправе предъявить перечисленные в текущей статье претензии, а договор и результаты экспертизы послужат доказательствами для удовлетворения его требований.

Если в контракте не указано описание товара, к нему применяются общие требования и условия.

Скачать закон №2300-1 от 07.02.1992 года “О защите прав потребителей” в последней редакции для детального ознакомления можно по ссылке ниже.

Скачать ЗоЗПП

Статью 18, устанавливающую права потребителя и последовательность действий при выявлении брака товара, можно скачать по нижеследующей ссылке.

Скачать статью 18

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Источник: https://lawlinks.ru/18-st-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Статья 18 Закона

18 закон о защите

В 1992 году 7 февраля был принят закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП). С этого момента покупатель получил защиту законодательства в нужном объёме в отношении аннулирования сделки, не отвечающую его интересам. Покупатель вправе требовать, чтобы товар в случае обнаружения брака или порчи был:

  • исправлен за счёт продавца;
  • заменён на качественный, соответствующий установленной стоимости;
  • передан производителю для получения такого же экземпляра.

Если вопрос с заменой или ремонтом решиться не может в установленные сроки и в том варианте, который устраивает покупателя, продавец обязан вернуть деньги. Такие обязанности представителей торговли налагаются на них нормами статьи 18 ЗПП.

Настоящая статья содержит все положения по обмену и возврату некачественного товара. Все установленные нормы распределены по семи пунктам, каждый из которых содержит существенные положения законодательства.

Права потребителей на обмен / возврат товара

В права лиц, приобретших некачественную вещь, входит право отказа от сделки и требование замены или возврата денег.

В п.1 статьи 18 ЗПП указано, что продавец должен передавать все сведения о товаре, в том числе о наличии небольших дефектов и прочих нюансов, изменяющих качество вещи.

Если данная информация к потребителю не поступала, то при обнаружении дефектов, он вправе:

  • требовать заменить купленную вещь на товар этой же марки (модели, артикула);
  • просить заменить её на аналогичный экземпляр другой марки (модели, артикула) с перерасчетом стоимости;
  • вести речь об уменьшении стоимости;
  • требовать срочного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт силами потребителя или третьим лицом.

П. 5 настоящей статьи оглашает, что отсутствие товарного чека не является препятствием к возвращению товара. То есть его можно вернуть, даже если чек утерян.

Но для этого потребуется доказать, что покупка совершалась именно в этом магазине или торговой палатке. Если предприниматель начнёт отказываться от факта продажи, потребуется привести свидетелей или доказать это другим доступным способом.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу

Возврат товара ненадлежащего качества, согласно п. 1 статьи 18 ЗПП, возможен в следующих случаях:

  1. Если товар не отвечает заявленным требованиям и был представлен потребителем в течение установленного времени в надлежащем состоянии.
  2. При нарушениях сроков доставки можно отказаться от товара.
  3. Товар может быть принят, если оформлен по гарантии и поломка была обнаружена в течение гарантийного срока.
  4. Сложный технический товар может возвращаться, если в течение гарантийного срока поломки выявлялись неоднократно.

В пп. 2 и 3 настоящей статьи указано, что претензия по качеству товара и его возврат может быть обращён как к торговой организации или индивидуальному предпринимателю, оказавшему услугу, так и непосредственно производителю, изготовившему некачественную вещь.

По требованию лица, предоставившего товар, покупатель обязан его вернуть в надлежащем состоянии, с наличием товарных ярлыков и в первоначальной коробке или упаковке.

Эта процедура проходит на основании письменной претензии, составленной потребителем.

Если коробка больших размеров, а вес её не допускает транспортировки в общественном транспорте, возвращение покупки производится средствами продавца.

Также при необходимости проведения экспертизы её обязан сделать продавец. Если в результате экспертизы будут выявлены факты неподобающего отношения к вещи после приобретения, продавец вправе:

  • отказаться принимать вещь;
  • взыскать через суд стоимость экспертизы.

Покупатель в этом случае имеет право ходатайствовать о повторной независимой экспертизе и подавать встречный иск. Судебное разбирательство будет опираться на доказательство обеими сторонами срока возникновения неисправности или порчи.

Вина продавца или производителя будет признана, если неисправность возникла до того, как вещь была приобретена. И наоборот – вина покупателя устанавливается, если порча возникла из-за неправильной эксплуатации или хранения. Эти положения отражает п. 6 настоящей статьи.

Возврат денег за некачественный товар

В первом пункте указано, что потребитель вправе не только заменить купленный предмет или вещь, но и компенсировать все убытки, связанные с его заменой. Например, он может согласиться оставить продукцию себе, но при этом получить деньги в сумме, соразмерной стоимости ремонта вещи.

Если продавец не предоставит достойного варианта для замены или исправления недостатка, потребитель вправе расторгнуть сделку и потребовать возврат денег.

Деньги должны будут возвращены ему в полном объёме в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Сроки возврата товара с дефектами

Вопрос о сроках возврата бракованного товара ставится в статье 19 ЗПП. Она говорит о том, что на товар с дефектами распространяются гарантийные сроки или сроки годности.

Согласно договору, гарантийный срок может устанавливаться со дня приобретения, а срок годности устанавливается в момент изготовления продукции. Если речь идёт об одежде, обуви или сезонном инвентаре, такой срок должен исчисляться с начала сезона, когда потребитель может начать использовать приобретённый товар.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/st-18-zakona.html

Статья 18 закона № 2300-1: возврат товара ненадлежащего качества

18 закон о защите

Активный рост товарного ассортимента в розничных сетях неизбежно ведёт к увеличению случаев покупки гражданами товаров или продукции ненадлежащего качества. Если обнаруженные в них дефекты являются устранимыми, покупатель может действовать так, как это предусматривает статья 18 Закона «О защите прав потребителей». О её нормах и положениях сегодня расскажем подробнее.

Федеральный Закон «О защите прав потребителей»

В специальное законодательство, регулирующее правоотношения между продавцами и покупателями и гарантирующее защиту прав последних, периодически вносят изменения. Они отражают нововведения и тенденции в этой сфере, в том числе смещение акцентов потребительской аудитории на онлайн-магазины.

Статья 18 указанного закона трижды претерпевала изменения — в 1999 г., 2004 г. и 2007 г.

Основные изменения коснулись:

  • Вопросов взаимодействия с продавцом или производителем при проведении экспертизы качества товара;
  • Расширения перечня лиц-участников торговли (был введен импортёр);
  • Выделения технически сложных устройств в отдельную категорию с более трудной процедурой предъявления претензий к их качеству.

Права потребителя (статья 18)

В ситуациях, когда потребитель приобрел товар с дефектами/неисправностями, закон разрешает ему потребовать от магазина:

  1. Поменять товар на такой же (те же тип/модель/артикул и т.д.);
  2. Поменять его на товар иной модели с одновременным пересчетом цены;
  3. Пропорционально уменьшить стоимость вещи;
  4. Устранить дефекты средствами продавца или компенсировать затраты на самостоятельное их устранение;
  5. Расторгнуть соглашение по купле-продаже и возвратить обратно уплаченные за вещь деньги.

Права потребителя при выявлении в товаре дефектов

Выявление дефектов в любой приобретенной продукции — ситуация, безусловно, малоприятная. Однако от покупки низкокачественного товара не застрахован никто. Вместе с тем каждый обязан знать свои права и уметь действовать в подобной ситуации.

Актуальное законодательство предлагает несколько вариантов решения таких вопросов. Какой из них выбрать — решает сам покупатель.

Сфера регулирования

В статье 18 рассматриваемого закона установлены права покупателей и способы их реализации в случаях выявления изъянов/повреждений в приобретённом товаре. Также здесь разъяснены действия покупателя в случае покупки продукции, технически сложноустроенной.

Выбор варианта защиты конкретного права осуществляет покупатель.

Структура статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителе»

Статья 18 включает 7 пунктов. Один из них (4-й) на сегодня не действует, поэтому в юридической практике не применяется.

Основания для обращения (пункт 1)

В пункте 1 рассматриваемой статьи 18 подробно описаны все возможные действия потребителя в случае установления им любых неисправностей/дефектов в приобретённой продукции.

Многие ошибочно полагают, что всех их нужно использовать последовательно. Однако потребитель вправе самостоятельно определить, чего он хочет от магазина: осуществить замену вещи на такую же, но качественную, отремонтировать неисправность либо вернуть деньги.

Этот же пункт устанавливает права потребителя в ситуациях, когда был обнаружен дефект в сложноустроенном товаре.

Перечень товаров, к которым возможно предъявить претензию (пункт 2)

В пункте 2 установлен перечень субъектов, которым покупатель имеет право адресовать свою жалобу.

Это может быть:

  • Сам магазин, продавший товар. Он, как правило, имеет соглашение с заводом-изготовителем или поставщиками на случай выявления дефектов товара;
  • Коммерческая компания или индивидуальный предприниматель (ИП), уполномоченные производителем на осуществление послепродажного обслуживания, проведение ремонта на протяжении срока гарантии и т.д.

Другие предметы и основания (пункт 3)

Пунктом 3 устанавливается ограниченный перечень требований, которые потребитель может предъявить производителю, уполномоченной компании или ИП, а также импортёру.

Если покупатель не желает их предъявлять, он может вернуть низкокачественный товар производителю или импортеру и ходатайствовать о компенсации его стоимости.

Если производитель находится за границей, а данные о нем не доступны потребителю, необходимо обращаться в магазин.

Проведение экспертизы и список доказательств (пункт 5)

Пункт 5 устанавливает, что утеря кассового чека/другого документа, который подтверждает факт приобретения товара, не считается законным основанием отказать покупателю в удовлетворении его правомерных требований.

В этом же пункте установлен порядок осуществления экспертизы качества продукции, а также право покупателя участвовать в ней.

Экспертиза назначается продавцом и проводится за его счет. Если будет доказано, что дефект товара появился по вине покупателя, продавец имеет право истребовать с него стоимость экспертизы, а также затраты на перевозку и хранение такого товара.

Условия обмена без гарантии (пункт 6)

Пункт 6 предусматривает ответственность продавца, уполномоченных коммерческих компаний/ИП, а также импортёра за дефекты продукции, срок гарантии на которую не определен. Она наступает тогда, когда покупатель предоставит убедительные доказательства того, что обнаруженные дефекты появились до передачи ему вещи по независящим от него обстоятельствам.

В этом же пункте урегулирован порядок действий сторон в отношении товара, который имеет четко установленный срок гарантии.

Так, на продавца, импортера, уполномоченную компанию/ИП ложится бремя доказательства фактов возникновения выявленных дефектов после передачи товара покупателю. В противном случае отвечать за установленные неисправности будут они.

Доставка по возврату (пункт 7)

Пункт 7 рассматриваемой статьи возлагает на продавца обязательства осуществить за свой счёт доставку крупноразмерной продукции либо продукции весом свыше 5 кг для целей осуществления её ремонта, замены или возврата покупателю.

https://www.youtube.com/watch?v=7p908OwmFGQ

Если потребитель возьмет указанные транспортные издержки на себя, продавец должен компенсировать их в полном объеме.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/advice/statya-18-zakona-o-zaschite-prav-potrebiteley/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.