Можно ли вернуть товар по чеку

Содержание

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин?

Можно ли вернуть товар по чеку

Бесплатная консультация юриста по телефону:

В цивилизованном мире каждый человек совершает покупки в магазинах. Однако наверняка многие потребители сталкиваются с необходимостью вернуть товар обратно. Для этого могут быть разные причины. Товар может сломаться раньше времени, либо, придя дамой, человек понял, что он неподходящий или попросту не нравится, и он хочет получить деньги назад.

В этих случаях возникает вопрос, в течении какого срока можно осуществить возврат или обменять купленное изделие на аналогичное.

Все права покупателей, включая ответ относительно того, сколько дней имеется, чтобы вернуть приобретенную продукцию, прописаны в Законе о защите прав потребителя.

Причем в нем также указано, какие товары вообще нельзя вернуть. Нюансов здесь очень много, в этой статье мы подробно их опишем.

Через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком?

В первую очередь при ответе на вопрос, в течении какого срок можно обменять или вернуть товар, нужно определить какое у него качество. Если изделие имеет надлежащее качество, в магазине обязаны его обратно принять при следующих условиях:

  • он должен быть возвратным;
  • должна быть целостная упаковка и следы эксплуатации должны отсутствовать;
  • не прошло 2 недели;
  • есть в наличии чек.

Итак, срок возврата по закону составляет 14 дней. После его окончания товар надлежащего качества покупатель вернуть не может. Однако исключение возможно только тогда, если продавец самостоятельно укажет в документах более длительный срок, в течении которого есть такая возможность.

Обратиться обязательно нужно с чеком, чтобы было подтверждение факта приобретения продукции в этом магазине. Совсем по-другому обстоит дело, если товар некачественный. Здесь в течении гарантийного срока можно приходить для возврата.

Дополнительные подробности о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, имеются в следующей статье.

Можно ли вернуть вещь в магазин без чека?

Чтобы у продавца не было лишних вопросов, обращаться в магазин следует с чеком. Однако не всегда он сохраняется и есть вероятность его предъявить. По закону такие случаи тоже предусмотрены.

Для этого необходимо, чтобы вместе с вами обратился магазин человек, который присутствовал при покупке. Необходимо помнить дату, когда вы приобретали продукцию и желательно время.

Если свидетелей нет, то достаточно будет предъявить другие доказательства, например, фирменный пакет или упаковка магазина, бирки. Также может подойти серийный номер изделия. Следовательно, нужно предоставить как можно больше информации продавцу и тогда будет возможность вернуть или обменять данное изделие.

О том, как вернуть бракованный товар, рассказано тут.

Можно ли вернуть товар в магазин на следующий день после покупки?

Закон о ЗПП указывает, сколько дней есть у покупателя, чтобы произвести возврат. Выше было сказано, что для этого предоставляется 14 дней. Соответственно, нет никакого значения, будет это через 10 дней, либо же на следующий день. Главным остается то, чтобы срок не превысил двухнедельный, если ваше изделие имеет надлежащее качество.

Следующий вопрос качается ненадлежащих товаров. Здесь ситуация аналогичная. Хоть и срок возврата здесь зависит от заводской гарантии, она будет действовать и на следующий день после покупки, а поэтому и обращение вполне возможно.

Дополнительно стоит прочитать о том, можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие.

Какой срок возврата товара в магазин по гарантии?

Покупатель имеет право получить качественную продукцию, которая соответствует установленным стандартам. Если же товар сломался во время действия гарантии или был выявлен дефект за это время, то покупатель имеет право прийти в магазин для решения этого вопроса и потребовать следующее:

  • произвести ремонт изделия;
  • получить деньги;
  • оплатить стоимость ремонта;
  • обменять на аналогичный;
  • обменять на другую модель с учетом доплаты или возврата части денег;
  • произвести переоценку и вернуть часть денег.

Сколько дней для обращения уже говорилось ранее – это период действия гарантии. При обращении покупатель пишет заявление о рассмотрении его требования. После этого у продавца есть 10 дней для принятия решения по данному вопросу.

В течении какого времени можно вернуть товар в интернет-магазин?

Способ покупки через интернет-магазин также предусматривает возможность возврата продукции. Условия для этого аналогичны, как при покупке в обычном магазине. Однако есть некоторые отличия в сроках. При данном виде приобретения можно вернуть изделие в течении 10 дней после получения.

Важным нюансом также является то, что такая возможность есть и до получения, если покупатель решил отказаться от продукции во время доставки.

Таким образом, потребительские права защищены законом, тем самым предоставляя возможность вернуть товар, если он не подошел, либо имеет дефекты или поломки. Главное помнить, что для этого отведены конкретные сроки. Желательно также сохранять все документы в качестве доказательств покупки.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(9 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/v-techenie-kakogo-vremeni-mozhno-vernut-tovar-v-magazin-po-zakonu.html

Частичный возврат товара, приобретенного по условиям акции 2020

Можно ли вернуть товар по чеку

Нам часто звонят и жалуются на то, что магазин отказывает в частичном возврате товара, купленного по акции.

Если быть точнее, очень часто магазины отказываются оформлять возврат части товаров, прошедших по одному чеку со скидкой, которая была предусмотрена акцией при условии покупки нескольких вещей, либо предлагают покупателю оформить возврат полностью всех товаров по чеку и заново выкупить понравившуюся вещь на общих условиях, то есть без акционной скидки.

Ранее мы уже писали об особенностях возврата непродовольственных товаров, купленных со скидкой или уценкой, а именно о том, что наличие скидки или уценки на товар никак не влияет на порядок возврата такого товара в магазин.

Возврат товара по акции

Настоящая статья посвящается узкой тематике — возврат товара по акции, а именно, особенностям возврата товаров, приобретенных по условиям акций, таких как «3 по цене 2», «1+1=3», «скидка на каждые 3 вещи в одном чеке», «третья вещь в подарок» и тому подобных бонусных акций, которые часто проводятся различными розничными сетями одежды, техники и др. для увеличения продаж.

Как известно, особенностью таких акций является не то, что на определенные категории или конкретные единицы товара уже предоставлена скидка (о чем указывается на ценнике), а то, что скидка будет предоставлена магазином только при условии покупки определённого количества вещейединовременно, то есть в одном чеке, соответственно, в этом случае скидка распространяется на все без исключения вещи в этом чеке.

В кассовом чеке, не зависимо от названия и условий акции, каждый товар и его стоимость обозначаются отдельно, с учетом общей скидки.

Разумеется, все эти ухищрения магазинов направлены на привлечение большего количества покупателей и в разы увеличивают товарообороты магазинов, однако очень часто у покупателей возникают проблемы с возвратом таких товаров, а именно, с частичным возвратом по чеку.

И что же происходит, когда человек в установленный законом 14-дневный срок хочет сдать обратно одну или несколько вещей из чека, приобретенных по подобной акции.

В ряде случаев, сотрудник магазина заявляет, что возврат товаров, купленных по акции, невозможен, поскольку по правилам магазина такие товары возврату или обмену не подлежат. Конечно, это вопиющее беззаконие.

Также, очень часто происходит это следующим образом: покупатель приносит в магазин не подошедшую вещь (одну или несколько) из чека, и просит осуществить возврат, на что продавец заявляет, что по условиям акции, скидка распространялась на все вещи в чеке и только при покупке определенного количества вещей, а потому нужно произвести возврат не только не подошедшей вещи, но всех остальных вещей из чека, проданных по данной акции, и выкупить понравившуюся вещь по полной стоимости, то есть на общих условиях.

Более того, бывает, что магазины даже прописывают противоречащие закону условия возврата товара, купленного по акции, размещая соответствующие объявления в магазине или указывая такую информацию на самом товаре.

Помните, что подобные действия магазина являются незаконными.

По каким причинам могут законно отказать в возврате товара в 14-дневный срок

Единственными законными причинами для отказа в принятии к возврату товаранадлежащего качества являются следующие обстоятельства:

  • С момента покупки прошло более 14 дней
  • Товар был употреблении (есть следы эксплуатации)
  • Срезаны (созваны) фабричные ярлыки, пломбы, нарушена целостность упаковки
  • Товар входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Это исчерпывающий перечень оснований для отказа в возврате товара в 14-дневый срок. Любые другие причины, на которые ссылается продавец в обоснование отказа в возврате не подошедшей вещи, при соблюдении покупателем установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» условий возврата товара, будут заведомо незаконными.

Любые условия возврата товаров, которые прямо противоречат действующему законодательству о защите прав потребителей, ущемляют права потребителя и признаются недействительными в соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В качестве примера хочется привести один случай. Девушка приобрела в одном из сетевых магазинов одежды три вещи в период акции, суть которой была такова: скидка 40% на каждые 3 товара в чеке. Две вещи из чека девушка решила вернуть, а третью стала носить, и даже пришла в этой вещи в магазин.

Сотрудник магазина отказался принимать две вещи по данному чеку, сославшись на условия акции, и предложила покупательнице оформить возврат всех трех вещей, в том числе вещи, надетой на нее, и после этого снова купить эту вещь на общих условиях, то есть по полной стоимости, которая действует на момент обращения.

К сожалению участница данного потребительского спора не смогла отстоять свои права и сделала все так, как от нее потребовал сотрудник магазина.

  Она была введена в заблуждение сотрудником магазина, письменную претензию или заявление о возврате товара продавцу не предъявила, и только на основании устных голословных утверждений данного сотрудника согласилась на указанные манипуляции.

Этот случай, мягко говоря, поражает тем, насколько грубо сотрудники магазина нарушили действующее законодательство и права потребителя.

В спорных ситуациях очень важно своевременное обращение к юристу за юридической консультацией.

Если у вас возник потребительский спор с продавцом, и вы, ввиду отсутствия знаний закона о защите прав потребителей, не знаете, как действовать в конкретной спорной ситуации, прежде чем что-либо оформлять, подписывать или оплачивать, обязательно позвоните юристу и проконсультируйтесь. Сделайте это прямо на месте, как говорят, не отходя от кассы.

Юридическая помощь по возврату товара продавцу.Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Что говорит закон о частичном возврате товара, приобретенного по акции

Отказ магазина принимать к возврату часть вещей, проданных по условиям акции, объявленной магазином, однозначно является незаконным. Собственно, как и требование сотрудника магазина вернуть все вещи по чеку и оформить нужную покупку по полной цене.

Покупка товара по акции или вне акции не имеет никакого значения. В кассовом чеке указывается количество товара и стоимость каждого из них. Это все.

Есть покупка товара, и есть желание покупателя его вернуть в установленный законом 14-дневный срок.

И на любую подобную ситуацию распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» об обмене или возврате товара надлежащего качества.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» не содержит специальных положений и оговорок относительно процедуры возврата товаров надлежащего качества, приобретенных по сниженной цене согласно условий объявленной продавцом акции.

По сути, акция и снижение цен, это классический случай свободы договора, когда продавец проявляет волю на продажу товаров по сниженной стоимости, облачив это в форму акции, а покупатель совершает акцепт публичной оферты и приобретает товары по указанной продавцом стоимости. То, что все это происходит в рамках некой акции, которая действует при определенных условиях – вопрос второстепенный и не имеющий никакого юридического значения относительно обязательств сторон договора, возникающих в случае его расторжения.

По закону, возможность возврата* любого непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю по каким-либо критериям, за исключением невозвратных товаров**, вне зависимости от того, по полной стоимости он приобретен или со скидкой в рамках акции, регламентирована статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исключений из правил, установленных данной нормой не предусмотрено, а потому действия продавца, отказывающегося принимать частичный возврат по чеку, оформленному в рамках акции, или требующего возврат всех вещей по такому чеку, будет являться грубым нарушением действующего законодательства о защите прав потребителей.

* Возврат товара надлежащего качества возможен при отсутствии в магазине на день обращения покупателя аналогичного подходящего ему товара для обмена

**

Источник: https://zvonok-yuristu.ru/chastichnyj-vozvrat-tovara-priobretennogo-po-usloviyam-akczii/

Как вернуть товар правильно?

Можно ли вернуть товар по чеку

К сожалению, не каждый современный бизнесмен ведет свою деятельность, соблюдая правила возврата товара, ведь правильное использование определенных пунктов законодательства на практике, с одной стороны, защищает потребителя, а с другой – содействует предпринимателю во избежание  излишних финансовых затрат.

По возвращении из магазина каждый человек начинает разбирать покупки, более детально изучая каждую товарную единицу. И может оказаться так, что приобретенная вещь не соответствует желаемым критериям, а порой и установленным нормам качества.

Как же поступить в таком случае? Многие потребители попросту не знают своих прав и не умеют применять их в жизни.

Поэтому, чтобы не оказаться в растерянности при столь неприятной ситуации, необходимо не только ознакомиться с перечнем своих обязанностей, но и детально рассмотреть правила возврата товаров в магазин.

Правила возврата товара в магазин в течение 14 дней

Качественные товары, за исключением технически сложных объектов, можно обменять в четырнадцатидневный срок, а некачественные – на протяжении 2 лет. Однако не все так однозначно. Для каждой конкретной ситуации в законе прописаны индивидуальные правила возврата.

Представители торговых площадок, как правило, информируют потребителя о невозможности возвращения или замены той или иной вещи, но представленные сведения далеко не всегда правдивы. На практике возврату не подлежат товарные единицы если:

  1. изделие, соответствующее нормам качества, возвращается в магазин потребителем позднее установленного законодательством срока либо имеет недостаточное количество оснований для проведения подобного рода сделки;
  2. обмениваемая покупка имеет следы ношения или неоднократного использования;
  3. выявленные повреждения/дефекты возникли по вине потребителя;
  4. вещь пришла в негодность по причине неправильного монтажа, установки, настройки или использования (не были соблюдены правила эксплуатации, нарушены пункты производственной инструкции);
  5. товарная единица неоднократно подвергалась проведению самостоятельных ремонтных работ, вне сервисных пунктов.

В остальных ситуациях продукцию допускается вернуть, заменить или отремонтировать за счет производителя/администрации магазина. Кроме того, все вышеперечисленные условия имеют прямое отношение к дистанционным покупкам.

Товар ненадлежащего качества

Произвести возврат или замену товарной единицы, имеющей качество несоответствующее установленным стандартам, покупатель вправе в рамках установленного производителем гарантийного периода.

В случаях, когда на продукцию не устанавливается гарантийный срок, непосредственно возврат и замена товаров несоответствующего качества производится в соответствии с пунктами действующего ФЗ «О защите прав потребителя» –  в течение двух лет.

Исключением признается особый перечень объектов, относящихся к категории технически сложных товарных единиц, период предъявления претензий к качеству, по которым варьируется в рамках 15 дней.

Следовательно, срок возврата вещей, не соответствующих установленным нормам качества, ограничивается:

  1. гарантийным периодом;
  2. двухлетним сроком;
  3. 15-дневным периодом.

Покупатель в случае выявления  брака, дефектов и иных повреждений имеет право на свой выбор обратиться:

  1. к сотруднику торговой площадки, оформившему сделку купли-продажи;
  2. к производителю;
  3. к посреднику (импортеру).

Причем от каждого из вышеперечисленных лиц, потребитель вправе требовать:

  1. обмена товарной единицы;
  2. возврата затраченных денежных средств;
  3. сокращения текущей стоимости приобретенной продукции;
  4. безвозмездного проведения ремонтных работ.

Кроме того, отсутствие квитанции не лишает прав покупателя полагаться на свидетельские показания и записи с камер видеонаблюдения  в суде в подтверждение факта приобретения товарной единицы у конкретного продавца.

Правила возврата товара надлежащего качества

В случаях, когда производственный брак и иные дефекты у товарной единицы отсутствуют, её разрешается вернуть при соблюдении ряда условий:

  1. товар, не относится к перечню объектов, не подлежащих возврату;
  2. с момента приобретения прошло не более двух недель (без учета дня предоставления товара потребителю);
  3. аналогичной продукции для замены в продаже не имеется;
    товар не был в использовании: сохранился первоначальный вид, целостность упаковки, а также не
  4. утрачено ни одной бирки и ярлычка;
  5. имеется подтверждающая сделку квитанция.

Правила возврата товара без чека

Отсутствие отчетной квитанции, как правило, не является причиной отказа в замене или возврате покупки. Однако для этого покупателю потребуется подтвердить факт проведения сделки путем предоставления свидетельских показаний или записей с камер видеонаблюдения торговой площадки.

Согласно законодательству, покупатель имеет право совершить возврат товара надлежащего качества в течение двух недель без учета для оформления покупки. Но если приобретенная вещь работает исправно и выполняет все поставленные перед ней задачи, в соответствии с перечнем предъявленных функций, вернуть её в магазин можно в следующих случаях:

  1. товарная единица не подходит покупателю по одной конкретной или ряду различных характеристик: по формату, габаритам, расцветке, дизайну, фасону, комплектации;
  2. покупатель передал товар сотруднику торговой площадки в установленный законодательством срок (2 недели);
  3. в день обращения администрация магазина не имеет возможности произвести замену товарной единицы на аналогичную модель по причине отсутствия таковой в ассортименте.

Возврат товара в магазин конкретных автозапчастей

Помимо ФЗ «О защите прав потребителя» правила и процедуру возврата в магазин конкретных автозапчастей рассматривает статья 502 ГК РФ.

Данные элементы не относятся к перечню товарных единиц, не подлежащих замене на аналогичные объекты или денежные средства, поэтому на них распространяются установленные законодательством сроки (до двух недель со дня приобретения), и схема действий как покупателя, так и консультанта магазина.

Несмотря даже на однозначность пояснения правил, возврат автозапчастей – проблема, с которой сталкиваются многие автолюбители.

Как правило, сотрудники магазина отказывают в произведении сдачи товара или замены, аргументируя это внутренними установками компании.

Однако автозапчасти, даже если они соответствуют всем норм качества, можно сдать в магазин при условии, что они не эксплуатировались.

В соответствии с законодательством вопрос решается формированием официального заявления-претензии.

Возврат товара в интернет-магазин

Ключевые положения относительно возврата товарных единиц зафиксированы в ФЗ «О защите прав потребителя». В статье 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» закреплены следующие пункты:

  1. Отказ от покупки допускается в любой момент до её получения. В такой ситуации администрация магазина обязуется возвратить денежные средства, затраченные на приобретение товара по предоплате;
  2. Если со дня покупки прошло не менее недели, объект можно вернуть без объяснения причин;
  3. Если клиент онлайн-платформы не был ознакомлен с правилами возврата дистанционно или в письменном виде, товарную единицу разрешается вернуть в период, составляющий 90 дней.

Однако для проведения возврата, важно соблюсти такие условия, как сохранность упаковки и первоначального вида изделия.

Некачественные услуги

Оказание услуг и качество их исполнения также регулируется ФЗ «О защите прав потребителя». В случае если клиенту была оказана услуга ненадлежащего качества, он вправе:

  1. сократить плату за эту услугу;
  2. потребовать устранения недостатков за счет исполнителя;
  3. запросить возмещения в полном объеме нанесенного вреда;
  4. расторгнуть официальный договор на предоставление услуг.

Причем если речь идет о расторжении действующего договора, заказчик вправе потребовать от исполнителя уплатить определенную неустойку.

Что нельзя вернуть

Выделяют перечень товарных единиц, которые не подлежат возврату в магазин или замене. Сюда входят:

  1. лекарственные препараты;
  2. продовольственная продукция;
  3. средства личной гигиены;
  4. косметические средства;
  5. парфюмерия;
  6. изделия, реализуемые на метраж: кабели, строительные и отделочные товары, текстильная продукция и прочее;
  7. белье;
  8. средства бытовой химии;
  9. элементы мебельного гарнитура;
  10. личный транспорт;
  11. технически сложные бытовые приборы;
  12. растения;
  13. животные;
  14. непериодические книжные издания;
  15. изделия, содержащие драгоценные камни, а также вставки из синтетических и полудрагоценных материалов.

Сроки возврата денежных средств

Согласно пунктам действующего законодательства период возврата денежных средств составляет 3 дня с момента принятия официального решения.

На детальное рассмотрение заявления-претензии потребителя администрации магазина отводится срок в 10 дней. На протяжении этого времени сотрудниками магазина анализируются условия возврата, принимается решение и возвращаются денежные средства клиенту при положительном решении по возникшему вопросу.

В случаях, когда покупатель правильно составил претензию о возврате денег, учел сроки и правила проведения процедуры, но продавец отказал в удовлетворении запроса, рекомендуется обратиться в судебный орган.

Для подачи официального заявления и сопутствующих документов: квитанции об оплате, накладной и прочих, отводится 2 недели с момента проведения сделки купли-продажи.

Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/pravila-vozvrata-tovara.html

Условия и порядок возврата товара с чеком в магазин, а также можно ли его вернуть без причины?

Можно ли вернуть товар по чеку

Ежедневно совершается огромное количество покупок. Не все из них являются рациональными и обдуманными. Нередко вещи приобретаются под влиянием настроения или настойчивой рекомендации продавца, а по возвращении из магазина покупатель сомневается в своем выборе и принимает решение вернуть покупку. Как это сделать, если объективной причины нет?

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/dokumenty-pri-v/v-magazin-bez-prichiny-s-chekom.html

Как вернуть вещь в магазин: можно ли сдать обратно по правилам закона, если не понравилась, в течение какого срока

Можно ли вернуть товар по чеку

/ Возврат и обмен / «Расхотелось» или как вернуть вещь в магазин после покупки?

Законом о защите прав потребителя гарантировано право вернуть вещь в магазин, если она некачественная или не подошла по любым другим причинам, однако, на практике далеко не все магазины соблюдают требования законодательства. В этой статье подробно разберемся, при каких условиях можно вернуть денежные средства за купленный товар, и почему продавцы отказывают в этом.

Правила возврата и обмена по закону

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет возможность обратиться к продавцу, чтобы сдать вещь обратно, без оценки качества товара.

Несмотря на кажущуюся лояльность и вольность трактовки нормативного акта, им все же предусмотрены правила и причины, по которым возможно осуществить возврат товара.

Перед тем как вернуть вещь в магазин, ознакомьтесь с возможными аргументами во избежание получения отказа от продавца:

  • Вещь не подошла по размеру или фасону;
  • Цвет не соответствует ожидаемому;
  • Неполная комплектация товара;
  • Плохое качество;
  • Обнаружен брак.

Вернуть купленную вещь можно при условии, что она не была в употреблении, ее не носили и не стирали. Все заводские ярлыки и наклейки, инструкция должны быть сохранены. Наличие упаковки также обязательно, если вы сдаете товар надлежащего качества.

Продавцы, как и покупатели, имеют свои права, которые позволяют отправить вещь на экспертизу или проверку качества, если вы заявили об обнаружении заводского брака.

Экспертиза проводится всегда за счет продавца, однако, если в заключении будет указано, что покупатель сам повредил товар или нарушал правила эксплуатации, ему придется возместить расходы на проверку качеству продавцу.

В течение какого срока можно сдать обратно?

Гражданский кодекс наряду с законом устанавливает период, в течение которого покупатель может как вернуть вещь в магазин, так и обменять. Для этих целей выделяется 14 дней с момента покупки.

Данный период начинает течь со следующего дня после приобретения товара, поэтому в совокупности у потребителей есть 15 суток для того, чтобы решить, хочет он вернуть вещь обратно в магазин или нет.

Закон устанавливает, через сколько дней продавец обязан вернуть денежные средства покупателю. Так, у магазина есть 20 дней с момента получения претензии от потребителя. В этот период включено время проведения экспертизы.

Как и у многих правил, у данного документа тоже есть исключение – в данном контексте речь пойдет о сезонных товарах, срок на возврат которых увеличивается. К подобной категории могут относиться, например, зимние вещи и обувь, совершая покупку летом, покупатель не сможет оценить качество и обнаружить возможный брак без эксплуатации, что невозможно в течение летнего сезона.

Напомним, что в случае с возвратом в течение 14 дней, данное правило распространяется только на качественную вещь, которая не подошла или если она не понравилась.

Если не понравился купленный товар

Некоторые продавцы намеренно вводят в заблуждение, отказывая покупателю в выдаче денежных средств за вещь, если она не понравилась. Закон содержит в себе положения, отвечающие на вопросы о том, как вернуть вещь в магазин и можно ли это сделать только на основании того, что вы не удовлетворены покупкой.

Главное условие – отсутствие следов эксплуатации купленной вами вещи. Товарный вид должен быть сохранен в первоначальном виде, а вот отсутствие кассового чека не должно стать препятствием для того, чтобы его сдать, поскольку вы можете подтвердить покупку свидетельскими показаниями.

Алгоритм для возврата вещи, если она не понравилась:

  1. Проверьте товар на наличие следов эксплуатации, постарайтесь от них избавиться, если они все же появились при примерке;
  2. Удостоверьтесь, что купленная вещь не относится к категории товаров, запрещенных законодательством к возврату или обмену;
  3. Принесите вещь в тот же магазин, где она была вами приобретена. Если магазин сетевой, обращаться следует только в то отделение, где вы совершили покупку;
  4. Составьте претензию. Как правило, в магазине уже есть шаблон, куда необходимо дописать свои данные и причину возврата;
  5. Получите квитанцию и денежные средства в полном объеме;
  6. Если вы оплачивали покупку банковской картой, то срок зачисления денег на счет может составить до 30 дней.

В том случае, когда продавец немотивированно отказывает вам в возвращении денежных средств или настаивает только на обмене товара на аналогичный, смело обращайтесь в судебный орган за защитой своих прав. Затраченные средства на юридические услуги можно взыскать со стороны ответчика – магазина в случае вынесения решения в пользу покупателя.

Отказ продавца и его легитимность

Зачастую обращение к продавцу купленной вещи с целью вернуть ее обратно не удовлетворяется, и покупатель получает отказ. Для того чтобы понять, когда отказ продавца законный и можно ли его оспорить – обратимся к законодательным актам.

Правомерные причины для отказа со стороны продавца:

  1. Экспертиза показала, что заводского брака нет, а поломка и порча товара произошла в связи с нарушением правил эксплуатации самим покупателем;
  2. Покупатель не соблюл срок, до истечения которого можно вернуть качественный товар;
  3. При попытке сдать вещь обратно продавцом были обнаружены следы эксплуатации;
  4. Нарушена упаковка товара;
  5. Неполная его комплектация;
  6. Вещь отнесена в категорию товаров, сдача которых запрещена в соответствии с Постановлением Правительства № 55 (нижнее белье, чулочно-носочные изделия и др.).

Другие причины для отказа со стороны продавца могут быть обжалованы в суде. Наиболее частыми причинами для отказа покупателю являются: отсутствие чека, обвинение в порче товара ненадлежащего качества без проведения экспертизы, а также отказ из-за покупки акционного товара. Если вам не возвращают деньги на этих и подобных основаниях, незамедлительно обращайтесь с иском к мировому судье.

Заключение

Покупатель имеет законное право на то, чтобы сдать товар, как качественный, так и с обнаруженным браком. В пределах 14 дней после покупки есть возможность сдать вещь, которая просто не понравилась или не подошла по размеру или фасону. Для этого потребуется только сохранение товарного вида – упаковки, бирки и полной комплектации.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-vernut-veshh-v-magazin.html

Как вернуть товар без брака: 3 простых шага и важные советы

Можно ли вернуть товар по чеку

Не всякую вещь примут обратно, поэтому сначала ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих возврату. В него входят:

  • лекарства;
  • косметика и средства гигиены;
  • нижнее бельё и чулочно-носочная продукция;
  • бытовая химия;
  • ювелирные изделия;
  • сложная бытовая техника (телевизор, холодильник, компьютер);
  • текстиль и трикотаж;
  • комнатные растения;
  • периодическая печать (газеты и журналы).

Шаг 2. Возвращаемся в магазин

На возврат товара без брака у вас есть 14 дней. В течение этого срока зайдите в магазин, в котором купили неподходящую вещь. Даже если это сетевая фирма, вернуть или обменять товар можно только по месту покупки. Обращаться в сервисные центры, другие магазины сети или к производителю бесполезно.

Для возврата или обмена качественного товара:

  • Возьмите с собой чек и упаковку или фирменный пакет, в который продавец положил вещь. На всякий случай захватите паспорт. Закон этого не требует, но на практике продавцы и администрация просят показать документы.
  • Проверьте, на месте ли заводские ярлыки и пломбы (без них продавец вправе не принять товар). Обратите внимание, что речь идёт именно о заводских ярлыках. Если вы сорвали магазинную этикетку, бирку или наклейку — ничего страшного. Товар заново промаркирует работник торгового зала.
  • Важно, чтобы вещь сохранила товарный вид. Поношенный товар в магазине не примут. Поэтому дальше примерки заходить нельзя. И никакой стирки.

Шаг 3. Объясняемся с продавцом

Скажите продавцу, что товар не подошёл по размеру, цвету или фасону и вы хотите обменять его или вернуть деньги. Если в магазине есть точно такая же вещь, но подходящего цвета или размера, обмен пройдёт без проблем. Обычно для обмена не просят ничего подписывать или заполнять. Отдали вещь и чек, получили новую. А вот для возврата денег нужно заполнить заявление.

Если у вас сохранился чек, а продавец знаком с законом «О защите прав потребителей», то трёх шагов достаточно. А что делать, если чек потерялся или продавец не хочет принимать товар?

Как вернуть товар без чека

Я провела небольшой соцопрос среди друзей. Вопрос был такой: «Попытаетесь ли вы вернуть товар, если потеряли чек?» 9 из 11 человек ответили, что не вернутся в магазин за деньгами, потому что «никому ничего не докажешь». Продавцы пользуются заблуждениями покупателей. «Нет чека — ничем помочь не можем». Это не так.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» говорит , что отсутствие чека не помешает вернуть или обменять товар. Нужно просто доказать факт покупки другим способом.

Как доказать факт покупки без чека

Доказательством будет упаковка, фирменный пакет, операция через дисконтную карту, оплата банковской картой — любая отметка, которая может подтвердить, что товар купили в этом магазине. Ещё можно привести с собой свидетеля. Им может стать сотрудник магазина, который в тот день работал на кассе или в торговом зале (и запомнил вас).

Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный. И уже по товарному чеку провести обмен или возврат. Для этого надо будет написать заявление об утере чека на имя директора магазина. В таком заявлении указываются паспортные данные, поэтому паспорт должен быть при вас.

Как вернуть товар, купленный на распродаже

Ещё одно частое заблуждение, что товар со скидкой вернуть нельзя. Конечно, можно. Возврату и обмену не подлежит только товар, уценённый по причине брака, если вас об этом браке предупредили.

Если вещь была без брака, но со значком распродажи, вы имеете право её обменять или вернуть.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если продавец не хочет возвращать деньги или проводить обмен, требуйте вызвать администратора или директора магазина. Если не помогло — пишите претензию на имя продавца или директора. Будьте внимательны: продавец должен при вас подписать претензию, тем самым подтвердив её получение.

Резюме

  • Вернуть товар без брака можно в 14-дневный срок, если его нет в списке товаров, не подлежащих возврату.
  • Потеряли чек — ничего страшного. Докажите покупку другим способом или позовите свидетеля.
  • Вернуть вещь с распродажи так же легко, как и обычную.
  • Если продавец не хочет возвращать деньги или обменять товар, тогда пишите претензию.

Продавцы и администрация часто надеются на юридическую безграмотность покупателей, стараются убедить их отказаться от претензий и уйти ни с чем. Смело ссылайтесь на первый пункт статьи 25 закона «О защите прав потребителей». Пусть персонал поймёт, что вы знаете свои права. Обычно это снимает любые возражения, а ваш вопрос решается за несколько минут.

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-vernut-tovar-bez-braka/

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Можно ли вернуть товар по чеку

Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:

  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.

Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Срок возврата продавцом денежных средств – не более 3 дней с момента возврата товара.

Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

К ним относятся:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Разумеется, вышеуказанный перечень не распространяется на некачественный товар, который потребитель имеет право вернуть или обменять при наличии производственного брака.

Что касается товаров, купленных дистанционным способом (через сеть Интернет, по почте и т.д.

), то в данном случае покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Условия возврата товара аналогичны покупке товара в обычном магазине.

Срок возврата денежных средств – 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов на доставку товара от потребителя к продавцу.

Источник: http://www.mossanexpert.ru/zpp/chto-neobkhodimo-znat-chtoby-vernut-tovar.php

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.