Договорная гарантия это

Содержание

Как делать «дожим» покупателя с помощью «гарантий»?

Договорная гарантия это

Все продавцы хотят научиться «дожимать» клиентов. Часто бывает продавец поговорил с покупателем, рассказал о товаре, объяснил преимущества и даже выгоды, но… что-то покупателя останавливает.

Он молчит, не берет трубки, делает паузу… В процессе живого диалога продавца с покупателем ближе к концу общения нужно усиливать воздействие на покупателя. Требуется так называемый «дожим».

Техник «дожима» существует много разных. Одним из речевых «дожимов» является слово «гарантии».

Все люди любят гарантии. Любой покупатель хочет гарантии того, что его деньги потрачены не зря. Часто при покупке товаров, особенно через интернет, мы не знаем, правильный ли мы сделали выбор, точно ли пришлют, а не ошиблись ли с размером, цветом товара.

При выборе услуг и подавно результат оплаченной услуги неочевиден. А понравится ли мне этот концерт? А действительно в этом отеле хорошо кормят? А вы точно привезете в указанный срок?

Если я заказываю изготовление кухни, я не знаю как она будет выглядеть натурально.

Мне показывают на картинках, в программах дизайнеров, вроде все понятно, но все равно пока ее нет, не пощупаешь, не потрогаешь, а вдруг… Мне предлагают оплатить курс обучения массажу, ногтевому сервису, дизайн-маркетингу, работы в фотошопе, настройке яндекс директа.

Я вижу описание программы, на сайте приведены «какие-то» отзывы, указана цена. Но доля сомнений всегда присутствует. Вот это самое «А вдруг…» мешает принять решение быстро, я откладываю покупку.

Гарантия – это когда надежно и безопасно…

Слово гарантия – не наше слово, но оно прочно внедрилось в наш язык. Слово гарантия всегда ассоциируется у нас с чем-то надежным. Гарантия – это всегда безопасность и спокойствие. Гарантия – это «если что, то…».

Если что-то пойдет не так, ничего плохого не случится, потому что есть гарантия. Если изделие сломается, мне его починят по гарантии. Если вдруг будет задержка рейса, мне компенсируют потерянное время. Если что-то пойдет не так, я смогу обратиться в суд и взыскать свои деньги…

В торговле существует «гарантийный срок», «гарантия на исправление недостатков». Если гарантия на товар или услугу есть, нам легче принять решение, как-то спокойнее. Вот такая психология и покупателя.

Как слово “гарантия” повышает продажи?

На самом деле множество торговых компаний давно поняли, что использование слова «гарантия» в рекламе, описании продукта, на сайте и в разговорном диалоге продавца с покупателем повышает продажи. Сам факт упоминания о гарантии усиливает мотивацию совершить покупку.

Самое интересное то, что сама гарантия как таковая здесь редко пригождается. Обращения покупателей по гарантии – это маленький процент от объема продаж. Даже реальные возвраты денег клиентам за испорченные товары вполне укладываются в успешную статистику работы торговых организаций.

Если вы хоть когда-нибудь пробовали обратиться по «гарантии» товара или услуги, вы наверняка были не в восторге от быстроты и честности решения данного вопроса продавцом (магазином).

Как правило, чтобы отремонтировать технический товар, вас пошлют на край города в какой-то там сервисный центр, который работает, как оказалось по приезду, по вторникам и четвергам с 14.00 до 18.00.

Я здесь немного утрирую, чтобы показать суть проблемы…

Гарантия в продажах – это больше миф…

Все хотят побольше продать, но никто не хочет возиться со всякими гарантиями и делать возвраты денег или тратить ресурсы на исправление, ремонт, замену товара. У меня был опыт бодаться и судиться с такими продавцами. Например, очень распространено «кидалово» с гарантиями в теме продажи автомобилей.

Автосалоны вообще ни в какую не хотят идти на встречу своим клиентам, если вдруг с автомобилем что-то не так. Еще хуже обстоят дела в сфере страхования.

Гарантия выплаты денег при наступлении страхового случая – это только на бумаге, в договоре, полисе, и то, в очень «мутном», непонятном виде, чтобы потом сложно было что-то предъявить или доказать.

Но вся прелесть метода «гарантий», как «дожимного» метода в продажах, в том, что вдалбливание в головы покупателей слово «гарантия», вы будете продавать однозначно больше! Произнесенное слово «гарантия» активизирует в мозгу покупателя ассоциативные связи со словами и образами «спокойствие», «безопасность», «стабильность».

Гарантия – это магнит. Гарантия так успокаивает, что человек теряет бдительность. А если еще произнести со словом “гарантия” слово (цифру) «100%», то вообще покупатель становится “ручным” и вот уже бежит на кассу или тянется за кошельком ))

Как использовать «дожимный» метод «гарантии» в продажах и переговорах?

В продажах и маркетинге слово «гарантия», а также ассоциативные слова (безопасность, возврат денег, компенсация убытков, выплата страховки, госзащита при трудоустройстве и т.д.) используются в текстах рекламы, в описаниях услуг в буклетах, на сайтах, в правилах, в типовых договорах. Это отдельная тема, тема продающего копирайтинга, в этой статье не совсем об этом.

В переговорах с клиентом по телефону для усиления мотивации клиента к покупке, встрече, заключению договора следует использовать слово «гарантия» и связанные с ним словосочетания.

После презентации товара и, возможно, обработки ряда возражений клиента, можно добавлять:

– Кстати, на этот товар у нас есть гарантия 12 месяцев. Вы всегда можете обратиться к нам, если Вам что-то не понравится! Оформляем?- Кстати, в случае, если Вы обнаружите брак или неисправность, Вы можете обратиться к нам в течение всего гарантийного срока.

Мы произведем замену товара или вернем Вам деньги»…

Волшебная фраза «… вернем Вам деньги» является поистине волшебной. Не будем углубляться в устройство человеческой психики и нейронных связей мозга, чтобы понять почем так. Нам достаточно факта.

Конечно, разбрасываться направо-налево фразами, что «если что, то вернем деньги» неправильно. Все должно быть разумно и укладываться в маркетинговую стратегию компании. Если на какой-то товар гарантии нет в принципе или возврат денег невозможен, нельзя явно обманывать покупателя.

Суть применения метода «гарантий» в том, чтобы в процессе разговора с покупателем 3-5 РАЗ ПРОИЗНЕСТИ СЛОВО «ГАРАНТИЯ» («гарантированно», «возврат», «если что», «компенсация», «стабильность», «договор», «официально»).

Даже если гарантии на товар или услуг нет, все равно можно найти место где вставить слово «гарантия». Например, в продажах услуг по контекстной рекламе сложно давать гарантию на конечный результат рекламы в виде продаж. А вот «гарантировать», что работа будет выполнена в срок, можно.

Примеры «дожимных» фраз:

– Эти ботинки гарантированно прослужат Вам не менее 3-4 лет…- Мы даем 100% гарантию на качественное выполнение работ…- Мы по гарантии бесплатно исправляем любые неисправности…- Мы гарантируем Вам , что у нас все официально…- Мы работаем официально, по договору…

– В Вашем договоре будут прописаны все гарантии…

Обратите внимание, что в приведенных фразах по сути нет никакой конкретики. Однако упоминание слов «гарантия», «официально», «договор», «100%» усиливают воздействие на психику клиента.

Используйте этот метод аккуратно, без явного обмана, согласованно с Вашей маркетинговой политикой. Не перегибайте палку, но и не отпускайте клиента, хоть что-нибудь ему да «гарантируйте», ну сделайте приятное своим клиентам, помогите им успокоиться и почувствовать безопасность….

Удачных Вам продаж!

Автор статьи Кузин Андрей.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5cef71cdf0905500af1eac80/kak-delat-dojim-pokupatelia-s-pomosciu-garantii-5d143db9ff8b5a00b16e4daa

Заверения об обстоятельствах и гарантии: проблемы разграничения

Договорная гарантия это

В реформировании нуждается такой важный элемент системы договорного права как заверения об обстоятельствах. Сейчас заверения регулируются статьей 431.2 ГК РФ.

В ней упоминается только термин заверения, хотя анализ статьи позволяет прийти к выводу, что закон рассматривает заверения как комплексный институт, включающий и заверения, и гарантии, которые дифференцируются в зарубежной доктрине и законодательстве[1].

Закон не определяет правовую природу ответственности, которая наступает вследствие сообщения контрагенту недостоверной информации о фактах, имеющих значение для сделки. В ГК РФ произошло смешение правил, регулирующих заверения и гарантии.

Поэтому в содержании нормы видна непоследовательность в урегулировании отдельных вопросов, например, таких как: важна ли форма вины лица, дающего заверения; какая степень осмотрительности требуется от получателя заверений; какие существуют пределы возмещения убытков вследствие дачи ложных заверений.

Необходимо различать заверения и гарантии и отразить эту дифференциацию в законе, так как они имеют разную правовую природу. Чтобы понять логику регулирования института заверений и гарантий, необходимо обратиться к анализу правовой доктрины[2].

Заверения понимаются как утверждения о фактах прошлого или настоящего, сообщаемые контрагенту по договору с целью склонить его к заключению договора на определенных условиях и которые имеют определяющее значение для кредитора при принятии решения о заключении договора.

В то же время гарантии — это утверждения о фактах прошлого, настоящего или будущего. Надлежащий характер исполнения должником обязательств по договору зависит от их достоверности. Такие утверждения предоставляют кредитору некие бонусы сверх того, что он получает по договору.

Лицо, дающее гарантии, берет на себя дополнительные обязательства по возмещению убытков в случае, если гарантированная информация окажется ложной.

Ответственность за дачу ложных заверений является деликтной, а ответственность за предоставление недостоверных гарантий является договорной. Такое различие влечет несколько важных юридических последствий.

1) Разграничение заверений и гарантий влияет на вопрос о вине лица, дающего недостоверные сведения контрагенту.

Если речь идет о заверениях, то, поскольку ответственность является деликтной и она связана с принципом субъективного вменения, для наступления ответственности должника, давшего недостоверные заверения, необходимо наличие у него вины.

При предоставлении гарантий не имеет значения знание гарантирующего лица о недостоверности сообщаемой информации. В данном случае речь идет о договорном перераспределении рисков.

Один контрагент как бы страхует другого на случай возникновения или обнаружения в будущем некоторых невыгодных для кредитора обстоятельств. Необходимо в ГК РФ закрепить, что ответственность за ложные заверения наступает только при наличии вины лица, дающего их, а ответственность за предоставление недостоверных гарантий может наступать вне зависимости от вины должника по ним.

2) Вместе с тем возникает другой вопрос: влияет ли знание получателя заверений или гарантий об их недостоверности в момент их получения на ответственность лица, предоставившего их? Закон по этому поводу молчит. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49 в абз. 1 п.

35 говорит о том, что лицо, предоставившее заведомо недостоверное заверение, не может для освобождения от ответственности ссылаться на то, что полагавшаяся на заверение сторона договора являлась неосмотрительной и сама не выявила его недостоверность.

Однако Пленум в этом Постановлении не отвечает на вопрос, можно ли освободиться от ответственности если контрагент знал о ложности предоставляемых утверждений. Решение этого вопроса, опять же, лежит в области разграничения заверений и гарантий. В случае с заверениями их получатель должен полагаться на их достоверность.

Деликтная ответственность не может наступать в случае, когда реципиент утверждений знает, что сведения являются ложными, или не воспринимает сообщаемую информацию всерьез, а также если сообщенная информация не являются существенной при принятии решения заключить договор, потому что важный признак заверений состоит в том, что они позволяют склонить лицо к заключению договора[3].

Первоначальный законопроект о заверениях содержал норму о том, что для привлечения к ответственности за предоставление ложных заверений необходимо установить, что получатель сообщаемой информации разумно полагался на ее достоверность, но потом это положение из законопроекта убрали, что было большим упущением.

Если говорить о гарантиях, то неважно, мог ли реципиент утверждений знать об их ложности или нет. Лицо, предоставляющее гарантии, берет на себя риски того, что ситуация в действительности окажется отличной от той, о которой они договорились с контрагентом.

Поэтому получатель гарантий может и иметь сомнения насчет их достоверности, но не обязан проверять их точность, тем более что гарантии могут даваться и в отношении фактов, которые относятся к будущему.

В законе нужно обозначить, что значение имеет то, как воспринимает утверждения о фактах их реципиент и знает ли он об их соответствии действительности только в отношении заверений, в отношении гарантий это неважно.

3) В ГК РФ необходимо закрепить различные способы защиты прав кредитора на случай недостоверности сделанного заверения или нарушения выданной гарантии. Если даются ложные заверения, то у должника по ним наступает деликтная ответственность.

Должник в этом случае должен возместить убытки кредитору и восстановить его положение таким образом, как если бы кредитор вовсе не заключал договор с должником, то есть должен возместить его негативный интерес, потому что кредитор вообще бы не заключил договор либо заключил его на совершенно иных условиях, если бы ему изначально предоставили достоверную информацию о реальном положении дел.

  Нужно предоставить кредитору такие способы защиты как требование о возмещении убытков, а также требование о признании договора недействительным.

Если по договору были предоставлены ложные гарантии, то должник будет нести договорную ответственность.

Тогда должник обязан поставить кредитора в такое положение, как если бы договор был исполнен надлежащим образом, а гарантии были бы выполнены, то есть восстановить его позитивный интерес.

Кредитор помимо предъявления требования о возмещении убытков может также отказаться от договора. При этом отказ от договора должен быть обусловлен высокой значимостью гарантированного утверждения для сущности и цели договора.

Значит, дифференциация в законе заверений и гарантий позволит зафиксировать различные способы защиты интересов лица, которое получило ложные утверждения о фактах. Закон должен содержать положение о том, что если должник нарушит заверения, то защите подлежит негативный интерес кредитора, а если гарантии – позитивный интерес.

4) В закон не урегулирован вопрос о сроках действия заверений. Срок, в течение которого должно выполняться требование о достоверности предоставленных утверждений, имеет важное значение для того, чтобы обеспечить правовую определенность в отношениях сторон и обозначить временные пределы ответственности.

Поэтому срок любого обязательства должен быть определенным или определимым[4]. При этом вопрос о сроках будет по-разному решаться в отношении заверений и гарантий. Нарушение заверений влечет возникновение деликтной ответственности.

В этом случае значение имеет не срок существования обязательства возместить убытки, а срок исковой давности требований кредитора по возмещению убытков, возникших в результате неправомерных действий должника. Согласно ст.

196 ГК РФ субъективный срок исковой давности в отношении таких требований составляет три года, а объективный – десять лет, поскольку специальные сроки статьей 431.2 ГК РФ не определены.

Период, в течение которого данные гарантии будут отвечать требованиям истинности, также необходимо ограничить и обозначить пределы этих ограничений в ГК РФ.

В литературе предлагается делать такие сроки пресекательными, чтобы они выполняли функции балансировки интересов сторон по договору и обеспечения правовой определенности положения должника.

В тех случаях, когда стороны не предусмотрели период действия гарантий в договоре, закон должен восполнять этот пробел диспозитивными нормами.

Если срок не будет прямо установлен в законе, можно в норме о гарантиях закрепить, что срок должен выявляться посредством толкования договора или исходя из понятия разумного срока. Однако такое положение оставит слишком широкие пределы для судебного усмотрения и оставит положение должника по-прежнему недостаточно определенным.

5) Сейчас в ГК РФ указано, что сторона, получившая ложные заверения вправе требовать возмещения убытков или выплаты неустойки. Однако выплата неустойки является договорным способом защиты интересов кредитора на случай нарушения должником обязательств, а убытки можно требовать как при нарушении договорных обязательств, так и при возникновении деликтных обязательств.

Если последовательно проводить дифференциацию заверений и гарантий в законе, то нужно указать в ГК РФ, что взыскание неустойки возможно только при нарушении должником гарантий, то есть при наступлении договорной ответственности, в то время как, при нарушении заверений в договоре невозможно установить договорный способ защиты прав, а можно только требовать возмещения убытков.

 

[1] Лухманов М. И. Заверения об обстоятельствах: теоретические и практические проблемы в свете новых разъяснений ВС РФ // Закон. 2019. №6.

[2] Будылин С. Л. Заверения и гарантии. Компаративное исследование. М., 2017.

[3] Лухманов М. И. Заверения об обстоятельствах: теоретические и практические проблемы в свете новых разъяснений ВС РФ // Закон. 2019. №6.

Источник: https://zakon.ru/blog/2020/05/24/zavereniya_ob_obstoyatelstvah_i_garantii_problemy_razgranicheniya

Договорная гарантия

Договорная гарантия это

Договорная или, иначе говоря, контрактная гарантия представляет собой обязательство банка, которое выдается клиенту, говорящее о выплате установленной суммы на тот случай, когда происходит неисполнение им условий договоров, которые были заключены. Данная гарантия обеспечивает платежи по договорам любого рода.

3 вида договорных гарантий

В настоящее время возможно оформление 3-х видов договорных банковских гарантий (БГ).

  1. Тендерная гарантия – обязательство гаранта, выдача которого произошла по прошению лица, участвующего в торгах, или другой стороны, которая получила на это право от участника (принципала), и которое предназначается лицу, объявившему торги. При неисполнении участником конкурса обязательств, которые вытекают из представления предложения, происходит платеж, совершенный гарантом в пользу лица, организовавшего торги, с целью возмещения ему суммы, затраченной на их проведение, для того, чтобы организатор мог вложить их в проведение нового тендера.
  2. Гарантия возврата аванса – обязательство, выдача которого совершена финансовым учреждением (гарантом), по просьбе поставщика (подрядчика) покупателю (заказчику). Если поставщик (подрядчик) не придерживается исполнения взятых обязательств, гарант возмещает в соответствии с условиями контракта, заключенного исполнителем и заказчиком, сумму или суммы, которые были внесены заказчиком в качестве аванса в счет исполнителя и не возвращены первому.
  3. Гарантия исполнения – обязательство финансового учреждения (гаранта), которое выдается по велению продавца (подрядчика, исполнителя по контракту), совершить в пользу покупателя (заказчика) платеж, если исполнитель по контракту не исполняет своих обязательств.

Плюсы договорных гарантий

  1. При выдаче договорных БГ можно воспользоваться программой без залогового обеспечения. То есть, нет необходимости предоставлять ликвидное имущество (транспорт, товары, находящиеся в обороте, оборудование и пр.

    ), что серьезно упрощает совершение сделки и выдачи гарантий.

  2. Договорные гарантии не требуют изымания денег.

    Что в свою очередь положительно сказывается на бизнесе в целом, так как компании не приходится подвергать себя риску, связанному с обесцениванием денег, как в случаях, когда не используются БГ и предоставляются денежные средства в качестве обеспечения (они замораживаются на счетах бенефициара и их невозможно использовать какое-то время).

  3. Гарантии придают сделке надежность, а принципалам уверенности в будущем своего бизнеса.
  4. Быстрота оформления.

Почему лучше сотрудничать с нами

  1. Наша компания уже длительное время успешно работает на финансовом рынке. Мы помогли множеству компаний разных регионов России получить легитимные (законные) финансовые инструменты.

  2. Сотрудничая с надежными финансовыми учреждениями, получили право предоставлять нашим клиентам финансовые продукты на исключительных, благоприятных условиях (только выгодные условия и цены).
  3. Оперативная работа и внушительный опыт помогают нам оказывать нашим клиентам своевременную помощь.

  4. Только наши клиенты получают грамотную информационную поддержку при выдаче финансовых инструментов.

Срок действия гарантии

Согласно «УНИФИЦИРОВАННЫМ ПРАВИЛАМ ПО ДОГОВОРНЫМ ГАРАНТИЯМ» (Публикация Международной Торговой Палаты N 325) статьи 5, если до конца срока действия БГ финансовое учреждение, выступающее гарантом, не получает никаких претензий, либо, если они были урегулированы в результате чего все права заказчика или покупателя по БГ были удовлетворены, то БГ теряет силу. Это касается гарантии исполнения и возврата платежа.

В случае тендерной гарантии она теряет силу:

  • когда бенефициар выдачей подряда принимает предложение принципала, и, если данное условие закреплено в контракте или вовсе не был подписан никакой контракт, но это предусматривают условия торгов, когда принципал предоставляет БГ исполнения или просто подписывает контракт (в случае отсутствия надобности предоставлять гарантию исполнению);
  • когда подряд выдан другому лицу, являющемуся участником торгов, вне зависимости от того выполнит ли оно предыдущие требования или нет;
  • когда бенефициар заявляет, что не желает выдавать подряд.

Участвовать в торгах с целью получения строительного подряда (работ, услуг), обеспечивать выполнение своих обязательств по контрактам и прочее легко и просто, когда выдача соответствующих для этого финансовых инструментов происходит под нашим руководством.

Источник: https://p-s.ru/dogovornaia-garantiia

Понятие гарантийного срока в ГК РФ: типы обязательств, ответственность за нарушение и другие нюансы

Договорная гарантия это

В первую очередь, понятие гарантийных обязательств распространено в сфере купли-продажи.

Так, например, производитель гарантирует покупателю, что приобретенный им товар сохранит свои технические характеристики на протяжении всего гарантийного срока, а также прослужит столько, сколько указывается в технической документации. Тоже самое применимо к оказываемым услугам, работам, выполняемым по договорам в сфере строительства, а также поставкам.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/garantiya/garantiynye-obyazatelstva-po-dog.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.