Возврат ношенного товара

Можно ли вернуть ношенную вещь в магазин

Возврат ношенного товара

— Конституционное право — Можно ли вернуть ношенную вещь в течение 14 дней

При покупке любого товара продавец обязан выдать правильно оформленный товарный чек.

  • Любые предметы гардероба передаются покупателю в упакованном виде (упаковка осуществляется бесплатно).

Совет №6. Выбирайте качественную и безопасную детскую одежду Покупая первую в жизни одежду для новорождённого, откажитесь от вещей, изготовленных из ненатуральных тканей.

Осмотрите предметы детского гардероба на предмет швов, узелков и всевозможных элементов декора – они должны располагаться исключительно на внешней стороне, контакт их с кожными покровами младенца не допускается.

Любые изделия для новорождённых требуют предварительной стирки, и это должно быть в обязательном порядке указано на маркировочной этикетке. Особого внимания заслуживает выбор одежды для недоношенных новорождённых.

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Важно Возврат одежды в магазин Закон «О защите прав потребителя» предусматривает ситуации, когда купленная вещь может вернуться обратно на полку магазина. Как правильно это сделать? И сколько времени это может занять? Читайте в статье.
статьи:

  • Что разрешает закон?
  • Какую одежду вернуть невозможно?
  • Подготовка к возврату одежды в магазин
  • Законные причины для возврата одежды
  • Действия в магазине по возврату товара
  • Как вернуть одежду в магазин без чека?
  • Как вернуть одежду, которая имеет дефекты?

Что разрешает закон? Закон «О защите прав потребителя» позволяет:

  • Вернуть не дефектную вещь обратно в магазин в течение двух недель, не считая дня ее приобретения.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?

В какой период можно вернуть купленный товар по правам потребителя? Все аспекты, связанные с приобретением товаров и услуг регулируются Законом О защите прав потребителей. Он указывает на основные положения по которым продукция может быть возвращена.

Законом устанавливается, что при определенных условиях продукция может быть возвращена в магазин в течение первых двух недель со дня покупки.

Следует учитывать при этом, что технически сложные изделия не могут быть возвращены в данный период в том случае, если они исправны.

В случае обнаружения дефекта потребителю дается два года на то, чтобы сдать из-за них товар. Законоположением оговариваются при этом разумные сроки.

То есть, если дефект был или мог быть обнаружен в первый месяц, а покупатель продолжал пользоваться изделием еще полтора года, то подразумевается, что клиент всем доволен.

Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов роспотребнадзора

Производитель, который ответственно относится к размещению информации о своей продукции, так же будет заботиться и качестве самого товара. Стандарты по маркировке одежды, трикотажа, головных уборов, нижнего белья и других швейных – это ГОСТ 10581-91, а также ГОСТ 3897-87.

Маркировка товара обязательно должна содержать информацию о размере.

Можно-ли вернуть ношенную вещь в магазин

Если при этом понадобится дополнительная экспертиза качества, установленный законодательством срок вырастет до 20 дней.

  • Не более 45 дней – если покупатель предпочёл замене или возврату денег устранение дефектов продавцом или производителем.

Совет №4. Поинтересуйтесь гарантийным сроком Приобретая одежду, уточните, действует ли на нее гарантия и в течение какого времени.

Обратите внимание: гарантийные сроки на так называемую сезонную одежду обычно отсчитываются с момента наступления сезона. При этом они могут варьироваться в зависимости от региона и часто регулируются местными властями.

В некоторых случаях, одежда подлежит обмену и возврату на протяжении 2 лет (если гарантийный срок на использование изделия составляет менее 24 месяцев, и покупатель сможет доказать, что товар был бракованным изначально – то есть до момента его продажи). Совет №5.

Как вернуть одежду в магазин на законных основаниях?

Но многие потребители зачастую задаются вопросом: «Возможен ли возврат товара, который был определенное время в употреблении, в течение того же общеустановленного срока?». Для ответа на этот вопрос необходимо обратиться к правовым актам, регулирующим коммерческие отношения между продавцом и покупателем.

  • Условия возврата одежды обратно в магазин
  • При каких обстоятельствах покупатель имеет право вернуть обувь в точку продажи?
  • Возможно ли провести возврат бывшего в употреблении товара?
  • Как писать претензию, содержащую требование о необходимости проведения возврата приобретенной продукции

Условия возврата одежды обратно в магазин Опираясь на 25 статью закона « О защите прав потребителей» можно сделать вывод о том, что вернуть можно практически все непродовольственные качественные товары.

Какие товары можно вернуть в магазин в течение 14 дней?

Внимание Кроме желания вернуть деньги, покупатель может потребовать следующее:

  • обменять на аналогичный;
  • произвести пересчет стоимости и вернуть часть оплаченных денег;
  • произвести ремонт или возместить сумму денег, которая была на него потрачена.

Возможность осуществить возврат действует при гарантийном сроке. Причем если за 14 дней были выявлены неисправности технически сложной продукции, продавец сразу должен его поменять, либо при желании клиента вернуть деньги.

После 14 дней продавец может предложить бесплатный ремонт. Замена происходит в течение недели. При дополнительной проверке изделия этот срок составляет 20 дней. Если нужно время более 7 дней, то покупатель вправе на получение в пользование другого товара, схожее по свойствам и функциям.

Возможен ли возврат товара после 14 дней? как защитить свои права?

Небольшим утешением в данной ситуации служит тот факт, что в случае конфликта с продавцом всегда можно попробовать отстоять свои права при участии Роспотребнадзора или через суд.

А как быть тем, кто покупает вещи онлайн, ведь в интернет-магазинах выдача чеков и вовсе не предусмотрена? Не смотря на кажущуюся сложность процедуры, оформление возвратов в сети обычно происходит куда проще, чем в обычных торговых точках.

Возможно это благодаря тому, что у покупателя всегда под рукой остаются копии электронных платежных документов, подтверждающих заключение сделки.

К тому же, большинство сайтов-магазинов сильно озабочено своей репутацией.

Хозяевам сетевой торговой точки быстрое и тихое оформление очередного возврата обходится куда дешевле, чем спровоцированная отказом волна негативных отзывов о предприятии в интернете.

Можно ли вернуть вещь в магазин без объяснения причин и в течение какого времени

С купленной вещи не должны быть срезаны ярлыки, этикетки и ценник.

  • Возврат одежды в магазин осуществляется при предоставлении выданного в момент покупки чека.
  • Если потребителю не устраивает купленная вещь, то в магазине он может ее не только вернуть, но и обменять на аналогичную в другой расцветке или другого размера.
  • Если при возврате одежды аналогичной одежды не будет, то покупатель может либо попросить вернуть деньги в обмен на сдачу предмета одежды, либо договориться и подождать пока аналог снова появится в магазине.
  • Потребитель вправе не просто вернуть одежду в магазин, но и обменять на другой предмет одежды с перерасчетом стоимости оплаты.

Самое главное при возврате одежды обратно в магазин – это сохранение внешнего облика одежды.

Вероятнее всего, вы имеете дело с сетевыми мошенниками.

  • Оформляя через интернет индивидуальный заказ на какую-либо вещь, будьте готовы к тому, что, согласно закону, вы не сможете оформить возврат данного товара у продавца.
  • Исключения составляют лишь те случаи, когда пришедшая по почте вещь вызвала какие-то нарекания относительно своего качества.

Все правила, касающиеся обмена и возврата не подошедшего, но, при этом, качественного товара распространяются и на вещи с распродаж (в том числе, и в сети интернет). А вот применить их к «уценке» уже нельзя. Многие недобросовестные продавцы используют эту «лазейку» в законе в своих целях.

Источник: https://prozppinform.com/mozhno-li-vernut-noshennuyu-vesch-v-magazin/

Правила и сроки возврата одежды в магазин по закону

Возврат ношенного товара

Каждый человек хоть раз приобретал в магазине вещь, но, при повторной примерке дома, обнаруживал в ней какие-либо недостатки: неподходящий размер, фасон, фабричный брак и прочее. Чтобы решить возникшую проблему, покупателю стоит знать, как правильно провести процедуру обмена или возврата одежды, защитив при этом собственные интересы.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/kak-vernut-odezhdy-v-magazin.html

Как вернуть ношенные вещи в магазин или просто антиреклама

Возврат ношенного товара

Решил купить красивую кожаную осеннюю обувь в 2016 году в г. Санкт-Петербург, кризис был уже в разгаре, в магазинах во всю продавали дорогую и некачественную обувь. Ходил по разным магазинам, так ничего и не приглянулось. Когда-то брал кроссовки в Ecco. Ну, думаю, где же еще я найду красивую кожаную обувь для себя, как не в Ecco.

Посмотрел в инете за 10 500 руб., вроде нашел, пришел в магазин, примерил, вроде бы ничего такие, сидят нормально, немножко жмут, ну да ладно разношу, кожа ведь, написано по крайней мере было так на сайте.

Ношу день,  жмут на сгибе сверху, думаю, ну да ладно, разношу перестанут, проходит еще два дня, продолжают давить, больно уж нестерпимо, складка сверху давит нещадно.

От боли на ногах начала развиваться агрессия и а из-за отданных 10 500 обида за нереализованность покупки.

Что делать? Нужно вернуть обувь в зад и забрать кровные!

Пришел домой после 3-4 дней носки домой, помыл их как мог, а подошва белая была изначально и оттираться толком не хочет, низ подошвы какой-то полусиликоновый, в который уже камушки изрезали и въелись очень глубоко, не вытащить. Вообщем отчистил как мог, помыл стельки и сунул обратно их в обувь.

Утром в субботу беру эту чудо обувь и иду в магазин, который расположен в крупном торговом центре Мега Дыбенко.

Далее Я – Я. продавец -П.

Я: Вынужден вернуть сию обувь

П: Почему?

Я: Ибо жмёт сверху и ужасно больно, просто сил нет

К тому же на сайте написано что обувь кожаная, а на коробке написано – нубук. видимо из-за него так больно ноге(Нубук то не меняет своих свойств со временем, он как был дубовым так и  останется, при покупке я на это не обратил внимание)

П: Вы носили обувь?

Я(с кирпичным выражением на лице): Только по квартире прошёлся пару раз и всё

Продавец берёт обувь и начинает осматривать, достаёт стельки а с них вода капает на её стол

П: Вы носили обувь, на неё следы носки, Мы не можем принять её обратно, можем Вам предложить отправить эту обувь на экспертизу

Я: Мне экспертиза не нужна, верните деньги, я всё Вам прощу

П: Мы не можем этого сделать

Я: Ок, тогда я буду портить Вам субботнюю продажу

П: Ок, Ваше право

Я к этому моменту уже немного зол, в магазин заходит женщина и начинает осматривать ассортимент.

Далее: Я – Я, женщина – Ж

Я: Здравствуйте, как Вам обувь?

Ж: Неплохая, я всегда беру Ecco

Я: Вы знаете я тоже так делал ранее, но сейчас товар Ecco окончательно испортился, обedь жмёт, больно ходить, просто кошмар

Женщина озираясь уходит из магазина так ничего и не купив. Продавцы наблюдают за всем этим и начинают нервничать. В магазине 2 девушки и 3 парня, суббота ведь, день суперпродаж

После этого в магазин заходит еще мужчина, я проделываю тоже самое. Люди снаружи магазина, видя всё это, уже просто проходят мимо магазина, расположенного в торговом центре.

В зале один из менеджеров говорит своим коллегам: “Да у нас сегодня антиреклама”. все смеются, кроме меня. Мне и той девушке-продавцу собственно не до смеха.

Ко мне подходит продавец-парень и начинает провоцировать меня на скандал, после чего угрожает вызвать охрану, я заставляю себя оставаться спокойным и обещаю никого из продавцов не оскорблять а разговаривать исключительно только с покупателями магазина, ведь у нас демократия. После этого старший продавец(та девушка) идёт разговаривать с главным менеджером магазина в её коморке, менеджер так и не вышла из своей конуры в общий зал.

После разговора с менеджером девушка зовёт меня и предлагает написать заявление на возврат.

Я заполняю 3-4 бланка, но оказывается, что я совершил ошибку при заполнении первого бланка.

Я соглашаюсь заполнить заново и начинаю подробно изучать все бланки и сам же нахожу еще 3 ошибки и неточности, после этого я начинаю уже по собственной инициативе заново заполнять все 4 бланка со словами: “Уважаемая, я в течении рабочего дня таких бланков заполняю десятки и Ваши 3-4 я заполняю хоть 5 раз за 10 500 руб”.

Девушка в смятении и говорит: “Если ваши ботинки никто не купит, нам придётся оплатить их за Вас всем коллективом”. Я: “За 10 500 руб. я хотел купить комфортную обувь в солидном магазине, так что в сием виновна только компания Ecco, которая начала лепить некачественную обувь и продавать под видом кожаной, а никак не я”

В итоге через 45 минут как я вошёл в магазин для возврата бот мне вернули мои деньги.

Позднее , через пол года я нашёл на сайте в том магазине свои боевые штеблеты с пометкой “обувь со слезами примерки”. Все остальные такие ботинки всех размеров и в других магазинах нашли своих счастливых покупателей.

Печально, что так тяжело купить теперь качественную кожаную обувь и хлопчатобумажную одежду, её практически не осталось. Турция спаси нас)))

[моё] Права Обувь Антиреклама Длиннопост Возврат Текст

Если тебе подарили подарочную карту в магазин, а покупать там ничего не хочется – было бы круто её вернуть. Но вот в условиях использования любой подарочной карты установлена ее невозвратность.

Благо на днях Верховный Суд признал такое условие незаконным.

История связана с подарочной картой в Бершку: магазин одежды отказал покупателю в возврате подарка, а тот подал жалобу в Роспотребнадзор.

Дело дошло до суда, который пришёл к следующему выводу: когда человек покупает такую карту, он фактически вносит авансовый платеж за покупку, которую никто пока не совершил. И нет никаких законных оснований не возвращать этот аванс.

А вы пробовали вернуть подарочную карту в магазин? Рассказывайте свои кейсы)

[моё] Подарочная карта Возврат Потребители Права Закон Юристы

По мотивам поста https://pikabu.ru/story/kak_spustya_polgoda_ya_sdal_obuv_s_b….

29 марта 2018 года купил я в спортмастере кроссовки Skechers за 3800 рублей. Вот такие.

Носил я их три месяца. Носил аккуратно. Но результат таков.

Показать полностью 1 [моё] Спортмастер Возврат Возврат денег Обувь Кроссовки Закон Длиннопост

!!! Внимание, ниже – очень объёмная (и местами немного занудная) история про возврат обуви после истечения гарантийного срока. Её можно и нужно использовать в подобных ситуациях !!!

Хотел рассказать, как сдал дважды (с разницей в год) обувь в “Спортмастере” (смысла скрывать данную марку не вижу, т.к. только в данной сети продаются кроссовки фирмы Demix/TermIT).

Возможно, кому-то это поможет вернуть деньги или не купить некачественный товар.

В своё время, меня воодушевил данный пост + опыт работы в торговле с некоторым знанием ЗоЗПП (Закон о защите прав потребителей).

Пролог.

Приобрёл я себе кроссовки Demix Denver.

Визуально нравились и выглядели на ноге неплохо.

Купил я их в конце февраля, но по факту, носить стал только в 20-х числах апреля (на это время выпала поездка в Москву и прогулки/экскурсии в течении 3 дней, когда пройденная в день дистанция составляла около 20-25 км).

И, в начале – середине лета, регулярно стали промокать ноги в дождь, хотя в лужи не вступал и всячески старался их обходить…

И, как это ни странно, не понимал, в чём же дело…

А товарищ, выслушав мою историю про сырые ноги, посоветовал посмотреть подошву данных кроссовок, мол, не лопнула ли она.

И, батюшки, а она дырявая… Как на фото (взято из отзывов кроссовок спортмастера), только было ещё хуже (дырок больше, глубже, как решето).

Показать полностью 2

Навеяно постом http://pikabu.ru/story/kak_ya_vospolzovalsya_svoim_zakonnyim…

Купили мы с женой ее подруге на День Рождения серьги, в одном сетевом ювелирном магазине в Москве. Приехали домой и тем же вечером, внимательнее рассматривая серьги увидели, что одна из них держится закрытой несколько минут, потом разбалтывается и застегнуть серьгу не представляется возможным.

Я поехал на следующий день в этот магазин, изложил ситуацию, на что мне сказали, что серебро – мягкий металл, и это нормально. Я спросил – как прикажете носить? Вместо ответа продавец взяла серьгу, чуть согнула руками и, дескать, вуаля, тупой дебил, все закрывается. Я при ней проделал 5-7 открываний закрываний и серьга вернулась в нерабочее состояние.

Тогда продавец сказала, что ничего сделать не может, так как по закону обмен/возврат ювелирных изделий не предусмотрен, о чем вот, пожалуйста, висит огромное объявление на кассе. Я сказал, что речь идет только об изделиях надлежащего качества, а эти серьги – явно не оно. Мне было предложено доказать, что эти серьги – говно.

Ну, ок, подумал я и обратился в старейшее в Москве Бюро экспертиз, где изложил ситуацию. Эксперт позвонил через пару дней и сообщил, что по каким-то там хрен-знает-каким требованиям на N закрываний должно приходиться не менее Y открываний (простите, забылось уж) и что изделие сие – натуральный брак и использоваться по назначению не может.

Я приехал, забрал два экземпляра заключения эксперта с чеком о стоимости экспертизы, и повез это все в магазин, предварительно написав заявление. Продавец мне тоже сказала, что ничего подписывать не будет, однако пришлось ее убедить, что она должна принять и заявление и копию отчета с копией чека о проведении экспертизы.

Через неделю мне позвонили из головного офиса ювелирки, долго извинялись, признали вину и предложили в любой удобный день приехать в тот самый магазин, получить деньги за серьги и экспертизу (продавец обязан возместить ее стоимость). Та самая, упертая продавщица, нехотя отсчитала деньги, пробубнив, что на ее памяти я такой первый.

Так что если купили бракованный товар, не бойтесь обратиться к экспертам, если уверены в своей правоте. А имея на руках заключение эксперта, вы всегда в выигрыше, потому как это железный аргумент в суде, до которого никто доводить дело не хочет, так как дешевле вернуть Вам деньги, а говеный товар снова положить на полку.

[моё] Обмен Возврат Права Покупка Брак Потребители Текст Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам:

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_vernut_noshennyie_veshchi_v_magazin_ili_prosto_antireklama_6074501

Возврат ношенного товара

Возврат ношенного товара

Согласно действующему законодательству РФ вернуть практически любую покупку можно в течение 2-х недель. Однако в данном правиле есть ряд нюансов, с которыми необходимо ознакомиться прежде, чем заявить о возврате товара.

Но многие потребители зачастую задаются вопросом: «Возможен ли возврат товара, который был определенное время в употреблении, в течение того же общеустановленного срока?».

 Для ответа на этот вопрос необходимо обратиться к правовым актам, регулирующим коммерческие отношения между продавцом и покупателем.

Условия возврата одежды обратно в магазин

Опираясь на 25 статью закона « О защите прав потребителей» можно сделать вывод о том, что вернуть можно практически все непродовольственные качественные товары. Исключение составляют только некоторые группы продукции, такие как: купальники, чулочно-носочные изделия, белье и подобное.

В остальных случаях возможен возврат покупки, если сохранен ее первоначальный товарный вид, целостность упаковки и все ярлычки. Также важную роль играет тот факт, что вещь не должна быть ношеной.

При обмене товара необходимо иметь с собой кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт оплаты. При отсутствии таковых, можно руководствоваться показателями свидетеля, который присутствовал при совершении сделки.

Покупатель может потребовать замены некачественного товара на аналог, если на момент подачи заявления он будет присутствовать в магазине. Также заявитель вправе потребовать возврата потраченной денежной суммы. Данную просьбу продавец должен удовлетворить в течение 3-х дней.

Так какие же варианты решения проблемы может предоставить продавец при обращении покупателя:

  • Заменить бракованное изделие качественным аналогом;
  • Заменить некачественную продукцию другой подобной моделью или товаром аналогичной торговой марки (при ценовом несоответствии продавец обязан произвести перерасчет);
  • Предоставить соразмерную скидку на некачественный товар;
  • Оплатить устранение дефекта товара покупателем или третьим лицом;
  • Возместить полную стоимость товара.

Вышеупомянутые требования могут быть применены в течение всего гарантийного срока, а при его отсутствии в период до 2-х лет.

После обнаружения дефекта в продукции потребитель должен составить заявление, в котором должны быть четко указаны его требования. Документ должен быть составлен в 2-х экземплярах, один из которых вручается продавцу с целью засвидетельствования претензии подписью. Также возможен вариант отсылки заявления почтой с уведомлением о принятии.

О возврате обуви  также можно прочитать в разделе непродовольственных товаров закона «О защите прав потребителей».  В данном документе сказано, что вернуть обувь модно как в первоначальном состоянии, так и бывшую в носке. Несомненно, вернуть обувь, которая сохранила свой товарный вид намного легче.

В первую очередь, нужно знать, что любая обувь, которая не была в эксплуатации, подлежит возврату в течение 14 дней после совершения покупки. Обосновать возврат можно следующими причинами:

  • Покупка не подошла по цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.;
  • После совершения сделки в товаре были выявлены дефекты, о которых не упоминал продавец;
  • Покупатель не нуждается больше в купленной продукции.

Выбрав один из пунктов, можно смело нести обувь в магазин при условии, что:

  • Обувь не была в носке;
  • Пара сохранила свой первоначальный товарный вид;
  • На ней присутствуют все ярлыки и этикетки.

Вместе с вещью, которую покупатель намеревается сдать в магазин, необходимо иметь доказательство совершения оплаты покупки: товарный или кассовый чек.

При соблюдении всех вышеуказанных требований, покупатель может рассчитывать на следующий исход событий:

  • Продавец возместит все убытки с покупки;
  • Торговый представитель предложит совершить обмен обуви на схожую по цене и комплектации модель;
  • Продавец производит обмен на товар, ценовая категория которого будет выше или ниже первоначальной покупки, однако потребует доплату или же компенсирует разницу.

Очень важно помнить, что любая торговая точка или магазин, реализующий продукцию, должен соблюдать основные нормативно – правовые акты. В случае, если вы уверены в правомерности своих действий, однако продавец отказывается совершить возврат или обмен, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции, к примеру, в Роспотребнадзор, Прокуратуру или Суд.

Итак, процедура возврата новой обуви, которая не подошла потребителю по каким- либо нюансам, достаточно проста как для покупателя, так и для продавца. Чего нельзя сказать о возврате обуви, которая была в носке.

Во-первых, вернуть ношенную обувь просто по той причине, что она по каким- то характеристикам больше не подходит покупателю нельзя. Для возврата бывшей в употреблении пары обуви необходима веская причина – наличие существенного недостатка, выявленного в процессе эксплуатации.

В таких обстоятельствах от покупателя не требуется сохранение бирок, ярлычков или товарного вида обуви.

Такое грубое нарушение прав потребителя, как реализация некачественного товара со стороны продавца обязует его:

  1. Вернуть в полном размере потраченную сумму денег;
  2. Произвести обмен обувной модели на аналог (с доплатой или компенсацией);
  3. За свой счет исправить дефекты;
  4. Отдать покупателю некачественный товар, при этом выплатив определенную часть от стоимости покупки.

Очень важным моментом, который нельзя упускать из виду, является тот факт, что брак продукции должен быть исключительно производственным и возникать не по вине покупателя. Также после попыток самостоятельного ремонта обуви продавец вправе отказать в процедуре возврата.

Немаловажно понимать, что вернуть обувь, которая была в носке, можно только в течение гарантийного периода. В большинстве случаев он составляет от 1 месяца до 45 дней со дня начала сезона. Примечательно то, что срок, установленный продавцом, в обязательном порядке должен быть не меньше срока, заявленного производителем.

Согласно законодательству, началом зимнего периода является 1 ноября, весеннего – 1 апреля, летнего – 1 июня, а осеннего – 1 сентября. При этом в основном законе, защищающем права потребителя, можно найти информацию касательно отсутствия гарантийного срока. В подобных ситуациях, как правило, по умолчанию назначается гарантия в 2 года с момента приобретения товара.

При предъявлении претензии продавцу необходимо соблюдать определенную последовательность:

Для начала покупатель должен предоставить заявление на листе А4, в котором будут указаны его основные требования (также возможен печатный вариант).

В заявлении необходимо указать следующие данные:

  1. Полное название торговой точки, где была совершена покупка;
  2. Контактные и личные данные заявителя;
  3. Основания для возврата или обмена;
  4. Требования заказчика с указанием способа удовлетворения просьбы (к примеру, если требованием является возврат денежных средств, заказчик может указать банковские данные);
  5. Информация о сопровождающей документации (чеки, видео и так далее);
  6. Дата вручения заявления продавцу.

Претензия должна быть написана в двух экземплярах: один для личного пользования, второй для продавца. После составления заявления необходимо лично посетить торговую точку и вручить документ с претензиями продавцу. Далее обе стороны должны подписать заявления. Также при себе желательно держать паспорт и документы, подтверждающие совершение покупки именно в данной торговой точке.

После предоставления претензии необходимо ждать ответа от продавца. После рассмотрения заявления (в течение 7 рабочих дней), торговый представитель может отклонить претензию, ссылаясь на нормы законодательства, либо принять требования заявители или же назначить экспертизу.

Экспертиза должна быть проведена в течение 20 рабочих дней, а сразу после появления результатов продавец обязан уведомить покупателя. Имейте в виду, что при любом нарушении закона со стороны продавца, потребитель может отстоять свои интересы в вышестоящей инстанции.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/vozvrat-noshennogo-tovara.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.