Закон о защите прав потребителей косметика

Содержание

Возврат косметики: в каких случаях можно вернуть косметику в магазин?

Закон о защите прав потребителей косметика

Бывают ситуации, когда уже после покупки Вы понимаете, чтотушь, помада, крем  не подходит Вам илиодаряемому человеку, например, по цвету, запаху, по причине низкого качества,появления аллергических реакций.

Можно ли вернутькосметику в магазин в этом случае? Из статьи Вы узнаете, подлежит ли возврату косметика по закону о защите правпотребителей.

Важно ли при этом, вскрыта или нет упаковка, какимспособом была приобретена косметика и наличие необходимой информации оприобретаемой продукции?

Возврат косметики в магазин по закону

Ответ на вопрос, подлежит ливозврату косметика, дает Закон о защите прав потребителей. Товарнадлежащего качества можно в течение 14 дней обменять на другой или вернуть занего деньги.

Однако эта норма применяется не ко всем товарам – исключениесоставляют товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащегокачества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от19.01.1998 N 55). В этом перечне указаны парфюмерно-косметические товары.

Поэтому на вопрос, можно ли вернуть косметику вмагазин по закону, если она надлежащего качества, но просто Вам разонравилась,ответ будет отрицательный.

Подлежит ли возврату косметика, если она с недостатками?

Если Вы выявили у приобретенной косметики, в том числедекоративной, недостатки, которые не были оговорены продавцом, Вы вправедействовать, как указано в статье 18 Закона о защите прав потребителей:

  • потребовать замены на косметику этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такую же косметику другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за косметику суммы (потребитель при этом возвращает косметическую продукцию с недостатками).

В каких случаях можно вернуть косметику?

Косметика возврату и обмену не подлежит, если она качественная и лишена недостатков. Однако вернуть косметику обратно в магазин Вы можетеесли, например:

  • на момент продажи у косметики истек срок годности,
  • отсутствует обязательная информация о товаре (в том числе информация на русском языке),
  • при наличии брака,
  • косметика не соответствуют образцу и/или описанию духов при продаже косметики по образцу и/или по описанию и т.д.

Обменять или вернуть деньги за косметику магазин должентакже, если по его ошибке Вам продали не те тушь, тональный крем, тени, помаду,которые Вы хотели купить (например, не того артикула и т.д.).

Как вернуть косметику в магазин, если она оказалась некачественной?

После обнаружения у косметики указанных выше недостатков,Вы вправе обратиться в магазин, где был приобретен косметический товар. Лучшевсего написать продавцу претензию с описанием недостатков. В претензии Вы вправе,например, потребовать замены некачественной косметики на другую или возвратаденег. Дальнейшие действия будут зависеть от ответа магазина на поступившуюпретензию.

При обнаружении в косметике определенных недостатков Вы вправе вернуть ее обратно в магазин

Возврат косметики в интернет-магазин

Можно ли вернуть косметику в магазин, если Вы покупали ее через интернет? Права потребителей припокупке товаров через интернет-магазины регулируются статьей 26.1 Закона озащите прав потребителей.

Согласно этой статье невозможно отказаться только оттех качественных товаров, которые имеют индивидуально-определенные свойства,если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим егопотребителем.

Однако вопрос о применении Перечня товаров надлежащего качества,которые нельзя вернуть, при дистанционном способе продажи товара остаетсяоткрытым.

По общему правилу вернуть товарнадлежащего качества можно, если он был приобретен черезинтернет-магазин и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, атакже документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (еслитакой документ утерян, то можно ссылаться на другие доказательства приобретениякосметики в этом магазине). Право на возврат товара сохраняется в течение:

  • 7 дней после передачитовара (если в момент доставки товара Вам была предоставлена информация опорядке и сроках возврата товара надлежащего качества),
  • 3 месяцев с моментапередачи товара (если такая информация не была предоставлена).

При покупке в интернет-магазине косметики с недостатками Вывправе действовать так же, как и в случае покупки такой косметики в обычноммагазине.

Можно ли вернуть косметику в магазин, если упаковка не вскрыта?

Возврат товара надлежащего качества в нераспечатаннойупаковке возможен лишь по тем товарам, которые не указаны в Перечненепродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату илиобмену на аналогичный товар. Так как косметика в качествепарфюмерно-косметических товаров указана в этом списке, то на вопрос, подлежит ли обмену и возврату неоткрытая косметика припокупке в оффлайн-магазине, ответ будет отрицательный

Можно ливернуть косметику в магазин, если упаковка вскрыта?

Если косметические средства, которые Вы купилинекачественные, обладают определенными недостатками, Вы вправе их вернуть вмагазин.

Подлежит ли возврату декоративная косметика?

Правила возврата декоративной косметики вмагазин аналогичны правилам возврата парфюмерно-косметическихтоваров (к декоративной косметике относится парфюмерно-косметическая продукциядля макияжа лица, глаз, губ, бровей, тела и окрашивания волос и ногтей).

Возвраткосметики: судебная практика

В судебной практике много дел, касающихся споров повозврату косметики. Так, покупательница, которая приобрела дорогостоящую косметику,попыталась ее сдать после появления аллергической реакции.

Но суд пришел квыводу о том, что исковые требования не подлежат удовлетворению в полномобъеме, поскольку в судебном заседании не установлено факта нарушения договораответчиком, факта обнаружения в товаре недостатков, непредоставлениянеобходимой и достоверной информации о товаре.

По мнению суда, доказательств причинения даннойкосметикой вреда здоровью либо возникновения аллергической реакции истец непредставила, в связи с чем, оснований полагать, что истцу причинен какой-либовред в результате применения косметики, приобретенной у ответчика, не имелось(Решение Михайловского районного суда (Приморский край) от 14 ноября 2018 г. поделу № 2-514/2018).

В другом деле суд расторг договор купли-продажи по причине отсутствия у покупателя необходимой информации о товаре. Суд пришел к выводу, что приобретение истцом набора косметики явилось следствием предоставления неполной и недостоверной информации о приобретаемой косметике, ее цене, качествах и свойствах.

Покупатель был введен в заблуждение и относительно стоимости товара (к продаже ему был предложен один товар, а фактически он получил другой).

Суд также принял во внимание доводы покупателя об отсутствии информации о товаре (на товаре не было даты, с которой следует исчислять срок годности товара) (Решение Азовского городского суда (Ростовская область) от 8 октября 2018 г. по делу № 2-2471/2018).

Итак, ответ на вопрос, можно ли вернуть косметику в магазин, будет отрицательный, если только Вы не возвращаете косметику с недостатками. Так как качественная косметическая продукция не подлежит возврату, необходимо внимательно подходить к покупке косметики, в том числе декоративной.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Источник: https://just-ice.info/2020/04/14/vozvrat-kosmetika/

Можно ли по закону о защите прав потребителя вернуть косметику в магазин?

Закон о защите прав потребителей косметика

› Возврат товара

24.06.2019

В соответствии с законодательством, защищающим права и интересы потребителей, вернуть назад в магазин можно как некачественный продукт, так и товар вполне отвечающий своим изначально заявленным характеристикам. Однако есть категория продуктов, для которых предусмотрены несколько иные правила возврата. Одним из них является косметика.

Что говорит закон о защите прав потребителя

Ежедневно люди совершают большое количество различных покупок, в связи с чем должны иметь четкое представление о своих правах как потребителя.

Так, если проанализировать нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителя» (далее по тексту – ФЗ РФ «О ЗПП»), то можно обозначить следующие основополагающие принципы продажи товаров, которые также распространяются и на косметические средства:

  • продавец обязан реализовывать покупателям только качественную продукцию,
  • проданный товар должен полностью соответствовать тем целям, ради которых он изначально приобретался, и которые сразу были озвучены покупателем,
  • продукт должен полностью соответствовать своему описанию и образцу,
  • товар должен быть абсолютно безопасен для здоровья потребителя в рамках установленного срока годности,
  • изготовитель должен представить исчерпывающую информацию о продукте, исходя из которой покупатель сможет сделать свой выбор.

СПРАВКА. В отношении косметических средств действует особый порядок продажи, закреплённый в рамках Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Так, особенности реализации парфюмерно-косметических товаров представлены следующими пунктами:

  • до покупателя должна быть доведена следующая информация о том или ином средстве: его состав, назначение, порядок применения, в том числе и предостережения, масса, условия хранения и т.д.,
  • если речь идет о магазине парфюмерии, то тут обязательно должны быть в наличии лакмусовые бумажки, пропитанные духами разных марок. Это необходимо для того, чтобы покупатель мог заранее определиться с запахом (п.55 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ),
  • до вручения косметики продавец должен предложить клиенту вскрыть упаковку и проверить содержимое.

Таким образом, несоблюдение вышеобозначенных прав потребителя дает ему полное право принести купленный товар назад в магазин. При этом отдельные виды продукции можно вернуть даже в том случае, если они хорошего качества.

Перечень оснований для осуществления возврата

ФЗ РФ «О ЗПП» предусмотрено два наиболее общих основания, по одному из которых может быть произведен возврат товара назад в магазин:

  • низкое качество, несоответствующее изначально заявленному (ст. 18),
  • возврат продукта, не отвечающего вкусовым предпочтениям покупателя, не подходящего по размеру, фасону и т.д. (ст. 25).

Возврат косметики ненадлежащего качества

В случае покупки некачественного косметического средства покупатель имеет право предъявить продавцу одно из следующих требований (п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП»):

  • заменить на средство такой же или другой марки,
  • уменьшить его первоначальную стоимость,
  • бесплатно исправить дефект или компенсировать соответствующие расходы (обычно в отношении косметики подобное требование не предъявляется),
  • вернуть уплаченные деньги назад.

ВАЖНО. В случае, если из-за использования низкокачественного косметического средства здоровью покупателя был причинен ущерб, он имеет полное право взыскать его с магазина.

К наиболее типичным признакам ненадлежащего качества косметики можно отнести:

  • истекший срок годности,
  • несоответствие товара его описанию (например, цвет помады не соответствует тому, который указан на упаковке),
  • наличие нетипичных для конкретного средства характеристик (например, сгустки в креме, неприятный запах, необычный цвет и др.),
  • представление заведомо ложной информации о продукте (например, определённый продукт изначально позиционировался как абсолютно натуральный, однако придя домой потребитель обнаружил в его составе синтетические добавки).

Косметика надлежащего качества

Иногда происходят случаи, когда, придя домой покупатель понимает, что приобретённое средство не подходит ему по определённым параметрам, не связанным с качеством. Для примера можно привести следующие ситуации:

  • цвет тонального крема не соответствует тону лица,
  • не подошел оттенок помады,
  • спустя время духи раскрылись на коже не очень приятным запахом,
  • неудобная кисточка на туши и т.д.

В подобной ситуации потребитель начинает задумываться о том, чтобы вернуть не подошедший продукт назад в магазин или обменять на другой. Однако в абц. 4 п. 1 ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП» указано, что существует перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть назад продавцу. Данный список утвержден вышеупомянутым Постановлением Правительства РФ.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-kosmetiku-v-magazin

Подлежит ли возврату косметика по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей косметика

Многие женщины интересуются вопросом можно ли вернуть косметику, и на каких основаниях осуществляют данную процедуру.

В соответствии с действующим законодательством, покупатель имеет право сдать товар обратно при условии его отсутствия в списке изделий, не подлежащих возврату.

Правовые нормы законодательного кодекса

Правовые нормы РФ говорят о том, что косметика возврату и обмену не подлежит по закону. При этом процедура возможна в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество в виде производственного брака или же покупатель во время консультации и подбора необходимого средства получил недостоверную информацию о его состоянии.

В соответствии с 18 статьёй закона о защите прав потребителей клиент имеет право на:

  • замену на аналогичное изделие;
  • обмен товара на другие косметические средства с учётом перерасчёта их стоимости;
  • получение скидки на товар с браком;
  • возврат потраченных денежных средств за покупку.

Важно! При консультации или подборе необходимой косметики продавец обязан предупредить покупателя о возможных нюансах использования приобретённого средства (к примеру, соответствие крема возрасту и типу кожи).

Оформление процедуры

Возврат некачественного товара из категории косметических средств проводится при осуществлении следующих действий:

  • составление претензии на имя магазина и подробное описание причины возврата;
  • проведение независимой экспертизы и получение результатов, указывающих на наличие производственного брака или же несоответствия используемого состава косметического средства;

При получении ожидаемых результатов и подтверждении правоты покупателя, можно обращаться в торговое учреждение и на законных основаниях требовать возврата потраченных средств или замены товара на другое средство:

  • предоставление необходимых документов (товарный чек, удостоверение личности, талон с гарантией);
  • осуществление процедуры возврата во время действия гарантийного срока или же на протяжении 2 лет с момента приобретения товара.

Покупатель также обладает правом на предоставление следующих условий:

  • возмещение всех понесённых убытков при использовании некачественной косметики (лечение аллергических реакций и другие восстановительные процедуры);
  • если товар был приобретён в кредит, то покупателю возмещают конечную сумму возвращённого долга и оплачивают расходы по предоставлению услуги;
  • получение разницы в цене с увеличением стоимости при осуществлении возврата.

Клиент должен в обязательном порядке присутствовать при проверке качества товара и в случае отказа в возврате иметь возможность оспорить предъявленные результаты. Если же изделие имеет производственный брак, то торговое учреждение обязано в установленные сроки возвратить деньги или же обменять косметику.

Когда косметику нельзя вернуть

Важным аспектом при возврате косметики является определение качества купленного товара и выявление явных недостатков изделия. Покупатель не сможет вернуть покупку в таких случаях:

  • несоответствие выбранного цвета, запаха или консистенции косметического средства;
  • отсутствие получения ожидаемого эффекта;
  • явное подтверждение надлежащего качества товара;
  • наличие соответствующей маркировки с указанием всей необходимой информации о косметике.

К, примеру, приобретённые тени для век в магазине нельзя вернуть,  если они просто не подошли женщине по цвету. В этом случае нет претензий к качеству или несоответствию товара в заявленных характеристиках.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Приобретение профессиональной косметики осуществляется не только в магазинах, но и специальных салонах.

При этом они имеют довольно высокую ценовую политику, поэтому многие для осуществления покупок пользуются предоставлением кредита на определённых условиях.

В некоторых случаях покупатель приобретает товар спонтанно и после того, как получен товарный чек задаётся вопросом, а как вернуть покупку? Данную ситуацию лучше всего разрешить сразу же после оплаты, так как факт поступления средств полностью не осуществлён, и можно отказаться от изделия.

При оплате платёжной картой, транзакцию можно отменить через банк в течение нескольких часов после поступления денежных средств. Для этого необходимо обратиться в учреждение лично или же в телефонном режиме.

Важно! При наличии кредита процедура возврата имеет некоторые сложности, так как в этом случае  покупатель должен соблюсти условия поставленные банком после предоставления денежных средств на покупку товара.

Для осуществления процедуры покупатель пишет соответствующее заявление с просьбой возврата денежных средств и предоставляет покупку.

Специалисты дают советы при посещении магазина или салона приобретать только нужную косметику по составленному списку и не покупать ненужные товары, которые впоследствии могут не пригодиться покупателю.

При выборе матирующих средств и другой косметики с различными оттенками лучше всего гарантированно убедиться в том, что товар идеально подходит, так как в обратном случае возврат товара невозможен по ряду вышеописанных причин.

Если же некачественный товар при вскрытой упаковке имеет явные признаки производственного дефекта, а магазин категорически отказывается делать возврат после написания претензии, то покупатель может обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, организация по защите потребительских прав).

При полном игнорировании заявки возможна подача иска в суд и дальнейшее рассмотрение делопроизводства. Поводом для решения спорного вопроса с развитием таких обстоятельств должна быть высокая стоимость косметики, так как при маленьких суммах данный способ не является целесообразным.

Заключение

Возврат косметики имеет ряд условий, которые зависят от общего состояния товара и  причин его повреждения. Проведение процедуры на протяжении 14 дней в обычном порядке невозможно, так как косметические средства принадлежат к категории невозвратных изделий.

Перед приобретением выбранного крема или помады лучше всего получить подробную консультацию и убедиться в том, что они идеально подходят для личного использования.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/kosmeticheskih-sredstv.html

Можно ли вернуть косметику в магазин

Закон о защите прав потребителей косметика

Покупатель не всегда обдуманно относится к приобретениям.

Вся индустрия продаж направлена на то, чтобы вызвать у человека желание положить товар в корзину и купить его, не особенно зацикливаясь на качестве и полезных свойствах.

Красивые упаковки, привлекательные ароматы и умопомрачительные скидки на косметическую продукцию вводят потребителя в некий транс, когда он покупает то, что, в общем-то, ему абсолютно не надо или не подходит.

Эта эйфория спадает уже дома, но что делать с приобретенными пачками — непонятно, ведь косметика входит в перечень невозвратной продукции. Но при определенных условиях получение потраченных средств назад и возврат косметики по защите прав потребителя вполне возможен.

Права покупателей оберегаются законодательными актами Российской Федерации.

Ссылки на проведение сделок по купле-продаже можно найти в Гражданском кодексе РФ, но главным документом, регулирующим данный вид правоотношений, является Закон «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года №2300-1.

Последняя редакция этого законодательного акта была проведена 18 апреля 2018 года. Вторая глава этого документа прописывает права покупателей при приобретении товаров.

Далеко не все люди знакомы с постулатами Закона о ЗПП, но большинство имеет слишком поверхностные знания о нем, что приводит ко многим заблуждениям и неправильному трактованию.

Все купленные товары условно можно разделить на качественные и те, что имеют ненадлежащие качества. Кроме того, существует утвержденный Перечень товаров, которые не подлежат возврату, если их качество не оспаривается.

Этот список был принят Постановлением Правительства РФ 19 января 1998 года и действует по сей день.

Можно ли сдать качественный товар

В крупных косметических торговых сетях таких, как Летуаль, РивГош, Бьюти-маркет, Подружка и другие, всегда на стендах оповещения выложена информация о том, что косметическая и парфюмерная продукция обмену и возврату не подлежит. Зачастую этих сведений для покупателя достаточно, чтобы не приходить в магазин с претензиями о сделанных покупках. Но эти сведения касаются исключительно качественной продукции и то при соблюдении всех обязательных условий.

При продаже косметики магазин должен:

  1. Гарантировать качество продукции. Этот пункт касается сроков годности и наличия сертификатов на товары.
  2. Предоставить потребителю правдивую информацию о продукте.

При выполнении этих двух условий человек не может вернуть обратно качественную продукцию лишь на том основании, что он передумал или она ему не подходит по заявленным параметрам. Но и товары надлежащего качества могут быть возвращены если человек сможет доказать, что консультант ввел его в обман, предоставив недостоверную информацию о свойствах и порядке применения косметики.

Покупка некачественной косметики

Некачественная продукция не только может, но и должна быть возвращена продавцу. Парфюмерия подлежит возврату или обмену, если у нее:

  1. Обнаружен осадок.
  2. Неприятный резкий запах.
  3. Не работает пульверизатор.

Крема, сыворотки и иная уходовая косметика должны иметь равномерную структуру и быть приятны как на цвет, так и на запах. Присутствие отдушек в продукции, где заявлено отсутствие запаха также считается ненадлежащим качеством.

Наиболее сложно определить правильность структуры декоративной косметики. Эти изделия также не должны иметь резких неприятных запахов, неоднородной структуры и должны полностью соответствовать заявленным на упаковке характеристикам.

Первичный показатель качества – это срок годности продукта. Если он или иные перечисленные нюансы не соответствуют действительности, покупатель имеет право вернуть товар в магазин, потребовав от торговой точки обмена или возврата средств.

Можно ли сдать бижутерию

Бижутерия продается и в косметических магазинах на отдельных стойках, в специализированных отделах, и в профилирующих павильонах. Многие продавцы, ссылаясь на Перечень невозвратной продукции №55, не принимают такие изделия назад.

В некоторых павильонах даже можно увидеть отдельные выписки, уведомляющие о запрете возвратов данного вида украшений. Чтобы понять, насколько верны такие запреты следует обратиться непосредственно к пунктам самого Перечня.

В частности в нем прописывается, что возвращать нельзя изделия:

  1. Из драгоценных металлов.
  2. С драгоценными камнями.
  3. Из драгметаллов со вставками из полудрагоценных или синтетических камней.
  4. Ограненные драгкамнями.

Приведенный список исчерпывающий, поэтому обмен и возврат бижутерии возможен, если в ней отсутствует хоть какое-то количество драгоценных металлов и камней. Например, пластиковые изделия или украшения из муранского стекла не входят в этот Перечень, а потому их можно сдать реализатору в течение 14 дней после покупки.

Наличие же в бижутерии обнаруженного брака, как то некачественные крепления, выпадающие фрагменты и иное, способствует возврату на протяжении всего гарантийного срока или заявленного периода носки. Если ни первый, ни второй показатель не установлены изготовителем или продавцом, то ориентироваться следует на сроки, прописанные в Законе о ЗПП.

Государство дает два года гарантии на все изделия,  которые не имеют установленного периода годности.

Действия при возврате товара в магазин

Сделать возврат некачественного товара или продукции, которая не соответствует заявленным свойствам, можно при соблюдении особых условий, установленных Законом о ЗПП. В соответствии со статьей 18 этого законодательного акта потребитель имеет право на:

  1. Обмен косметики или парфюмерии на идентичные качественные изделия.
  2. Замену продукции на иную соответствующую по цене или нет. Если товар имеет меньшую стоимость, то продавец возвращает разницу, а если большую то покупатель доплачивает.
  3. Выплату компенсационной суммы за ненадлежащее качество продукта. Это актуально когда речь идет не о самом товаре, а скорее о сопутствующих свойствах. Например, плохо работает распылитель в дезодоранте или туалетной воде.
  4. Полный возврат потраченных денежных средств.

Выбор условий предоставляется покупателю – пострадавшей стороне. Вне зависимости от выбранного способа урегулирования ситуации, его следует оформить соответствующим образом.

Покупатель обязан написать претензию и предъявить ее на рассмотрение продавцу. А магазин в свою очередь проверяет заявленные недостатки, и выносить окончательный вердикт.

При положительном исходе потребительские требования удовлетворяются в полном или частичном объеме.

Предъявление претензии

Возникшие у потребителя претензии по качеству приобретенного товара должны быть изложены на бумаге в виде заявления. Его оформление не предполагает специальных форм или бланков. Главное – это последовательно изложить факты и выразить свои требования по поводу урегулирования данного конфликта.

Заполнять претензии рекомендуется с соблюдением следующих правил и норм:

  1. В «шапке» документа указываются реквизиты сторон. Сперва прописываются данные магазина, а именно его название и адрес. Затем идут сведения о заявителе – его ФИО, паспортные данные, адрес регистрации или проживания, контактные номера телефонов.
  2. По центру листа пишется название документа, например «Претензия» или более развернуто «… на возврат товаров ненадлежащего качества».
  3. Текст заявки начинается с описания даты, времени и подробностей совершенной покупки.
  4. Уточняется название просроченного продукта и сведения, которые дали повод считать, что он действительно имеет ненадлежащее качество. Например, крем питательный «Эйвон», указанный срок годности истек 3 дня назад.
  5. Прописываются требования покупателя – обмен, замена, возврат денег.
  6. Перечисляются документы, приложенные к заявке. Как минимум это должен быть чек на покупку.
  7. Проставляется дата написания.
  8. Подпись покупателя и ее расшифровка.

Претензия пишется от руки или на компьютере. Ее можно подавать лично или отправить через почту.

Результат рассмотрения

После того как продавец принял претензию, он обязан рассмотреть ее и произвести сообразные ситуации действия.

Для потребителя крайне важно удостовериться, что магазин официально принял заявление. Поэтому необходимо получить подтверждения этому факту. При личной подаче следует подготовить два экземпляра и на одном из них должна быть проставлена подпись продавца о приеме бумаги. При почтовой пересылке сохраняется квитанция об отправлении.

Магазин может урегулировать проблему достаточно быстро, не прибегая к проверкам качества или иным действиям. Но также они вправе сделать экспертизу, если заявленные проблемы спорны, а товар дорогостоящий. Результатом рассмотрения претензии может быть:

  1. Полное удовлетворение требований.
  2. Частичное соглашение с поставленными условиями.
  3. Отказ менять товар или возвращать деньги.

Если ответ не удовлетворяет покупателя, то он имеет право обратиться в вышестоящие организации, которые смогут оценить ситуацию со стороны и вынести независимый вердикт.

Порядок возврата денег

Удовлетворение требований потребителя о возврате денежных средств должно быть произведено в строго установленные сроки. По Закону о ЗПП продавец обязан отдать потраченные деньги обратно в течение 10 календарных дней. Возвращаются средства тем же способом, которым они были уплачены.

При наличной покупке потребителю указывается дата получения денег обратно. В указанный день он приходит в магазин и получает всю сумму наличными на руки. Факт передачи закрепляется личной подписью получателя.

Расчет по карте способен несколько упростить возврат. Владельцу банковской карточки не придется приходить еще раз в отдел за наличными, ему следует лишь дождаться, пока средства будут перечислены на его счет.

Судебная практика

Ворошиловский районный суд г. Ростова-на-Дону рассмотрел иск от гражданки, которая приобрела косметические продукты, под действием обмана и психологического влияния.

Из искового заявления стало известно, что:

  1. Женщина была приглашена на бесплатную диагностику здоровья.
  2. По ходу проведенной процедуры ей дали информацию о пользе ухода за лицом и телом.
  3. В результате для нее были подобраны индивидуальные средства ухода и пищевые добавки.
  4. В связи с высокой стоимостью товаров истице оформили кредит на всю сумму приобретенной продукции, включая услуги банка и страховые выплаты.

Будучи дома, женщина осмыслила покупку и ее стоимость и поняла всю нецелесообразность совершенных действий. Она решила разорвать заключенный договор, вернув продавцу косметику и БАДы и сняв с себя кредитные обязательства. Но представитель салона отказались аннулировать действие соглашения. В судебном заявлении истица требовала признать наличие мошенничества в действиях продавца.

Рассмотрев иск, суд не нашел доказательств того, что соглашение было подписано под давлением или в невменяемом состоянии.

В соответствии с нормами Гражданского кодекса прервать действие договора односторонне можно только в том случае, если есть существенные нарушения при его составлении или вторая сторона не выполняет свои обязательства.

Так как продавец полностью обеспечил потребителя указанной продукцией и провел все процедуры, нельзя признать его действия незаконными.

На основании всех имеющихся фактов и существующих законодательных норм истцу в удовлетворении требований было отказано полностью.

Решение от 18 сентября 2017 г. по делу № 2-3247/2017

Образцы документов

Претензия на возврат денег за косметику

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/kosmetiki/

Можно ли вернуть в магазин косметику: условия, порядок и сроки

Закон о защите прав потребителей косметика

Попробовав пользоваться подаренной или купленной косметикой, потребитель может обнаружить, что данный вид средства по уходу за лицом, телом, волосами и пр. не подходит.

Можно ли такой товар вернуть в магазин, при каких условиях и в какие сроки это разрешается законом?

Подлежит ли возврату?

Возврат товаров в магазин регламентируется такими законодательными актами:

  • Законом РФ «О защите прав потребителей»;
  • Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату…, утвержденным ПП РФ №55.

Косметическую продукцию ненадлежащего качества допускается сдать обратно в магазин, если она оказалась ненадлежащего качества – так гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Недостатки косметической продукции могут быть такими – несвойственные данному товару запах, цвет, консистенция и пр., а также несоответствие содержимого тюбика, банки, флакона и пр. тому товару, который был оплачен покупателем.

Важно знать, что недостатки в товарах косметической группы должны присутствовать изначально: если покупатель приобрел помаду, крем или ин.

средство и не пользовался им длительное время, а потом открыл и обнаружил, что предметы стали некачественными, то продавец вправе усомниться в причинах возникновения дефектов товаров и не примет продукцию обратно, если только эксперт не установит истину.

Потребитель мог неправильно хранить косметику, в таком случае магазин не обязан нести ответственность за порчу продукции. Рассудить спор такого рода может только экспертиза.

Некачественной, а значит, подлежащей возврату является и косметика, вызывающая аллергическую реакцию , а также те средства, срок годности которых истек на момент продажи.

А вот косметическую продукцию надлежащего качества вернуть в магазин на том основании, что не подошел цвет или не понравился запах и т.п., покупателю не удастся.

Все продавцы знают, что в Перечне… среди иных предметов, не подлежащих возврату, есть и парфюмерно-косметические товары, внесенные в документ под п. 3.

Так что даже совершенно новые, нераспечатанные и находящиеся в том же виде, в каком продавались в магазине, парфюмерно-косметические товары в магазине обратно не примут.

Правда, одна уловка все-таки есть: если продавец утаил какую-то важную информацию или не донес до потребителя по халатности или по незнанию, то покупателю стоит этим воспользоваться.

К примеру, покупатель приобрел дорогой омолаживающий крем, позиционируемый продавцом как средство, в состав которого входят только натуральные компоненты.

Прочтя внимательно дома состав, потребитель может понять, что его ввели в заблуждение, предложив вместо натурального средства синтетическое или продав поддельную косметику вместо брендовой.

Подобные ситуации дают право потребителю на основании ст. 8 ЗОЗПП РФ вернуть непочатый крем или иной косметический товар надлежащего качества обратно в магазин.

Условия и порядок

Качественные товары, входящие в номенклатуру косметических средств, в магазине не примут, если покупатель обоснует свое требование тем, что не понравился цвет или пропало желание пользоваться (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

В случае недостаточной информированности или донесения искаженных, неправдивых сведений продавцом о товаре, покупатель вправе вернуть косметику, сославшись на ст. 8 ЗОЗПП РФ и соблюдая такие условия:

  1. отсутствие следов пользования при полной целостности упаковки, ярлыков;
  2. наличие чека;
  3. обращение в срок не позднее 14 дней после покупки.

Для некачественных парфюмерно-косметических товаров наличие неповрежденной упаковки не является обязательным условием. Порядок возврата косметики в магазин таков:

  1. составить грамотно, с соблюдением все правил претензию (2 экз.) на имя первого руководителя торговой компании;
  2. взять свой паспорт, возвращаемый товар и прийти в торговое предприятие;
  3. устно объяснить суть вопроса, при отказе продавца действовать по закону – вручить под подпись 1 экз. претензии;
  4. выждать 10-дневный период, отведенный продавцу на принятие решения.

Как правило, магазин или аптека пойдут навстречу и заберут свою косметику. Взамен возвращенного доброкачественного товара покупать вправе выбрать аналогичный товар без недостатков, а на возврат денег можно надеяться только в случае, когда в продаже аналогичный товар для замены отсутствует.

Претензией по теме сдачи некачественных парфюмерно-косметических средств потребитель может, на свой выбор, предъявить продавцу одно из требований:

  • заменить брак аналогичным или похожим, но качественным товаром;
  • уценить;
  • вернуть деньги.

Следует иметь в виду, что различные товары для наведения марафета имеют особенности как товары.

Так, парфюмерия (духи, туалетная вода) и косметика (тени для век, тушь для ресниц, кремы, мази, помада, пудра и пр.) однозначно подпадают под п.3 Перечня…, и к ним применимо все вышесказанное.

Если парфюмерия или дезодорант, лак для волос и тп. снабжены распылителем содержимого, то продавец обязан своими руками вскрыть целлофан и продемонстрировать исправность насосика.

Такие средства ухода, как шампунь, краска для волос, дезодорант, гели для душа и т.п. как товары не относятся к группе парфюмерно-косметической продукции.

Это категория товаров бытовой химии, но все подобные средства также не подлежат возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, но на ином основании.

Бытовая химия включена в Перечень под п. 7. Это важно, чтобы правильно сделать ссылку на нормативный акт.

Как и косметику, товары бытовой химии можно вернуть при обнаружении в них недостатков, действуя по тому же алгоритму.

Сроки

Парфюмерно-косметические товары и средства бытовой химии, употребляемые для ухода за телом, волосами, лицом и пр., если они ненадлежащего качества, подлежат возврату в течение 15 дней с даты покупки, а также на протяжении всего срока годности.

Качественная косметика, проданная неинформированному покупателю, может быть сдана в магазин на протяжении 14 дней.

Далее предлагаем посмотреть видео-консультацию профессионального юриста на тему возврата косметики в магазин.

Возврат косметики по закону о защите прав потребителя: можно ли и как вернуть, образец претензии

Закон о защите прав потребителей косметика

Купив в магазине косметические средства, мы порой уже дома выясняем, что они не подходят, испортились или не отвечают нормам и требованиям качества. Можно ли вернуть такую косметику обратно и что говорит закон, рассмотрим далее в статье.

Подлежит ли возврату. Что говорит закон о защите прав потребителя

По закону РФ «О защите прав потребителей» косметика, включая и парфюмерию, обмену и возврату не подлежат. В данном случае речь идет о качественном товаре. Некачественный товар всегда можно вернуть обратно в магазин. Статья 18 Закона говорит о том, что покупатель, купивший некачественные косметические средства, имеет право на:

  • снижение стоимости купленного товара;
  • возврат уплаченных денежных средств;
  • замену косметики на косметику того же производителя или любой другой марки.

Кроме некачественной косметики обменять можно и косметическое средство, у которой закончился срок годности или в том случае, если в магазине вам не была предоставлена вся информация о данном средстве в полном объеме, в том числе неверная или неправильная маркировка.

Сюда относится и отсутствие информации о сроке годности, дате изготовления, изготовителе товара, месте производства продукции, составе, мерах предосторожности, способе применения.

Если изготовителями косметического средства на упаковке указаны российские юридические лица или индивидуальные предприниматели, то вся информация должна быть написана на русском языке.

На основании закона, если упаковка косметики не была вскрыта, произвести возврат возможно в следующих случаях:

  • если на упаковке уже дома вы прочли об отрицательном воздействии товара (аллергические реакции и побочные действия), о чем продавец вас не поставил в известность в момент продажи;
  • если косметическое средство оказалось ненатуральным, а продавец вас утверждал о натуральности данного товара;
  • оттенок оказался не таким, как указано на упаковке (например, лака для ногтей);
  • косметическое средство не соответствует описанию (например, указано – не имеет запаха, а при вскрытии упаковки оказался резкий запах товара);
  • если изготовителем является не та фирма, которую указал продавец в магазине.

Вернуть товар возможно, если он содержит в себе вредные вещества, однако их наличие надо доказать – произвести специальную экспертизу.

Следует отдельно отметить возврат косметики для макияжа. Он возможен в следующих случаях:

  • косметическое средство оказалось поддельным под фирменный бренд;
  • товар оказался ненатуральным, хотя продавец утверждал в обратном;
  • косметика не соответствует требованиям качества;
  • средство имеет побочные действия.

Как вернуть или обменять

По закону товар можно вернуть в магазин в течение четырнадцати дней. Причины возврата – товар бракованный или просроченный. Если он вам не понравился или не подошел, это не является основанием возврата.

Например, вы купили тени для век, дома, попробовав нанести на веко, поняли, что они вам не подходят по цвету, вернуть их в магазин вы не сможете.

Поэтому, необходимо быть предельно внимательными выбирая помады, тени, тональные кремы, пудры, за вашу ошибку денег никто не вернет.

При возврате косметического средства вы можете требовать взамен другой качественный товар, возврата денежных средств, снижение стоимости купленного косметического средства.

Магазин примет вашу претензию, если товарный вид изделия сохранен, а также сохранен чек на покупку. При отсутствии чека, можно заручиться показаниями свидетелей.

Если продавец вам отказывает в возврате бракованной или просроченной косметики, напишите претензию. В ее шапке указывают название магазина, его адрес. Ниже следует написать свое фамилия, имя отчество, адрес проживания и контактный телефон.

В основной части описывают данные что, где и когда купили, суть претензий, свои требования. В конце ставится дата и обязательный реквизит – подпись.

Если для возврата была проведена экспертиза товара, в обязательном порядке приложите копию акта проведенной экспертизы.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один отдается в магазин, другой остается на руках. Можно заявление отправить по почте. Следует это делать заказным письмом с уведомлением в получении.

Срок рассмотрения претензии – 10 дней. По истечении этого срока вам должен прийти ответ. Если он отрицательный, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для обращения в Роспотребнадзор необходимо написать заявление. Оно пишется в такой же форме, что и заявление в магазин. Только в шапке следует указать название местного органа Роспотребнадзора и его адрес. Данные можно найти в интернете.

В основной части следует дополнительно описать факт обращения с претензией в магазин и приложить к заявлению копию ответа продавца. По результатам рассмотрения при подтверждении фактов вашего заявления, магазин обяжут принять косметическое средство.

Также может быть наложен административный штраф.

Кроме органа Роспотребнадзора можно обратиться сразу в суд. В данном случае это мировой участок. Если сумма вашей покупки более 50 000 рублей, следует обращаться в городской суд. При обращении в суд в исковом заявлении можно указать и компенсацию морального вреда, и компенсацию неустойки за невыполнение в срок требований покупателя.

Образец претензии

ООО «Красотка»

254612, г. Брянск, ул. Ленина, 476

Ивановой Натальи Сергеевны

245163, г.Брянск, ул. Ломоносова, 487

Претензия

Я, Иванова Н.С., купила 17 октября 2017 года в магазине ООО «Красотка» ночной крем для лица фирмы «Новая». При покупке я уточнила о наличии запаха у крема, на что мне продавец Куприянова Д.П.

сказала, что он отсутствует. На упаковке написано без запаха. При вскрытии оказалось, что крем обладает резким запахом лотоса. Данный факт делает невозможным его дальнейшее использование мной.

Чек о покупке прилагаю к заявлению.

Прошу вас произвести возврат крема и выплатить уплаченные мной денежные средства в размере 2000 рублей.

Подпись

Дата

Образец претензии на возврат косметики.doc

Источник: https://iurist.info/zpp/poryadok-vozvrata-kosmetiki-po-zakonu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.