Закон о скидках

По букве закона: как регулировать скидки в ритейле

Закон о скидках

Скидочные карты являются популярнейшим средством стимулирования продаж. Несмотря на то, что карты воспринимаются ритейлерами и их клиентами как нечто само собой разумеющееся, в России до сих пор отсутствуют четкие правовые нормы применения скидок. Поэтому сетям порой не удается избежать штрафов от Роспотребнадзора. Мы решили разобраться в сложившейся ситуации.

Дисконтные карты – самый распространенный инструмент «привязки» покупателей к конкретному бренду. Данным средством пользуется подавляющее число розничных сетей. 

К такому выводу приходят и в независимом агентстве маркетинговых и социологических исследований Magram Market Research. По словам руководителя отдела качественных исследований компании Марии Корниловой, «скидочные карты, сертификаты и купоны имеют определенное влияние на формирование лояльности потребителей.

При прочих равных условиях люди выбирают для совершения покупок тот магазин, где у них есть скидочная карта и/или выше процент скидки по карте.

Что касается механики дисконтных программ, все больше ритейлеров переходят на балльную или бонусную систему: то есть по карте предоставляется не фиксированный процент скидки, а накапливается определенное количество баллов/бонусов.

Балльные/бонусные системы скидок изначально оценивались потребителями однозначно негативно, в силу непрозрачной механики и ограниченного срока действия баллов/бонусов. При этом вариант дисконтной программы с накоплением несгораемых бонусов, которыми можно рассчитываться за покупку/часть покупки, привлекателен для многих потребителей.

Привлекательность дисконтных систем с ограниченным сроком действия бонусов очень сильно зависит от товарной категории.

Для продуктовых супермаркетов данная система является достаточно привлекательной, в то время как для ритейлеров, предлагающих товары длительного пользования (например, мебель), преимущества подобной системы не очевидны, поскольку, как правило, новую мебель приобретают не очень часто».

Данную тенденцию подчеркивает и основатель компании Купидус (сервис продажи и обмена скидочных карт) Антон Сидоров

Современный покупатель привык совершать выгодные покупки. А скидочные карты как раз способствуют «сбрасыванию» цены и, как результат, привлекают клиентов. «Частая практика – дисконтная карта стимулирует первое посещение. Далее, оставшись довольным результатом, покупатель приходит во второй и третий раз.

Согласно нашим данным, в том числе и благодаря дисконтной карте «Новосёл», 71% покупателей намерены и впредь совершать покупки в торговом комплексе «Каширский Двор», а 90% посетителей готовы рекомендовать ТСК друзьям», – отметила заместитель директора по маркетингу компании «Каширский Двор» Ольга Карпинская.

Как рассказал руководитель отдела продаж компании «Рекламные работы» Андрей Капитонов, во время его работы в продуктовой сети «Гирлянда» на позиции директора по маркетингу продажи по скидочным картам составляли около 12-15% от общего объема. «По картам у нас приходило от 50 до 100 человек в неделю», – вспоминает Капитонов. 

Однако на этом функционал скидочных карт не заканчивается. Мы спросили у экспертов о плюсах данного инструмента.

Аскар Рахимбердиев, генеральный директор и сооснователь облачного сервиса для управления торговлей МойСклад: «Для офлайн-ритейла это чуть ли не единственный инструмент сбора информации для пополнения клиентской базы.

Если механика работы интернет-магазина позволяет собирать эти данные в автоматическом режиме, не напрягая клиента дополнительно, то в рознице без какого-либо бонуса трудно получить от человека адрес электронной почты и тем более номер телефона.

Наличие контактов покупателя для ритейлера – это возможность стимулировать повторные продажи, ведь всем известно, что они обходятся дешевле, чем поиск и “обработка” нового покупателя.

Есть база адресов электронной почты или телефонов – есть возможность подключить новый рекламный канал: email-рассылку с предложениями и акциями, подключить sms-информирование, другие инструменты.Так что скидочная карта – не только инструмент повышения лояльности, но и ненавязчивый способ собрать с клиента ту информацию, которую бесплатно он вряд ли даст».

Андрей Котов, генеральный директор компании MODIS: «Дисконтные карты дают право постоянным клиентам получать дополнительные скидки на товар, тем самым помогая компании удерживать своих клиентов. Подарочные сертификаты или подарочные карты, в отличие от дискотных, приобретаются клиентами как товар, путем внесения определенной суммы.

Они являются документом, который подтверждает внесение определенной суммы в кассу магазина. Тот, кто купил подарочную карту, может передать ее любому человеку. Тот, кому карту подарили, имеет право предъявить ее в магазине и получить товар на сумму, равную ее стоимости.

Кроме того, часть проданных сертификатов и карт так и остается неиспользованными, а денежные средства, уплаченные за них, остаются компании».

Ольга Карпинская, заместитель директора по маркетингу компании «Каширский Двор»: «Безусловно, стимулирование потребительского спроса является основной задачей скидочных программ. В этом плане особенно выигрывают долгосрочные скидки, так как они способствуют повышению лояльности покупателей.

Вообще подобные программы призваны уменьшать затраты на удержание уже имеющихся клиентов и перенаправлять сохраненные средства на привлечение новых.

Если говорить о личном опыте, то в случае с дисконтной программой «Новосёл» от «Каширского Двора» мы преследуем всё те же две цели: привлечение новых и удержание имеющихся клиентов.

Но есть и важное отличие: дисконтная карта попадает в руки именно тогда, когда она действительно необходима – при заключении сделок на приобретение жилой недвижимости – и позволяет в течение года с этого момента покупать стройматериалы и товары для отделки и декора со скидкой до 40% в более чем 300 магазинах.

Согласитесь, это и отличная возможность рассказать клиенту про наши уникальные объекты, и выгодная экономия на ремонте, и реальная перспектива для равномерного распределение средств. Далее в процесс вовлекаются сервисы и широта ассортимента, которые также находятся на уровне. По статистике, 96% посетителей возвращаются к нам за покупками снова».

Несмотря на дикую популярность и пользу скидочных карт, в российском законодательстве в настоящий момент не существуют таких понятий как, «скидочные карты», «дисконтные карты», «подарочные сертификаты», «подарочный купон» и других. При этом также нет четких правовых норм в регулировании данного вопроса. Из-за этого возникает множество спорных ситуаций и, как результат, Роспотребнадзор штрафует недобросовестные сети.

«В случае использования любых стимулирующих средств компания обязана четко прописать все условия проведения тех или иных предложений и в период проведения акций и скидок строго выполнять все условия, обещанные покупателям.

Все условия должны быть прозрачными и понятными для всех клиентов.

В противном случае изменение каких-либо условий и сроков предоставления скидок приведет к штрафным санкциям со стороны проверяющих органов», – отмечает гендиректор MODIS Андрей Котов

По мнению представителя «Каширского Двора» Ольги Карпинской, штрафы применяются «к тем ритейлерам, которые нарушают закон «О рекламе». Кроме того, в группе риска находятся продавцы, использующиеся «грязные» инструменты, пусть и неявно, но вводящие покупателей в заблуждение, как двойные ценники».

В связи с этим депутат Госдумы Василий Тарасюк внес законопроект, который вводит понятие скидочной карты, разрешает продавцам применять стимулирующие средства и не бояться штрафов, в том числе использовать двойные ценники. Вместе с тем компании обяжут указать срок действия карт и запретят в одностороннем порядке изменять условия их использования. У бизнеса на введение правовых рамок разное мнение.

Андрей Котов, гендиректор MODIS: «Введение данного законопроекта приведет к тому, что ритейлеры смогут применять стимулирующие средства и не бояться штрафных санкций. В том числе компании смогут использовать двойные ценники. Вместе с тем, компания обязана будет указать срок действия карт, и будет запрещено в одностороннем порядке изменять условия их использования».

Ольга Карпинская, замдиректора по маркетингу компании «Каширский Двор»: «Возможно, несмотря на обещанные ритейлерам перспективы, с введением подобного закона скидочные карты потеряют свою актуальность, так как проект на практике будет работать только на одну строну – усиленно защищать интересы покупателей. Продавцам придётся сократить количество акций, дисконтных карт и размеры скидок, что приведёт к потере лояльности потребителей. Кроме того, стоит помнить, что привлечение первого клиента всегда более затратно, чем удержание постоянного».

Егор Клопенко, вице-президент Всероссийской Ассоциации Приватизируемых и Частных Предприятий, руководитель PR- агентства Event Management Group: «Я не вижу каких-то особых проблем, связанных с введением законопроекта о данных картах. Скорее всего, он немного структурирует рынок и заставит ритейлеров отменить самые «экзотические» скидочные акции.

В целом, все, что происходит в области карт, оно вполне законно и лежит в плоскости действующего законодательства, и в случае добросовестного его исполнения, Вы не получите штрафы от Роспотребнадзора.

Конечно, многие скидочные программы больше похожи на лотереи или вообще финансовые пирамиды, но это все ближе к недобросовестности и к попытке обмануть потребителей, а не к реальным программам лояльности».

Антон Сидоров, основатель компании Купидус: «Узаконивание карт и сертификатов послужит сильным толчком к развитию этого сегмента ритейла. Ведь теперь продавцам не грозят штрафы. Карт станет больше, что усилит конкуренцию и послужит стимулом для развития новых программ лояльности.

При этом конечный клиент будет более защищённым с точки зрения прав потребителя. На сегодня по разным оценкам, до 5% подарочных карт с номиналом остаются не использованными. В год это порядка 40 миллионов резервных долларов. Теперь появится законный способ вернуть эти деньги в оборот.

Так что выигрывают и магазины, и покупатели». 

Изабелла Кодзокова

Источник: https://new-retail.ru/business/skidki_pod_bukvoy_zakona5791/

Информация для потребителей

Закон о скидках

Управление Роспотребнадзора по Пензенской области информирует потребителей, приобретающих товары со скидками, об их правах, предусмотренных законодательством в сфере защиты прав потребителей.

В связи с окончанием зимнего сезона актуально рассмотрение проблем, возникающих у потребителей при покупке одежды и обуви со скидками. Об этом свидетельствует рост обращений покупателей в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области.

Например, типичная ситуация, описанная в одной из поступивших жалоб:

В торговом отделе потребитель приобрела сапоги зимние женские со скидкой 40%, уплатив вместо 4500руб. только 2700руб. Продавцы объяснили снижение цены распродажей, связанной с окончанием зимнего сезона, но взяли с покупателя подпись под словами «Цена снижена, покупатель не имеет права на обмен обуви и возврат денег при обнаружении в товаре недостатков».

При использовании обуви по назначению в течение недели обнаружился недостаток – разрыв кожи верха.

На претензию потребителя с требованием возврата денег за некачественные сапоги предприниматель ответил отказом, указывая, что товар со скидками действие закона по возврату денег не распространяется.

Для доказательства своей правоты потребителем была проведена экспертиза и получено заключение, подтверждающее наличие в сапогах дефектов, которые проявились при эксплуатации, но причиной которых было нарушение технологического процесса при изготовлении обуви.

Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области проведена внеплановая проверка, в ходе которой предпринимателю даны разъяснения о требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей, указано на нарушение прав потребителя.

В данном случае сезонная распродажа означала лишь сезонное снижение цены, а не продажу товара с недостатками. Отказ обменять товар или вернуть деньги правомерен только в случае, если об имеющихся в товаре недостатках покупатель извещен не только в устной, но и в письменной форме.

Покупая товар на распродаже, надо уточнить у продавца, по какой причине назначена скидка – окончание сезона или обнаружены дефекты. При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, на основании ст.

18 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель вправе предъявить претензии в отношении недостатков. Если гарантийный срок на товар установлен, то покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатком товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок не установлен или предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В Гражданском Кодексе Российской Федерации сказано, что продавец товара свободен при определении цены на него. Исключение составляют лишь случаи, когда применяются цены, устанавливаемые или регулируемые уполномоченными на то государственными органами (п. 4 ст. 421, ст. 424 ГК РФ). Устанавливая цену на товар, продавец имеет право предусмотреть скидку продажной стоимости товара.

В законодательстве РФ нет определения понятию “скидка”. По традициям делового оборота торговая скидка обозначает ту сумму, на которую снижается продажная цена товаров, реализуемых покупателям.

В результате снижения продажной цены доходы продавца уменьшаются. Однако, предоставляя покупателям скидки, продавец достигает других, не менее важных целей. Например, в результате предоставления скидок привлекаются новые покупатели, и увеличивается общее число продаж.

А это, в свою очередь, ведет к завоеванию более выгодных позиций на рынках сбыта, формированию положительного имиджа продавца, торговой марки и т.д. Кроме того, предоставляя скидки, продавец увеличивает оборачиваемость денежных средств, в результате чего растет его прибыль.

В некоторых случаях предоставление скидки является вынужденной мерой. Например, когда необходимо продать скоропортящийся товар или товар, на который истекает срок годности. Чтобы не остаться с залежалым товаром, продавец вынужден устраивать распродажи и предоставлять сезонные скидки на товар, который в ближайшее время перестанет пользоваться спросом в связи со сменой сезона.

Таким образом, продавцы преследуют различные цели, предоставляя скидки покупателям. Поэтому существует множество видов скидок, которые применяются в розничной и оптовой торговле.

Классификация скидок:

  • сезонные скидки предоставляются в определенные периоды календарного года;
  • уценка товара в результате снижения его потребительских свойств, качественных показателей, истечения срока годности;
  • рекламные скидки предоставляются на новые товары в целях ознакомления с ними клиентов;
  • бонусные скидки предоставляются в случае приобретения определенного количества товаров одного наименования. Например, при покупке двух единиц товара третья передается покупателю бесплатно;
  • скидки предъявителям дисконтных карт.

Довольно часто для формирования круга постоянных клиентов магазины розничной торговли используют дисконтные карты. При покупке товаров дисконтная карта дает право на скидку, которая может быть фиксированной или накопительной.

Накопительные скидки предоставляются после покупки товаров различных наименований на определенную сумму в течение определенного периода времени (за один день, месяц, квартал, полугодие, год).

Размер предоставляемой накопительной скидки может увеличиваться по мере роста количества приобретаемых товаров.

Порядок предоставления скидки и ее размер определяются на основании условий договора.

По договору купли-продажи одна сторона – продавец обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне-покупателю, а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму.

Все условия о предоставлении скидок должны быть прописаны в договоре купли-продажи или в дополнительном соглашении к нему. С момента включения в договор условия о предоставлении скидки у продавца появляется обязанность продать товар по цене с учетом скидки.

Предлагаем рассмотреть еще несколько ответов по обращениям потребителей, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области:

Пример 1

На распродаже (скидки 20%), связанной с открытием одного из крупных торговых центров, потребитель Петров оплатил стоимость стиральной машины. Отдельно заключил договор на доставку в течение 3дней.

На следующий день в другом магазине увидел точно такую же стиральную машину, но значительно дешевле.

Покупатель обратился к директору торгового центра с заявлением о возврате уплаченных денег, так как технику он из магазина даже не забирал. Директор ответил отказом. Кто прав?

Ответ: Закон на стороне магазина. Претензий по качеству товара у покупателя нет, и согласно ст.

25 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, за исключением товаров, которые входят в специальный перечень.

Стиральная машина входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, поэтому оснований для возврата денег нет.

Пример 2

В парфюмерном отделе в праздничные весенние дни в целях привлечения покупателей было решено провести рекламную акцию: при покупке двух флаконов туалетной воды третью вручать бесплатно. Покупательница Н.

приобрела товар по акции, но дома обнаружила, что третья – «бесплатная» единица товара имеет дефекты.

При обращении в магазин продавцы признали наличие в товаре производственных недостатков, но отказали в обмене на другую упаковку туалетной воды по причине, что это «акционный» товар. Кто прав?

Ответ: Прав потребитель, так как условия договора купли-продажи с учетом действующей акции предусматривали передачу покупателю третьей единицы товара после приобретения двух единиц такого же товара. Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствуют договору ( ст.4 Закона РФ « О защите прав потребителей»), поэтому несет ответственность за качество переданного потребителю товара.

Источник: http://58.rospotrebnadzor.ru/en/directions/prava/-/asset_publisher/9quX/content/%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B8-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80-%D1%81%D0%BE-%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B4%D0%BA%D0%BE%D0%B8

Casual – женский журнал о моде, стиле и красоте

Закон о скидках

Распродажи бывают сезонные, к праздникам, из-за ликвидации магазинов. На самом деле все распродажи выгодны и покупателям, и продавцам. У покупателей есть возможность сэкономить, у продавцов, освободить торговые площади для новых товаров.

Чтобы покупки со скидками были удачными и нужными нужно просто быть внимательными во время распродаж и акций, контролировать свои эмоции и не забывать, что у каждого покупателя на распродажах охраняет закон о «Защите прав потребителя». Так что не бойтесь распродаж, просто помните, что у вас есть права и продавец обязан соблюдать эти права.

Гарантия ваших прав – это чек, не выбрасывайте его, тогда почти любой конфликт можно будет разрешить.

Если Вы приобрели вещь на распродаже сезонной или праздничной т.е. доброкачественной, то все нормы законодательства «О защите прав потребителей» действует.

Если вещь была уценена из-за наличия дефекта и Вас о ней предупредили, то вернуть Вы ее не сможете. Факт наличия дефекта должен быть зафиксирован в акте уценки.

Если в вещи будет выявлен другой дефект, не оговоренный при продаже, то Вы вправе обращаться с претензией.

Предупреждение о том, что товар со скидкой не возвращается, является надувательством. Вещи, купленные на распродажах, можно возвращать и обменивать точно так же, как купленные без скидок.

Для того чтобы не было никаких недоразумений, при покупке товара не на сезонной распродаже, а по какой-либо акции, уточните у продавца, почему происходит скидка, нет ли у товара дефектов.

Когда вещь распродается со скидкой именно из-за брака, это в обязательном порядке должно быть оговорено в чеке или ином, выданном Вам документе. Если же дырочка или пятно на кофте были, а слова «брак» на чеке не было, покупатель имеет право сдать вещь обратно.

Запомните важный нюанс – памятки, вкладыши к товарам, объявления в магазинах и т.д. с грозным предупреждением: на сменные детали, застежки, ремешки и т.п.

«мелочи» гарантия не распространяется – не имеют юридической силы! Продавец, производитель и сервис-центр не отвечают за дефекты только в том случае, если эти детали изначально были идеальными по качеству, а вышли из строя по вине покупателя, иных лиц, из-за непреодолимой силы (пожар, землетрясение и т.п.) либо в результате естественного износа, окончания срока службы.

Нельзя вернуть или обменять вещь с дефектом, если установлено, что причиной дефекта является не скрытый брак, а неаккуратные действия покупателя, непреодолимая сила и т.д.

Причем, доказано это должно быть не умозаключениями продавца или сотрудников сервис-центра, а экспертизой качества товара.

По закону в период гарантии сдать товар на экспертизу и оплатить ее обязан магазин или сервис-центр – в зависимости от того, куда обратился покупатель.

Зачастую продавцы говорят, что у них распродажа, а на чек ставят штамп «товар возврату и обмену не подлежит», «куплено на распродаже», «распродажа», «акция» и т.д. Такие штампы не влекут за собой никаких правовых последствий.

Купленную на распродаже или по акции вещь Вы точно также можете вернуть в 14 – дневный срок, если товар не подошел, или в течение 2 лет, если возникли претензии по качеству.

Некоторых покупателей чек с «грозным» штампом вводит в заблуждение, ведь он является свидетельством о заключении договора и покупателя как бы поставили в известность об условиях данного договора.

Но в Гражданском Кодексе РФ говориться, что условия договора, которые ущемляют права по сравнению с действующим Законодательством, являются ничтожными. Действующее законодательство – это Закон «О защите прав потребителей». И никакие штампы или объявления не могут отменить этот закон.

Тема гарантии – одна из самых «больных» для покупателей. Какой продолжительности должен быть гарантийный срок для разных товаров? Когда гарантия может быть сокращена, отменена? Что делать, если брак «всплыл» после окончания гарантии? К сожалению, по нашему законодательству установление гарантийного срока на изделие не обязанность, а право изготовителя (продавца).

Закон не обязывает его устанавливать какой-то определенный срок гарантии. При назначении гарантийного срока изготовители (продавцы) товара руководствуются, как правило, обычаями делового оборота. Законодатели исходят из того, что производителей стимулирует конкуренция. Покупатель скорее клюнет на товар того изготовителя, который не побоялся установить гарантийный срок.

Практика показывает, что этот срок составляет на обувь 30 дней, на одежду и аксессуары 14 – 30 дней. На дорогую верхнюю одежду сроки гарантии могут достигать 1 года. Престижные фирмы-изготовители могут устанавливать на свою продукцию гарантийный срок большей продолжительности. Поэтому, покупая вещь, поинтересуйтесь у продавца лишний раз, какой срок гарантии на нее установлен.

Все правила гарантийного срока действуют и во время распродаж. Никаких специальных правил на этот сезон не существует.

Покупая на распродаже вещь, помните о, так называемой, «сезонной гарантии», которая действительна и в данном случае. В законе «О защите прав потребителей» используется термин «сезонный товар» – это товар, который можно использовать только в определенное время года, т.е.

сезон. Срок наступления сезона определяется субъектами РФ в зависимости от климатических условий. Гарантия на такие товары начинает действовать только с наступлением сезона. Например, Вы купили зимние сапоги летом, но гарантия начнет действовать только с 1 ноября (в Москве).

Сроки сезонной гарантии устанавливаются региональными властями исходя из местных климатических особенностей и не всегда совпадают с привычными нам календарными временами года.

Например, в Москве установлены следующие сезоны для обуви: зима – с 1 ноября по 1 марта,  весна – с 1 марта по 1 мая, лето – с 1 мая по 1 сентября, осень – с 1 сентября по 1 ноября.

В статье 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что в том случае, если гарантия на товар составляет менее двух лет, то потребитель при обнаружении дефекта может предъявить свои претензии продавцу в разумный срок, но не позднее двух лет.

При этом ему самому придется доказать, что товар имеет брак по вине изготовителя (продавца), т.е. провести экспертизу за свой счет, а в случае своей правоты эти деньги можно в дальнейшем взыскать с продавца или производителя.

Эта статья относится и к товарам, купленным на распродажах и акциях.

Действительна в период скидок и статья 25 закона «О защите прав потребителей» потребитель, в случае приобретения товара надлежащего качества, покупатель имеет право обменять товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации. Такой обмен можно производить в течение 14 дней с момента покупки при сохранности чека и неиспользовании товара.

Под аналогичным товаром понимается товар такой же модели или фасона. Если нужного размера или фасона у продавца не оказалось, потребитель вправе расторгнуть договор или может дожидаться поступления нужного товара.

Помимо указанного закона сослаться можно на Постановление № 55 от 19.01.98 г.

, в котором указано, что потребитель вправе обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара, покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

Если вещь продаётся со скидкой именно из-за брака, данный факт в обязательном порядке должен быть оговорен в чеке. Если же дырочка на кофте была, а слова «брак» на чеке – не было, покупатель имеет право вернуть вещь обратно.

Если Вам предлагают купить вещи со скидкой в связи с ликвидации магазина, то к такому пополнению гардероба нужно отнестись с осторожностью, ведь товар, купленный на распродаже, дает Вам те же права, что и при любой другой покупке. Представьте себе, что Вы купили товар, а магазин закрыли.

Это значит, что пропал ответчик и выполнять гарантии по товару некому. В подобной ситуации Вы имеете право предъявить претензии не только продавцу, но и поставщику, и производителю. Сведения о всех этих трех субъектах рынка должны быть указаны на товаре, либо на документации, либо на ярлыке: изготовитель (его адрес), поставщик, продавец.

Но иногда найти последних бывает затруднительно.

Если из-за того, что вещь была куплена на распродаже в период действия гарантийного срока связи с обнаруженным браком Вам отказываются вернуть деньги, и предлагают какие-либо другие, не устраивающие Вас варианты, вызовите администратора и сообщите ему, что Вы оставляете за собой право жаловаться. А жалобы, как известно, неизбежно приводят к проверкам.

В правилах розничной торговли непродовольственными товарами подробно описаны особенности продажи различных товаров.

Например, для всех видов кожаной, текстильной, комбинированной, резиновой, полимерной, валяной обуви прописано все – от температуры воздуха в помещении до расстояния между коробкой с обувью и, например, электрической лампой. Стоит ли говорить, что магазины, где все эти нюансы соблюдаются, найти довольно сложно.

Следовательно, любые проверки неизбежно закончатся штрафами, несоизмеримыми с размером выплаты за одну вещь.

Такие радужные перспективы прекрасно известны продавцам и администрации магазинов, поэтому категорический отказ вернуть покупателю деньги – не более чем поза, а вдруг номер пройдёт.

Причина отказа в большинстве случаев банальна: продавец просто не верит, что покупатель будет отстаивать свои права до конца. Поэтому все, что нужно предпринять покупателю, вести себя твердо спокойно и уверенно, чтобы ему поверили. Тогда успех гарантирован.

Будьте внимательны, когда покупаете на распродажах парфюмерию и косметику. Эти товары не подлежат обмену, а по закону, даже если до окончания срока годности осталось всего несколько дней, до истечения срока годности товар можно реализовывать.

Обнаружив дома через неделю после покупки, что срок годности крема закончился, Вы ничего не сможете поделать. А вот если вы увидите, что косметические или парфюмерные товары с истекшим сроком реализации продаются со скидкой, смело сообщайте об этом в Роспотребнадзор.

Таких продавцов нужно наказывать, потому что они покушаются на безопасность покупателей.

– Воспроизведение данного материала запрещено –

Источник: https://www.casual-info.ru/shopping/1480/52030/

Скидки только по закону

Закон о скидках

В Госдуму внесен законопроект об установлении требований к распродажам товаров по сниженным ценам, подготовленный депутатом Олегом Лебедевым (КПРФ).

Как сообщает агентство «Прайм» со ссылкой на базу данных нижней палаты парламента, документ дополняет закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ» понятием «распродажа товаров» и устанавливает требования к ее проведению.

В общем, если раньше директору магазина достаточно было распорядиться обклеить все пригодные поверхности плакатами и этикетками с крупным знаком «%» и двузначными числами в диапазоне от щедрости до невиданной щедрости, то теперь этой коммерческой вольнице грозит своего рода salexit, поскольку сама распродажа, как выясняется, дело слишком серьезное. Социалистическая, ну или пусть даже капиталистическая торговля нуждается в регламентации и бюрократизации не меньше, чем в промоакции.

Теперь покупателей необходимо будет уведомлять «о причинах распродажи» (интересно, подойдет ли в качестве таковой Рождество?), а также — обо всем том, о чем магазин не забывал рассказать нам и раньше, в том числе, к примеру, об исходной и итоговой цене на товар. И, зачем-то, о количестве скидочного товара.

Что-то нужно было, конечно, запретить. Лучше бы, конечно — сами распродажи, а цены спустить откуда-нибудь «сверху». Но так (пока?) сделать нельзя, поэтому законопроектом предлагается лишь запретить информацию, «способную ввести потребителей в заблуждение относительно реализации товара по сниженным ценам».

Законопроект, по мнению его автора, позволит снизить количество покупок, совершенных гражданами «в состоянии заблуждения относительно получаемой при покупке выгоды». Для этого закон «О защите прав потребителей» в законопроекте дополняется нормой, предоставляющей потребителю право требовать у продавца информацию о средних за полгода ценах на товар, предшествующих дате начала распродажи.

Времена Госплана ушли, но депутаты КПРФ продолжают по ним испытывать ностальгию, иронизирует руководитель отдела аналитических исследований “Высшей школы управления финансами” Михаил Коган.

Предложенный законопроект о требованиях к распродажам товаров по сниженным ценам может быть широко растиражированным СМИ и добавить политических очков в их копилку, но не получив одобрения, в итоге уйти в архив нереализованных законодательных инициатив.

В России рыночная экономика, а регулированию предлагается подвергнуть все распродажи, не только социально-значимых товаров, на чем должны фокусироваться власти.

Нужно поощрять конкуренцию, именно она, а не аппарат чиновников, которые далеко не всегда хорошо разбираются в том, как функционирует экономика, приведет к более справедливым ценам для потребителей и сделает немыслимым серьезные злоупотребления в период распродаж. 

В России ситуация в экономике сейчас такова, отмечает Михаил Коган, что розничным продавцам уже не так просто «заработать» на покупателе – реальные располагаемые доходы населения за 10 месяцев с начала года выросли на 0,2%. Да и покупатель уже не тот – даже люди старшего поколения уже разбираются, что такое ценовые агрегаторы и сервисы по поиску скидок, у которых надежная репутация. Тяжело себе представить, как будет работать этот закон.

Кто из потребителей будет требовать информацию о динамике цен на товар в течение предыдущих шести месяцев? Как можно будет в этом найти логику всякий раз, принимая во внимание короткий жизненный цикл многих товаров, изменение валютного курса, влияние конкуренции и прочих факторов? Как будут выглядеть эти афиши, где «в наглядной и доступной форме должны будут указаны в том числе… причины распродажи, размеры скидок и специальных условиях ее предоставления»? Кто за всем этим будет следить? Каковы будут меры ответственности за неисполнение этого закона? Вероятно, заключает эксперт, что и у авторов этого законопроекта ответов на эти вопросы нет.

Одна из целей законопроекта, полагает управляющий партнер коммуникационного агентства B&C Марк Шерман, избежать ситуации, когда ритейлеры продают заведомо неходовые товары, то есть те, которые продавались в сезон по одной цене, затем цены на них последовательно снижались, а к распродаже подошли с совсем низким ценником. Но в чистом виде распродажей это считать уже нельзя, от этих товаров мечтали избавиться по любой цене.

Второй момент, добавляет эксперт, может заключаться в том, что магазин анонсирует скидки в 90%, но они распространяются на небольшие категории товаров, а остальные продаются со значительно меньшим дисконтом.

Но главное здесь заключается в том, что распродажи приобрели настолько массовый характер и настолько укоренились в торговле, что законодатели начинают задумываться о регулировании этого явления, чтобы дать больше прав потребителю.

Четкие сроки распродаж привели к тому, констатирует Марк Шерман, что люди заранее к ним готовятся, планирует свой бюджет, причем это касается всех категорий товаров, в том числе и категории люкс, в том числе и из сферы услуг.

Источник: https://expert.ru/2019/11/28/skidki-tolko-po-zakonu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.