Срок гарантии на телефон

Содержание

Условия гарантии

Срок гарантии на телефон
Гарантийное обслуживание распространяется только на устройства, приобретенные на территории Российской Федерации.

Если приведенные ниже правила содержат какое-либо противоречие или несоответствие нормам действующего законодательства Российской Федерации, то нормы действующего законодательства Российской Федерации будут иметь преимущественную силу.

В отношении нарушений работоспособности устройств, обусловленных качеством производства, применяются следующие правила (необходимо представить действительное доказательство покупки):

  • В течение 15 дней со дня покупки основное устройство мобильного телефона, работоспособность которого нарушена из-за производственного брака, может быть возвращено, заменено или отремонтировано на усмотрение клиента.
  • Гарантия на основное устройство мобильного телефона составляет один год со дня передачи устройства клиенту. При нарушении работоспособности в течение этого периода вы будете иметь право на гарантийное обслуживание.
  • Гарантия на зарядное устройство, кабель данных, гарнитуру и другие аксессуары мобильного телефона составляет шесть месяцев со дня передачи устройства клиенту.
  • Чтобы воспользоваться правом на возврат или замену, клиент должен представить действительное доказательство покупки.
  • Наша компания не дает никаких гарантий на другие элементы изделия (например, краткое руководство, гарантийный талон и т. д.) и не обязана принимать или заменять их, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.

Б. Инструкции по гарантийному ремонту

  • Гарантийному ремонту подлежат только устройства, эксплуатировавшийся в нормальных условиях. В любом из случаев, перечисленных ниже, а также в случаях, когда повреждение устройства не связано с качеством изготовления, вы не будете иметь права на гарантийный возврат или ремонт, и компания vivo не несет гарантийные обязательства, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации. При этом вы можете воспользоваться платными услугами ремонта.
    • Истек срок гарантийной замены или ремонта.
    • Отсутствует действительное доказательство покупки (за исключением случаев, когда вы можете доказать, что гарантия на устройство еще не истекла).
    • Информация в доказательстве покупки не соответствует наклейкам на устройстве или была изменена или стерта.
    • Повреждение обусловлено нарушением положений руководства и иной документации, передаваемой клиенту, при эксплуатации, обслуживании или уходе за устройством.
    • Повреждение возникло в результате разборки, которая была выполнена сервисным центром, не уполномоченным компанией vivo, а также, если устройство имеет следы попыток неквалифицированного ремонта.
    • Повреждение вследствие форс-мажора, умышленных или неосторожных действий клиента или третьих лиц; естественный износ (чехла, кнопок, экрана и аксессуаров).
    • Неисправности, недостатки или дефекты не связаны с действиями (бездействием) компании vivo.
    • Гарантийной замене или ремонту не подлежат устройства, поврежденные в результате использования неоригинальных аксессуаров (в частности, зарядного устройства, кабеля данных).
    • Повреждение возникло в результате воздействия вирусов и аналогичных им программ, вмешательством в установленное программное обеспечение или использованием неоригинального программного обеспечения.
  • Для ремонта устройств, получивших серьезные повреждения в результате умышленных или неосторожных действий клиента или третьих лиц (попадание воды и других жидкостей внутрь, воздействие влаги, высоких или низких температур, поломка при падении), клиент и сервисный центр должны заключить соответствующий договор на ремонт.
  • Замену или ремонт устройства можно осуществлять в любом сервисном центре сети vivo.
  • Все детали, компоненты и аксессуары, замененные в гарантийный период, принадлежат компании vivo.

В. Отправка устройства на ремонт и получение устройства

  • Клиент должен надлежащим образом заполнить ремонтную ведомость разборчивым почерком. Необходимо указать действительную информацию: имя, адрес и телефон клиента, а также описание неисправности.
  • Перед отправкой устройства на ремонт создайте резервные копии всей важной информации (например, контактов), сохраненной в устройстве, во избежание потери или утечки данных. Компания vivo не несет ответственность за возможный вред, нанесенный в результате потери, повреждения или изменения данных и информации.
  • После ремонта представьте свою копию формы передачи изделия после ремонта, чтобы получить устройство, и попросите в сервисном центре ремонтную ведомость. Если вы потеряли форму передачи изделия после ремонта, необходимо уведомить об этом сервисный центр и представить паспорт или другое действительное удостоверение личности. В этом случае вы получите устройство назад в течение 7 дней.
  • Если вы осуществляли оплату чеком, то сможете получить устройство только после того, как будет выполнен клиринг

Обслуживание и ремонт

  • Глубокое понимание инструкций по обслуживанию и ремонту устройства поможет вам максимально продлить срок службы устройства и использовать его эффективнее и безопаснее;
  • Включать устройство, собирать и разбирать аксессуары следует только в соответствии с руководством пользователя. Не используйте другие методы!
  • Устройство не является водостойким. Держите его и аксессуары в сухости. Дождевая вода, атмосферная влага и различные жидкости могут содержать минералы, вызывающие коррозию на электронной плате;
  • Не используйте и не храните устройство в пыльных и загрязненных местах. Пыль может вызвать неисправность устройства;
  • Не используйте и не храните устройство в условиях чрезмерно высокой температуры. Перегрев может привести к уменьшению срока службы устройства, повреждению аккумулятора, деформации или расплавлению пластиковых деталей;
  • Не используйте и не храните устройство в условиях чрезмерно низкой температуры. В противном случае при подъеме температуры до нормального уровня внутри устройства может образоваться конденсат, который повредит печатную плату;
  • Не роняйте устройство, не стучите по нему и не трясите его. Результатом неаккуратного обращения может стать поломка экрана или повреждение внутренней печатной платы и конструкции;
  • Для очистки устройства не допускается использовать химические растворители или очистители. Для очистки протрите корпус снаружи мягкой хлопчатобумажной тканью с чистой водой или нейтральным мылом;
  • Для очистки линзы (в частности, линзы камеры) и экрана используйте чистую, сухую и мягкую ткань;
  • Не наносите на устройство никаких красящих веществ: они могут заблокировать определенные компоненты и нарушить нормальную работу;
  • Если устройство зависло или перешло в какое-либо другое ненормальное состояние, сделайте следующее. Если устройство имеет несъемный аккумулятор, нажмите кнопку питания и удерживайте ее 12 секунд или больше. Устройство перезагрузится. Отпустите кнопку питания после перезагрузки;
  • Если устройство имеет съемный аккумулятор, извлеките аккумулятор, вставьте его обратно и включите устройство;
  • Создавайте резервные копии важных данных (например, контактов);
  • Неиспользуемое зарядное устройство должно быть отключено от розетки. Не оставляйте заряженные аккумуляторы подключенными к зарядному устройству надолго. Перезарядка может сократить срок службы аккумуляторов.
    • Если у вас возникнут какие-либо вопросы в ходе эксплуатации устройства, обратитесь к своему оператору связи или позвоните на горячую линию послепродажного обслуживания vivo.Телефон «горячей линии»: 8 (800) 550-88-11Телефон сервисного центра: 8 (495) 741-80-06

Остались вопросы? Напишите нам, и мы предоставим необходимую информацию.

Источник: https://ru.vivo.com/info/warranty/

Гарантийные условия

Срок гарантии на телефон

Гарантийные условия

Гарантийный срок на основные устройства и/или аксессуары

Смартфоны: 12 месяцев

Встроенная батарея

12месяцев

Зарядное устройство

6месяцев

Зарядный кабель USB

3месяца

Планшеты: 12 месяцев

Встроенная батарея

12месяцев

Зарядное устройство

6месяцев

Зарядный кабель USB

3месяца

Ноутбуки: 12 месяцев

Встроенная батарея

12месяцев

Зарядное устройство

12месяцев

Зарядный кабель USB

6месяцев

Умные часы: 12 месяцев

Зарядное устройство

6месяцев

Зарядный кабель USB

3месяца

Умные браслеты: 12 месяцев

Зарядный кабель USB

3месяца

*Просим обратить внимание на то, что гарантия не распространяется на продукцию, предназначенную для защиты устройств Huawei, например, защитные пленки и чехлы.

*Если Вам не удалось найти информацию по интересующему устройству, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Huawei по телефону 8-800-700-16-06

Телефоны/Планшеты

Ноутбуки

1.

Huawei устанавливает гарантийный период на основное изделие и встроенную батарею – 12 (двенадцать) месяцев, на съемную батарею (при наличии) и зарядное устройство, входящие в комплект поставки основного изделия – 6 (шесть) месяцев, на другие аксессуары, входящие в комплект поставки основного изделия (в том числе ремешки, кабели, наушники, переходники) – 3 (три) месяца. При этом при замене указанных комплектующих новый гарантийный срок на них не устанавливается. Данная гарантия распространяется только на недостатки, возникшие по вине изготовителя.

2. Гарантийный срок действует с момента приобретения нового изделия потребителем при условии предоставления документа о покупке (чека) или гарантийного талона. В отсутствие документа о покупке гарантийный срок действует с даты изготовления изделия.

3. Изготовитель устанавливает срок службы на основное изделие – 3 (три) года с даты изготовления изделия при условии соблюдения правил эксплуатации. По истечении срока службы изделия изготовитель рекомендует обратиться в Авторизованный Сервисный Центр для получения рекомендаций по дальнейшей безопасной эксплуатации изделия.

4. Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях:

  • a. если неисправность возникла из-за нарушений правил пользования устройством, в результате механических повреждений, попадания жидкости,
  • b. если неисправность возникла вследствие неквалифицированного ремонта, установки неоригинальных запасных частей,
  • c. если неисправность возникла вследствие модификации или переустановки предустановленного программного обеспечения,
  • d. если дефект вызван естественным износом изделия в результате нормальной эксплуатации; под естественным износом также понимается снижение емкости батареи в пределах 20% от первоначальной,
  • e. если серийный или ИМЕИ-номер изделия изменены или не читаемы.

5. Перед началом использования изделия изучите прилагаемую инструкцию по эксплуатации и строго следуйте ей.

6. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного или ИМЕИ-номера изделия, даты продажи, печати фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

7. Перед обращением в Авторизованный Сервисный Центр создайте резервную копию и удалите все имеющиеся личные данные, отключите блокировки устройства и осуществите выход из учетной записи Google. Huawei не несет ответственность за утерю данных в процессе сервисного обслуживания.

1.

Huawei устанавливает гарантийный период на основное изделие, батарею, зарядное устройство, мышь, входящие в комплект поставки основного изделия – 12 (двенадцать) месяцев, на другие аксессуары, входящие в комплект поставки основного изделия (в том числе кабели, наушники, переходники) – 6 (шесть) месяцев. При этом при замене указанных комплектующих новый гарантийный срок на них не устанавливается. Данная гарантия распространяется только на недостатки, возникшие по вине изготовителя.

Гарантия не распространяется на программное обеспечение, для которого действуют отдельные лицензионные соглашения для конечного пользователя с соответствующими условиями гарантии и исключениями.

2. Гарантийный срок действует с момента приобретения нового изделия потребителем при условии предоставления документа о покупке (чека) или гарантийного талона. В отсутствие документа о покупке гарантийный срок действует с даты изготовления изделия.

3. Изготовитель устанавливает срок службы на основное изделие – 3 (три) года с даты изготовления изделия при условии соблюдения правил эксплуатации. По истечении срока службы изделия изготовитель рекомендует обратиться в Авторизованный Сервисный Центр для получения рекомендаций по дальнейшей безопасной эксплуатации изделия.

4. Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях:

  • a. если неисправность возникла из-за нарушений правил пользования устройством, в результате механических повреждений, попадания жидкости, пыли, насекомых, неправильной вентиляции,
  • b. если неисправность возникла в результате колебания напряжения, использования неоригинального зарядного устройства,
  • c. если неисправность возникла вследствие неквалифицированного ремонта, установки неоригинальных запасных частей,
  • d. если неисправность возникла вследствие установки программного обеспечения, не входящего в комплект поставки изделия или воздействия вредоносного программного обеспечения (вирусов),
  • e. если дефект вызван естественным износом изделия в результате нормальной эксплуатации; под естественным износом также понимается снижение емкости батареи в пределах 20% от первоначальной,
  • f. если серийный номер изделия изменен или не читаем.

5. Перед началом использования изделия изучите прилагаемую инструкцию по эксплуатации и строго следуйте ей.

6. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного или ИМЕИ-номера изделия, даты продажи, печати фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

7. Перед обращением в Авторизованный Сервисный Центр создайте резервную копию и удалите все имеющиеся личные данные, отключите блокировки устройства. Huawei не несет ответственность за утерю данных в процессе сервисного обслуживания.

Источник: https://consumer.huawei.com/ru/support/warranty-policy/

Гарантия ИКЕА – условия действия, порядок обращения

Срок гарантии на телефон

Гарантия на товары из углеродистой стали серии ВАРДАГЕН действительна в течение двадцати пяти (25) лет с даты покупки. При соблюдении правил бытового использования (приготовление пищи и мытье 1 разв день) и должном уходе за посудой ВАРДАГЕН мы гарантируем, что она прослужит не менее 25 лет.

Доказательством покупки товара является оригинал чека.

На что распространяется гарантия?

Эта гарантия распространяется на функционирование, материалы и производственный брак всей посуды из углеродистой стали серии ВАРДАГЕН.

Это значит, что при нормальном бытовом использовании и следовании инструкциям по уходу посуда будет выполнять свою задачу так же хорошо, как и в момент покупки, в течение как минимум 25 лет.

В данном случае нормальное использование означает использование посуды для приготовления пищи и мытье 1 раз в день.

На что распространяется гарантия:

  • Гарантия распространяется на дно посуды. То есть мы гарантируем, что дно посуды останется ровным и посуда сохранит свои теплопроводные свойства.
  • Гарантия действительна в том случае, если вы моете посуду вручную.

На какие товары не распространяется гарантия

Исключений нет.

Что предпримет ИКЕА для устранения проблемы?

ИКЕА проверит товар и вынесет решение относительно распространения гарантии на данный товар. При гарантийном случае ИКЕА либо отремонтирует дефектный товар, либо заменит его на такой же или аналогичный товар, на свое усмотрение.

Если гарантия распространяется на товар, ИКЕА возьмет на себя все расходы на ремонт и запасные части, при условии, что товар будет пригоден для ремонта без дополнительных затрат. Это условие не применяется к ремонтным работам, не одобренным ИКЕА.

Детали, оставшиеся после замены, становятся собственностью ИКЕА.

Если товар больше не продается в ИКЕА, компания предоставит подходящую замену. ИКЕА сама определяет, что может считаться подходящей заменой.

На что не распространяется действие гарантии?

Учитывайте, что гарантия не распространяется на изменения во внешнем виде посуды, если они не влияют на ее функциональность.

Эта гарантия не применяется к товарам, которые были подвергнуты неправильному хранению, неправильной эксплуатации, модификациям или чистке неправильными способами или неподходящими чистящими средствами.

Гарантия не распространяется на обычный износ, порезы или царапины, а также на ущерб, нанесенный внешним воздействием или в результате неосторожности.

Гарантия не действует, если товары содержались на открытом воздухе или в условиях высокой влажности. Гарантия не распространяется на косвенный или случайный ущерб. Только для клиентов из США: законами некоторых штатов не разрешается ограничивать или исключать случайный или косвенный ущерб, поэтому в этих штатах это ограничение или исключение может не применяться.

Инструкции по уходу

Посуду из углеродистой стали необходимо мыть только вручную.

Кастрюлю/сковороду из углеродистой стали необходимо прокалить. Для этого нанесите небольшое количество масла на все поверхностикастрюли/сковороды из углеродистой стали. Затем минимум час прогревайте кастрюлю/сковороду в духовке или на плите при температуре макс. 150 °C. Дайте посуде остыть и вытрите излишки масла.

Данную процедуру нужно повторить 3 раза, когда посуда новая.При дальнейшем использовании необходимо лишь иногда повторять прокаливание. При появлении коррозии, пятен от пищи, прилипшей или пригоревшей пищи, кастрюлю/сковороду можно почистить металлической мочалкой или абразивной губкой, а затем повторно прокалить.

После каждого использования посуду следует вымыть вручную водой с использованием щетки. Посуда будет отмываться легче, если ее мыть, пока она еще не полностью остыла. По окончании мытья следует вытереть посуду насухо.

Посуда из углеродистой стали подходит для всех типов варочных панелей, ее также можно ставить в духовку. Не следует подвергать посуду резким перепадам температуры, например ставить из холодильника сразу на варочную панель.

Применение государственных и федеральных законов

Данная гарантия наделяет покупателя специфическими правами. Она никоим образом не ущемляет права потребителя, определенные законодательством.

Что делать, если вам необходимо гарантийное обслуживание

Обратитесь в ближайший магазин ИКЕА. Адреса и телефоны магазинов можно найти в каталоге или на сайте www.IKEA.ru.

Источник: https://www.ikea.com/ru/ru/customer-service/returns-claims/guarantee/

Какой срок гарантии устанавливается на телефоны по закону в 2020 году?

Срок гарантии на телефон

Перед покупкой нового мобильного телефона многие интересуются сроком установленной на него гарантии. Это вполне оправданно, ведь стоит он немало, и ремонт в случае поломки тоже обойдется недешево.

Производители и продавцы мобильной техники устанавливают на нее гарантийные сроки, ориентируясь на действующее законодательство. Основные положения относительно этих сроков рассмотрим в статье.

Основания для обмена или возврата

По закону вернуть или обменять качественный телефон нельзя

В отличие от других товар, обменять или вернуть исправно работающий и качественный телефон в течение двух недель после его покупки нельзя.

Это связано с положениями ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона), где отмечается невозможность такого возврата в отношении некоторых товаров. Их перечень утверждается Правительством РФ и, помимо множества другой электроники, включает в себя и мобильные телефоны.

В ст.19 Закона приводится перечень прав, которые может реализовать покупатель некачественного телефона:

  • возврат товара в магазин;
  • обмен телефона на такой же;
  • обмен товара на другой, с компенсацией разницы в стоимости;
  • получение скидки;
  • бесплатный ремонт.

В том случае, если в телефоне был обнаружен производственный дефект, покупатель может реализовать любое из перечисленных прав (на свой выбор), но только в течение 15 дней с момента покупки.

После окончания 15 дней с момента покупки вернуть или обменять телефон можно будет только в следующих случаях:

  1. В товаре был обнаружен существенный недостаток. Под этим понимается такое состояние телефона, при котором этот недостаток: не устраняется с первого раза; проявляется снова даже после ремонта; требует больших временных или финансовых затрат (например, соизмеримо стоимости телефона); делает дальнейшее использование товара сложным или невозможным.
  2. Из-за дефектов или недостатков использование товара становится невозможным в течение 30 и более дней в году. Например, если телефон несколько раз находился на продолжительном ремонте (по 15-20 дней), это уже является основанием для его возврата.
  3. Продавец или производитель нарушают установленный срок ремонта товара. Этот срок определяется сторонами в добровольном порядке (лучше данную договоренность закрепить письменно), но не может превышать 45 дней.

Максимальный срок, в течение которого может быть выдвинуто требование, составляет два года. В этом случае придется доказать, что на момент получения телефона покупателем он уже был с дефектом. Делается это путем проведения экспертизы товара.

Процедура возврата или обмена

Чтобы вернуть или обменять некачественный телефон, необходимо написать претензию

Для возврата или обмена некачественного товара необходимо обратиться в магазин и написать на имя продавца претензию.

Один ее экземпляр покупатель оставляет в точке продажи, второй – забирает себе, предварительно получив на ней подпись и фамилию продавца. Если со стороны последнего никаких возражений нет, товар меняется или за него возвращаются деньги. В остальных случаях нужно:

  • обращаться в Роспотребнадзор;
  • подавать иск в суд.

Чаще всего споры решаются именно в судебном порядке, особенно, если речь идет о возврате телефона после 15 дней с момента его приобретения. Перед судебным слушанием нужно обязательно провести экспертизу товара, оплатить которую должен продавец.

Обращаться в суд стоит, если заключение экспертизы подтвердило вину производителя в поломке телефона. В противном случае суд вряд ли примет положительное решение, а покупатель должен будет вернуть продавцу деньги, потраченные на экспертизу.

Когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт?

В большинстве случаев гарантия на телефон подразумевает его бесплатный ремонт в течение гарантийного срока

В большинстве случаев гарантия, которая предоставляется на телефон, как раз и подразумевает под собой его бесплатный ремонт в случае поломки.

Продолжительность гарантийного срока устанавливается конкретным магазином, но не может быть менее 15 дней. На мобильные телефоны этот срок чаще всего составляет полгода или год.

Подать заявку на проведение гарантийного ремонта можно:

  • в магазин, где была осуществлена покупка;
  • в сервисный центр.

Покупатель сам принимает решение, куда именно ему обращаться. При этом стоимость диагностики телефона, даже при отсутствии в нем недостатков, для потребителя является бесплатной. После окончания ремонта нужно обязательно взять в сервисном центре подтверждающий это документ – акт о проведенной работе. В нем указывается:

  • характер обнаруженной поломки и меры, предпринятые по ее устранению;
  • дата и продолжительность ремонта;
  • фамилия и подпись работника, который осуществлял ремонт телефона.

Если после ремонта у пользователя вновь возникнут проблемы с товаром, этот документ станет доказательством наличия в нем существенного недостатка.

Основания для отказа в гарантийном обслуживании

Продавец может отказать в гарантийном ремонте телефона, если покупатель:

  • виновен в поломке телефона (например, он уронил его на пол или в воду);
  • пытался самостоятельно произвести ремонт;
  • использовал товар неаккуратно или не по назначению;
  • нарушил требования, прописанные в инструкции.

Следовательно, все поломки и проблемы с телефоном, возникшие по вине пользователя или в результате постороннего воздействия, должны устраняться им самостоятельно. Продавец в этих случаях никакой ответственности не несет. Покупатель может обратиться за ремонтными услугами в другое место или просто оплатить их в сервисном центре.

При обмене или возврате телефона нередко возникают сложности, связанные с тем, что этот товар относится к категории технически сложных. Вернуть или обменять его можно только при наличии существенного недостатка и в установленный законом срок.

Источник: http://zaschita-prav.com/garantiya-na-sotovye-telefony-po-zakonu/

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги? Образец претензии, срок проведения экспертизы

Срок гарантии на телефон

Можно ли вернуть деньги за мобильный телефон, находящийся на гарантии, в котором обнаружился брак? Чтобы покупка гаджета не обернулась разочарованием и длительной тяжбой с продавцом, лучше заранее ознакомиться с правилами его возврата.

Возврат неисправного телефона

Мобильные телефоны различаются между собой техническими характеристиками, что отражается на правилах их возврата. Важно, относится ли конкретная модель к технически сложным товарам.

В соответствии с пунктом 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, таким товаром является оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Если телефон отвечает этим характеристикам, то срок его возврата по причине дефектов ограничен 15 днями с момента покупки. Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон), по окончании этого срока возврат возможен, только если:

  • брак не удается устранить;
  • ремонт занимает много времени или требует несоразмерных затрат;
  • дефекты возникают неоднократно;
  • продавец нарушает срокиремонта;
  • покупатель не может пользоваться телефоном более 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Если таких обстоятельств нет, то по истечении 15 дней покупатель может требовать только проведения гарантийного ремонта.

Если мобильный телефон не обладает характеристиками технически сложного товара (например, кнопочный телефон без сенсорного экрана), то его можно вернуть, если брак был обнаружен до окончания гарантийного срока либо в течение 2 лет с момента покупки, если такой срок не установлен (п. 1 ст. 19 Закона).

Претензия

Для возврата некачественного устройства нужно подготовить письменную претензию в магазин или изготовителю.

В претензии указываются:

  • наименование и адрес продавца;
  • данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес, контактная информация);
  • дата покупки;
  • сведения о мобильном телефоне (марка, модель, технические характеристики, стоимость);
  • в чем заключается брак, и когда он был обнаружен;
  • требования покупателя. Помимо возврата товара, можно потребовать компенсации убытков в связи с поломкой телефона (п. 1 ст. 18 Закона), а также возмещения разницы между ценой в момент покупки и возвращения денежных средств (п. 4 ст. 24 Закона);
  • дата претензии;
  • подпись заявителя.

К претензии стоит приложить подтверждающие документы и доказательства:

  • чек или его копию;
  • фотографию товара, если поломка видна при внешнем осмотре.

Отсутствие чека не является препятствием для возврата телефона (п. 5 ст. 18 Закона). Подтверждением приобретения товара у конкретного продавца могут быть свидетельские показания или упаковка с логотипом магазина либо штрих-кодом. Данные о свидетелях (фамилию, имя, отчество, контактную информацию) необходимо указать в претензии.

Претензию можно передать лично или отправить по почте. Первый вариант предпочтительнее, так как при личном обращении можно договориться с продавцом о возврате телефона.

В этом случае потребуются два экземпляра претензии. Один из них передается продавцу, а второй с подтверждением принятия претензии остается у покупателя. Такое подтверждение должно содержать:

  • дату, когда магазин принял претензию;
  • должность, фамилию, имя и отчество сотрудника, получившего претензию;
  • подпись сотрудника, получившего претензию.

Если магазин находится далеко, или продавец отказывается принять обращение, можно отправить претензию по почте письмом с описью вложения и уведомлением о доставке.

Документы об отправке необходимо сохранить как доказательство обращения к продавцу.

Срок возврата денег

Дата, когда продавец получил претензию, важна, так как от нее ведется отсчет срока, в течение которого магазин должен удовлетворить требования потребителя.

Следует помнить, что в отношении разных требований покупателя действуют разные сроки. Например, согласно п. 1 ст. 21 Закона, обмен товара осуществляется:

  • не позднее 7 календарных дней – если не проводится проверка телефона;
  • не позднее 20 календарных дней – в случае проведения проверки;
  • не позднее 1 месяца – если у продавца отсутствует товар для замены бракованного.

Если продавец не возвращает деньги

Нарушая сроки возврата стоимости телефона или отказываясь ее выплачивать, магазин увеличивает свои затраты, так как в этом случае покупатель может потребовать неустойку в размере 1% от цены телефона за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).

За защитой прав покупателю следует обращаться в суд. В случае принятия решения в его пользу продавец будет обязан не только вернуть цену телефона и выплатить неустойку, но и компенсировать покупателю:

  • расходы на оплату государственной пошлины за исковое заявление;
  • стоимость услуг адвоката;
  • иные затраты, связанные с судебным процессом.

Также суд обяжет продавца выплатить штраф в размере 50 процентов от суммы, полученной покупателем в результате судебного разбирательства (п. 6 ст. 13 Закона).

За продажу некачественного телефона магазин может понести административную ответственность по ст. 14.4 КоАП, если покупатель обратится с жалобой в Роспотребнадзор.

Заранее рассказав об этих последствиях продавцу, можно ускорить добровольное выполнение требований покупателя.

Основания для отказа в возврате мобильного телефона

Хотя законодательство нацелено на защиту потребителей, следует помнить, что возврат мобильного телефона возможен не всегда. Продавец вправе не принимать товар и отказать в возврате его стоимости, если:

  • поломка телефона произошла в результате несоблюдения покупателем правил его эксплуатации или обстоятельств, за которые магазин не отвечает. Продавец несет ответственность только за заводской брак, неправильные условия хранения и транспортировки телефона до его приобретения покупателем;
  • покупатель нарушил сроки обращения к продавцу, указанные в первом разделе статьи;
  • истек гарантийный срок.

Также невозможен возврат мобильных телефонов надлежащего качества, если они не подошли покупателю по цвету, размеру и иным характеристикам, за исключением тех моделей, которые не относятся к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-mobilnogo.html

Гарантия | Xiaomi Россия | Mi.com – Xiaomi Россия

Срок гарантии на телефон

НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ ДАЕТ ВАМ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПРАВА, А В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ВАШЕЙ СТРАНЫ, ПРОВИНЦИИ ИЛИ ШТАТА ОНИ МОГУТ БЫТЬ БОЛЕЕ ШИРОКИМИ.

В НЕКОТОРЫХ СТРАНАХ, ПРОВИНЦИЯХ И ШТАТАХ ЗАКОНОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРЕДУСМОТРЕН МИНИМАЛЬНЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК. КОМПАНИЯ XIAOMI НЕ ИСКЛЮЧАЕТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЕТ И НЕ ПРИОСТАНАВЛИВАЕТ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ДРУГИХ ВАШИХ ЗАКОННЫХ ПРАВ.

РЕКОМЕНДУЕМ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ЗАКОНАМИ ВАШЕЙ СТРАНЫ, ПРОВИНЦИИ ИЛИ ШТАТА ДЛЯ ПОЛНОГО ПОНИМАНИЯ СВОИХ ПРАВ.

Покупая продукцию на mi.com, Вы приобретаете абсолютно новую продукцию с официальной гарантией. Вся продукция, купленная в Mi.

com имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя. Все гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами Xiaomi.

При возникновении гарантийного случая Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр, если он находится в Вашем регионе (АСЦ). Адреса всех АСЦ Xiaomi при их наличии указаны по ссылке https://www.mi.com/ru/service/repair/

1.ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА ПРОДУКТ

Компания Xiaomi гарантирует, что материалы и качество продуктов исключают возникновение дефектов при условии их нормального использования в соответствии с руководством по эксплуатации в течение гарантийного срока.

Ограниченная гарантия предоставляется на срок, указанный ниже.

Изделие Гарантийный срок Объем гарантийных обязательств Гарантийное обслуживание
Внешний аккумулятор MI1 годИзготовление и деталиПо почте
Умные весы Mi1 годИзготовление и деталиПо почте
Умные весы MI Body Fat Scale1 годИзготовление и деталиПо почте
Браслет Mi Band1 годИзготовление и деталиПо почте
Умные часы Amazfit PACE1 годИзготовление и деталиПо почте
Умные часы Amazfit Bip1 годИзготовление и деталиПо почте
Автомобильное зарядное устройство USB MI1 годИзготовление и деталиПо почте
Маршрутизатор MI Router1 годИзготовление и деталиПо почте
Наушники1 годИзготовление и деталиПо почте
Bluetooth наушники1 годИзготовление и деталиПо почте
Bluetooth колонка1 годИзготовление и деталиПо почте
Портативная колонка MI1 годИзготовление и деталиПо почте
Рюкзак MI30 днейИзготовление и деталиПо почте
Селфи палка MI1 годИзготовление и деталиПо почте
Приставка MI Box1 годИзготовление и деталиПо почте
Умный чайник MI1 годИзготовление и деталиПо почте
Электрический чайник MI1 годИзготовление и деталиПо почте
Прикроватный светильник MI1 годИзготовление и деталиПо почте
Настольная LED лампа MI1 годИзготовление и деталиПо почте
Ночник с датчиком движения MI1 годИзготовление и деталиПо почте
Портативная мышь Mi1 годИзготовление и деталиПо почте
Беспроводная мышь Mi1 годИзготовление и деталиПо почте
Скутер1 годИзготовление и деталиПо почте
Камера1 годИзготовление и деталиПо почте
Робот-пылесос MI1 годИзготовление и деталиПо почте
Ручка-роллер MI15 днейИзготовление и деталиПо почте
Электрическая зубная щетка30 днейИзготовление и деталиПо почте
Конструктор робот Mi1 годИзготовление и деталиПо почте
Удлинитель MI6 месяцевИзготовление и деталиПо почте
Ноутбук1 годИзготовление и деталиПо почте

Продолжительность и условия правовых гарантий представлены в соответствующих местных законах. Дополнительные сведения о преимуществах гарантий для потребителей см. на официальном веб-сайте Xiaomi https://www.mi.com/en/service/warranty/.

Компания Xiaomi гарантирует первоначальному покупателю, что материалы и качество ее продуктов исключают возникновение дефектов при условии их нормального использования в течение вышеуказанного периода.

Xiaomi не гарантирует, что работа товара будет бесперебойной или безошибочной.

Xiaomi не несет ответственности за убытки, понесенные в результате несоблюдения инструкций по использованию товара.

В случае необходимости проведения сервисного ремонта, пользователи должны удалить банковские карты из их устройств Xiaomi, привязанные к нему, прежде, чем передать усройтво в сервисный центр.

Риски и убытки, вызванные тем, что пользователи не удалили банковские карты перед передачей устройства в сервисный центр, пользователи несут самостоятельно.

В случае, если устройство Xiaomi потеряно или повреждено, пользователи должны связаться с банком, выпустившим их банковскую карту, и сообщить о фактической утере их физической карты как можно скорее.

Риски и убытки, вызванные тем, что пользователи не уведомили эмитента банковской карты, пользователи несут самостоятельно.

2. СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ

Если обнаружен дефект оборудования и компания Xiaomi получила обоснованную претензию в течение гарантийного периода, Xiaomi обязуется (1) выполнить ремонт продукта бесплатно, (2) заменить изделие или (3) возместить стоимость продукта, исключая возможные расходы по доставке.

3. КАК ПОЛУЧИТЬ ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Чтобы получить гарантийное обслуживание, вы должны доставить продукт в оригинальной или аналогичной упаковке, обеспечив равноценную степень защиты продукта, по адресу, указанному Xiaomi.

Компания Xiaomi вправе потребовать предоставить доказательства или доказательство покупки и/или выполнить требования регистрации перед получением гарантийного обслуживания, если иное не предусмотрено законодательством.

4. ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ

Эта ограниченная гарантия распространяется только на продукт, изготовленный компанией Xiaomi и содержащий ее товарные знаки, торговое наименование или логотип «Xiaomi» либо «Mi», если иное не предусмотрено компанией Xiaomi.

Ограниченная гарантия не распространяется на (а) повреждения в результате стихийных бедствий, например удара молнии, смерча, наводнения, пожара, землетрясения или других экзогенных факторов; (б) следствия халатности; (в) коммерческое использование; (г) внесенные изменения или модификации любой части продукта; (д) повреждения, вызванные использованием продуктов других производителей; (е) повреждения в результате несчастного случая, злоупотребления или неправильного использования; (ж) повреждения, вызванные применением продукта за пределами разрешенного или допускаемого использования, описанного Xiaomi, а также в результате несоответствующего напряжения или питания; (з) повреждения из-за обслуживания (включая обновления и расширения) лицом, не являющимся представителем компании Xiaomi.

Создание резервной копии данных, программного обеспечения и других материалов, которые вы можете хранить на устройстве, является вашей ответственностью. Компания Xiaomi не несет ответственности за потерю или переформатирование данных, программного обеспечения и других материалов, содержащихся в оборудовании, в процессе эксплуатации.

Ни один реселлер, агент или сотрудник компании Xiaomi не уполномочен вносить изменения или дополнения в настоящую гарантию. Если какое-либо условие окажется незаконным или юридически недействительным, законность или исполнимость остальных положений не должна быть затронута или нарушена.

Послепродажное обслуживание осуществляется в стране или регионе покупки, за исключением случаев, запрещенных законом, или если иное предусмотрено компанией Xiaomi.

Настоящая гарантия не покрывает продукты, которые не были должным образом импортированы, были изготовлены не компанией Xiaomi и/или приобретены не у Xiaomi либо ее официального представителя. Согласно действующему законодательству, вы можете рассчитывать на гарантии от официального дистрибьютора, который продал продукт.

Поэтому компания Xiaomi предлагает обращаться к продавцу, у которого вы приобрели продукт.
Настоящая гарантия не распространяется на Гонконг и Тайвань.

5. ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ

За исключением случаев, запрещенных законодательством, подразумеваемые гарантии (включая гарантии товарного состояния и пригодности для конкретной цели) имеют ограниченный срок действия, который не может превышать срок действия настоящей ограниченной гарантии. В некоторых юрисдикциях не допускается ограничение срока действия подразумеваемой гарантии. В таких случаях указанное ограничение не применяется.

6. ОГРАНИЧЕНИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ

За исключением случаев, запрещенных законодательством, компания Xiaomi не несет ответственности за повреждения в результате ДТП, косвенных, специальных или последующих повреждений, включая потерю прибыли, доходов или данных, убытки, возникшие в результате нарушения явных или подразумеваемых гарантий или условий, или по любой другой законной теории, даже если компания Xiaomi была предупреждена о возможности таких повреждений. В некоторых юрисдикциях не допускается исключение или ограничение ответственности за специальные, косвенные или последующие убытки. В таких случаях указанные выше ограничения не применяются.

7. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Вы можете получить сервисный номер (RMA) следующими способами:

Первый способ: позвоните в контактный центр Xiaomi по телефону:(+7)8-800-775-66-15 (с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00 по московскому времени).

Второй способ: напишите в контактный центр Xiaomi на электронный адрес service.ru@xiaomi.com

Третий способ: свяжитесь через онлайн-чат на сайте mi.com (с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00 по московскому времени).

Контактным лицом для послепродажного обслуживания может быть любое лицо из авторизованной сервисной сети Xiaomi, авторизованный дистрибьютор Xiaomi или продавец, у которого вы приобрели продукт. Если у вас возникли какие-либо вопросы, обратитесь к соответствующему лицу в компании Xiaomi.

Источник: https://www.mi.com/ru/service/warranty/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.