Гарантийный период это

Гарантийный срок – это … Что такое гарантия на товар по Закону о защите прав потребителей?

Гарантийный период это

Гарантийный срок – это понятие, с которым сталкивается каждый потребитель,приобретающий различные товары, например, технически сложные. Выясним, что такое гарантийный срок, с какого моментаначинается исчисление гарантийного срока,почему важно знать свои права приполомке, обнаруженной в течение периода гарантии, а также после истечениягарантийного срока.

Что такоегарантийный срок?

Определение «гарантийного срока» дается в статье 5 Закона о защите прав потребителей.

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона о защите прав потребителей.

Так, статьей 18 Закона о защите прав потребителейпредусмотрены следующие требования потребителя в случае обнаружениянедостатков:

  • потребовать замены натовар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены натакой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетомпокупной цены;
  • потребовать соразмерногоуменьшения покупной цены;
  • потребоватьнезамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещениярасходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнениядоговора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара законом установленыопределенные условия удовлетворения требований потребителя.

Отметим, что запрещается обусловливать удовлетворениетребований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями,не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Ктоустанавливает гарантийный срок?

Гарантийный срок на товар может быть установленизготовителем, гарантийный срок на работу – исполнителем. Продавец вправеустановить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Обязательноли устанавливается гарантийный срок?

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать гарантийныйсрок на товар (работу) (т.е. обязанность определять срок гарантии в законе неустановлена).

Обязательствов отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатковтовара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока(дополнительное обязательство). В этом случае изготовитель сам определяет содержаниедополнительного обязательства, срок действия такого обязательства и порядокосуществления потребителем прав по такому обязательству.

Продавец вправе принять обязательство в отношениинедостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока,установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

дополнительного обязательства продавца, срокдействия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав потакому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей.

Информацияо гарантийном сроке товара

Информация о товарах в обязательном порядке должнасодержать информацию о гарантийном сроке, если он установлен.

Гарантийныйсрок и ответственность за недостатки товара

Если на товар

  • не установлен гарантийныйсрок

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация илиуполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостаткитовара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товарапотребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

  • установлен гарантийныйсрок

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация илиуполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостаткитовара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителювследствие нарушения потребителем правил использования, хранения илитранспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или срокигодности не установлены, потребитель вправе предъявить такие требования, еслинедостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дняпередачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом илидоговором.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный сроксоставляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем поистечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправепредъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18Закона о защите прав потребителей, если докажет, что недостатки товара возниклидо его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Изготовитель вправе установить гарантийный срок на товар

Исчислениегарантийного срока

С какого момента начинается исчисление гарантийного срока? Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях,если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товарапотребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товарапотребителю.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствиеобстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается вспециальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки),гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Еслидень доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих отпродавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использоватьтовар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со днязаключения договора купли-продажи.

Как исчисляется гарантийный срок при удовлетворениинекоторых требований потребителя?

В случае предъявления потребителем требования

  • об устранении недостатковтовара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение котороготовар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращенияпотребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его поокончании ремонта.

При устранении недостатков товара посредством заменыкомплектующего изделия или составной части основного изделия, на которыеустановлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составнуючасть основного изделия устанавливается гарантийный срок той жепродолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составнуючасть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срокисчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

  • о замене товарагарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Гарантийныйсрок на комплектующие

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделияи составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделияи составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок наосновной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составныечасти товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, еслииное не установлено договором.

Возможны две ситуации:

  • если на комплектующееизделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшейпродолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправепредъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия исоставной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока наосновное изделие, если иное не предусмотрено договором;
  • если на комплектующееизделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийныйсрок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношениинедостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделияобнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечениягарантийного срока на основной товар.

Гарантийныйсрок: судебная практика

В случае обнаружения в течение гарантийного сроканедостатков проданного потребителю товара доказать наличие оснований для освобожденияот ответственности обязан продавец (изготовитель, импортер и т.д.) данноготовара.

Согласно материалам одного дела после покупки автомобиля впериод гарантийного срока стали выявляться различные производственныенедостатки, за устранением которых истец неоднократно обращался на станциютехнического обслуживания.

Согласно заключению эксперта в автомобиле истцавыявлено девять производственных недостатков, при этом четыре дефектапроявились после их устранения по гарантии, пять дефектов влияли на целевоеназначение и безопасность эксплуатации автомобиля, причинно-следственная связьмежду эксплуатацией автомобиля и выявленными на автомобиле производственнымидефектами отсутствовала. Суд первой инстанции пришел к выводу о том, что истецвправе отказаться от исполнения договора купли-продажи автомобиля и потребоватьвозврата уплаченной за товар денежной суммы. Суд апелляционной инстанцииотменил решение суда первой инстанции и принял новое решение об отказе в иске.Однако Верховный Суд РФ отменил апелляционное определение и направил дело нановое рассмотрение, указав следующее.

Суд апелляционной инстанции, не осматривая автомобиль и неимея специальных познаний в этой области, при наличии сомнений в ранее данномзаключении эксперта принял новое решение об отказе в иске без назначения вустановленном порядке повторной или дополнительной экспертизы. Кроме того приобнаружении недостатков товара в период гарантийного срока обязанность доказатьналичие оснований освобождения от ответственности, возникновение недостатковвследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара и т.п. должнабыть возложена на ответчика. В нарушение приведенных норм права судапелляционной инстанции сослался на недостаточность доказательств и наличиесомнений в заключении эксперта, истолковал эти сомнения в пользу ответчика,освободив изготовителя от ответственности за обнаруженные недостатки автомобиля.

Ссылаясь на то, что стоимость устранения недостатков значительно ниже стоимости автомобиля, суд апелляционной инстанции не учел, что к существенным недостаткам относятся не только те, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов, но и те, которые выявлены неоднократно или проявляются вновь (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 3 апреля 2018 г. N 46-КГ18-10).

Итак, гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка должны быть удовлетворены установленные законом требования потребителя. Зная, что такое гарантийный срок, а также порядок действий при обнаружении недостатков, потребитель сможет предъявить соответствующие требования, тем самым реализовав свое право на качественный товар.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Источник: https://just-ice.info/2020/07/13/garantiyniy-srok-eto/

Чем все-таки срок службы отличается от гарантийного

Гарантийный период это

Здравствуйте! На связи Юридическая консультация онлайн. Сегодня мы хотели бы поговорить, в рамках Закона «О защите прав потребителей» от 1992 года, о таком вопросе очень важном — чем отличается гарантийный срок от срока службы и срока годности.

На самом деле, мы систематически сталкиваемся с данными вопросами. Даже в законе о самозанятых гражданах фигурирует слово срок. И нам очень важно разобраться, о каких сроках идет речь.

Терминология, которая в Законе «О защите прав потребителей» приведена, она достаточно понятна. Но, все равно, граждане сталкиваются с этими моментами и мы хотели бы их проговорить. Может быть, снабдить их дополнительными яркими примерами.

Срок службы

Если речь идет о товаре длительного пользования, например, мы можем вести речь о ноутбуках, то мы можем говорить, что в отношении этого товара должен быть определен срок службы.

То есть, это тот срок, в течение которого, при соблюдении правил эксплуатации, данный товар хотя морально и устареет, но физически он сможет выполнять те функции, ради которых этот товар создавался.

То есть, мы понимаем, что ноутбук старенький, работает медленно, но работает. И никаких сбоев с технической точки зрения и физической точки зрения, данный ноутбук не проявляет.

Срок годности

Если же мы речь ведем про товары органического происхождения, то есть такие, которые стремятся к тому, чтобы очень быстро испортиться — а это у нас продукты косметики, продукты питания, парфюмерия, то в отношении данных товаров законодатель устанавливает срок годности.

То есть, это тот срок, в течение которого при нормальных условиях хранения товар должен быть потреблен по своему прямому назначению.

Если товар по своему прямому назначению не потребляется, то он должен быть производителем снят с полочки и уничтожен.

А если же этот товар уже находится дома, вами приобретен, употреблять его уже становится опасным для вашей жизни и для вашего здоровья.

Поэтому, этот момент очень важно отличать для себя и понимать.

Гарантийный срок

Срок гарантийный — это срок, в течение которого производитель, либо продавец, устанавливает для товаров, как правило, длительного пользования, для товаров сложных.

В течение которого при условиях соблюдения правил эксплуатации, производитель или продавец обязуются устранять выявленные недостатки, связанные именно с эксплуатационными характеристиками.

Характеристиками, которые товар приобрел в процессе производства, то есть это так называемые фабричные недостатки, производственные недостатки.

Причем, в отношении данного товара, то есть в отношении гарантийного срока нужно понимать, что все вот эти условия, о которых мы сейчас сказали, они очень важны.

И нормальный производитель, нормальный продавец, он будет проверять соответствие всем этим условиям, для того, чтобы товар взять на гарантийное обслуживание.

Условия эксплуатации

Самый главный момент — это эксплуатация. Мы должны понимать, что вы должны каждую вещь эксплуатировать в тех условиях, которые описаны в соответствующей документации или подразумеваются.

Ну, например,  хорошая, дорогая, деревянная мебель. Антикварная мебель. Мы понимаем, что она может использоваться только при нормальной температуре и при нормальной влажности.

Что такое нормальная температура и нормальная влажность? Для каждого дерева она своя.

И вот, соответствующий продавец  данного товара, дорогого товара, он должен вас изначально поставить в известность, какой уровень влажности в воздухе является минимальным и максимальным.

Какова температура должна быть минимальная и максимальная, в месте, где расположен данный товар.

Например, мы можем говорить о том, что сложные товары, будь то ноутбук или автомобиль, у них ведь тоже установлены гарантийные сроки.

Так вот, мы понимаем, что если вы, например, ноутбук, который покрыт кругом сплошными защитными пломбами, если вы, например, отдали своему товарищу-другу, подремонтировать.

Что-то там заменить, улучшить, и эти гарантийные пломбы были там сорваны, то, соответственно, мы понимаем, что вы нарушили здесь правила не столько  эксплуатации, сколько ремонта, в специальных, соответствующих, авторизованных ремонтных мастерских.

Нарушение правил гарантийного ремонта

Если вы произвели нарушение правил гарантийного ремонта, то в последующем вы не можете рассчитывать на то, что вам будет гарантийное обслуживание предоставляться бесплатно.

Будет просто платный ремонт у лиц, которые имеют соответствующие познания и авторизованы производителем, например.

То же самое касается  автомобилей.  Мы знаем, например, когда автомобили попадают в ДТП, особенно, когда вы себя считаете виноватым, то вы навряд ли пойдете к официальному дилеру для того, чтобы машину отремонтировать.

Почему? Потому что дорого. Там ведь дороже, чем за соседним поворотом можно отремонтировать. Пускай не у официального дилера, но примерно, якобы, также качественно.

Вы идете туда, руководствуясь исключительно вопросом цены. Только вы должны не забывать, что воспользовавшись услугами неавторизованной мастерской, вы в последующем.

А ведь срок гарантийный может быть и год, и два, и три, и больше. То в последующем вы уже не сможете воспользоваться услугами бесплатного гарантийного ремонта. Это первый момент.

В отношении тех деталей, которые были отремонтированы впервые, и те узлы, связывающие агрегаты, которые были уже отремонтированы не дилером официальным.

И, кроме того, вы должны еще понимать следующий момент. Что если вы отремонтировали автомобиль в нарушение норм о гарантийном ремонте, то есть не у официального дилера.

То вы можете в последующем, к примеру в судебных разбирательствах, узнать о том, что ваш автомобиль в принципе в данном случае уже не может рассчитывать на то, чтобы дальше уже ремонтироваться по тарифам, которые предусмотрены этим официальным дилером.

Дело все в том, что когда вдруг вам страховая компания отказывает в возмещении стоимости материалов и работ, в связи с тем, что вы попали в ДТП, то ведь вы должны суду доказать, сколько вам нужно будет понести расходов для ремонта данного автомобиля.

Так вот, если ваш автомобиль стоит на гарантийном обслуживании, обслуживался по нормам, как положено, то в этом случае вы можете претендовать на тарифы и расценки, которые устанавливает официальный дилер.

Если же вы по каким-то условиям, в том числе неправильной эксплуатации или неправильного прохождения гарантийного ремонта, нарушения правил прохождения гарантийного ремонта, утрачиваете такое право.

То есть вас официальный дилер не принимает на гарантийное обслуживание бесплатное, или в период гарантии, то в этом случае вы не можете перед судом говорить о том, что вас должны обслуживать по расценкам официального дилера.

То есть, вопрос связанный с тем, как правильно обслуживать сложную технику с точки зрения гарантийного срока, он очень важен.

И когда вы приобретаете простой товар, будь то конвектор какой-нибудь, батарея, заканчивая дорогостоящим автомобилем, вы должны очень внимательно ознакомится с условиями гарантии.

Потому что они могут быть разными, как в целом для какого то предмета, для товара, так и для отдельных агрегатов. Мы понимаем, что что-то быстрее изнашивается, что-то изнашивается меньше.

Что-то изнашивается при нормальных условиях эксплуатации, что-то изнашивается значительно быстрее.

Условия гарантии — что нужно знать?

Поэтому вот эти моменты очень важно знать и знакомиться своевременно с условиями гарантии, которую предоставляют изготовитель или продавец.

Причем продавцу предоставлено право, в независимости от того, какой гарантийный срок устанавливает производитель. Ему устанавливается право предоставить свой дополнительный гарантийный срок.

В течение которого именно продавец за свой собственный счет будет ремонтировать автомобиль, если поломка соответствующая относится к гарантийному случаю.

Как мы понимаем это условие закона, оно по суди предоставляет продавцу, уверенному  в товаре, предоставлять дополнительно вот такой рекламный ход, вот такую рекламную акцию.

То есть они настолько хорошо знают этот товар, настолько уверены в его качестве, что готовы даже за свой собственный счет предоставить возможность отремонтировать данный товар.

Очень сложный вопрос в связи с гарантийными сроками состоит в том, что некоторые продавцы  у нас исчезают. Ну вот, сегодня какой-нибудь ИП у нас торговал какой-либо дорогостоящей техникой, например «Sony».

А вот завтра конкретный ИП в конкретном месте перестал вообще продавать товары.

Или уж лучше возьмем пример не ИП, а общество с ограниченной ответственностью. Сегодня это общество есть, завтра его нет и вообще, оно уже ликвидировано.

Кому предъявлять соответствующие требования?

А мы понимаем, что с точки зрения закона о защите прав потребителей, потребитель будет прав, когда он будет обращаться, по своему выбору, хоть к продавцу конкретному, хоть производителю, либо его официальному представителю.

То есть, в этом случае мы понимаем, что все равно покупатель будет прав, если он обратится, даже не к конкретному продавцу у которого приобретал товар, но к официальному представителю производителя.

Если производитель не стабилен

Огромные проблемы существуют тогда, когда производитель не стабилен. И вот этим славились наши китайские автомобили.

Их сейчас очень много на нашем рынке, они рынок автомобильный захватывают прежде всего благодаря цене, но существует огромная проблема.

Проблема, связанная с тем, что сами заводы–производители автомобилей, просто юридические лица, ликвидируются, в рамках китайского законодательства.

Мы сталкиваемся с такими ситуациями, что один и тот же бренд автомобиля, марка торговая, она продолжает существовать.

Автомобиль якобы производится одними и теми же заводами, но на самом деле мы понимаем, что как только наступает гарантийный случай и необходимо предъявлять претензии к производителю, то производителя нет.

Он ликвидирован. Его не существует. И получается ситуация, при которой документы у вас все правильные. И гарантийный случай наступил тот самый, который описан в документации.

Но предъявить требования некому. В этом случае само правоотношение прекращается, само разрывается. И вы были правы. И суд вас горазд  защитить. Но только нет уже того ответчика, к которому можно пойти.

Про скоропортящиеся товары

Вернемся немного назад, ко всем скоропортящимся нашим товарам. Это, повторимся, парфюмерия, косметика, продукты питания. Сроки годности существуют для разных товаров самостоятельные.

Сегодня что-то уже, какие-то продукты питания были обработаны нашими техническими регламентами, то есть ныне действующими законами, заменяющими ГОСТы и тому подобное прочее.

То есть, некоторые нормы обязательные, предписанные государством. Что-то не прошло еще процедуру технического регулирования, то есть не было описано нормами технического регулирования.

В этом случае, конечно, мы должны по сути руководствоваться и доверять самому производителю, который пишет, собственно говоря, период, в течение которого мы можем без опасности потреблять соответствующий товар.

Но наши продавцы, славные, они вскрывают этот товар и, собственно говоря, могут нарушить целостность упаковки. Даже переупаковать соответствующий товар. Это встречается абсолютно во всех сетях торговых.

И мы понимаем, что когда мы  не видим фирменной упаковки, а что-то завернутое просто в целлофан, с какой-то наклеечкой, и скорее всего, наклеечка непосредственного продавца.

То здесь доверять нам такому продавцу, в отношении такого товара, не представляется возможным.

Мы такие товары всегда обходим стороной, потому что понимаем, что в месте с повреждением упаковки были утрачены доказательства, когда данный товар был произведен и того самого срока, в течение которого мы можем безопасно данный товар потребить.

То есть, мы просим вас обращать внимание на соответствующие сроки. Кроме того, некоторые производители хитрят до такой степени, что нарушают даже те, законом предписанные нормы, в течение которых мы можем безопасно употреблять данные товары.

И пишут свои собственные сроки. Вот тут очень важно понимать следующее. Что с биологической точки зрения, даже наверное органической химии.

Если мы ведем речь про косметику и про парфюмерию, есть все равно общие представления, в течение которых может быть потребляться молоко, при нормативах температурного хранения, или, соответственно, мясо охлажденное, или рыба с момента вылова.

Так вот, в этом случае, вы должны сами для себя, хотя бы базовые те продукты, которые вы приобретаете, у которых есть срок годности, вы должны с этими  сроками годности ознакомиться.

Для того, чтобы понимать, что этот товар,  с учетом момента его изготовления, еще годен, или уже его не стоит приобретать, даже если вам это позволяет сам производитель.

И пишет какие-то особо длительные сроки годности. Вот на эти моменты стоит обращать внимание при приобретении товаров.

Теперь вы знаете, чем отличается гарантийный срок от срока службы и срока годности. Если у вас остались какие-то вопросы, задавайте их через форму онлайн-консультанта.

Спасибо, что были с нами! До новых встреч в эфире.

Источник: https://juridicheskaja-konsultacija-online.ru/zashhita-prav-potrebitelej/srok-godnosti-srok-sluzhby-garantijny-j-srok

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.