Закон прав потребителей 14 дней

Содержание

Права потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течении 14 дней

Закон прав потребителей 14 дней

Право покупателя вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки предоставляется абсолютно всем потребителям, согласно действующих законодательных норм. Причем объяснять причину своего решения при этом не нужно.

Подобные случаи никоим образом не относятся к гарантийным, а сам товар при этом должен иметь свой первоначальный вид, функциональность.

Но с какими реальными ситуациями может столкнуться покупатель при обращении в магазин? Могут ли ему отказать в возврате или замене товара и на чьей стороне в такой ситуации закон?

Законодательные нормы

Право на возврат товара в течение 14 дней предоставляется следующими законодательными актами:

  • статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации;
  • статья 25 закона «О защите прав потребителя».

Вышеуказанные нормы относятся к товарам непродовольственной категории, которые на момент возврата находятся в полностью исправном техническом состоянии, имеют первоначальный вид (в том числе и упаковка).

При этом день покупки не учитывается при подсчете срока обращения. То есть, возврат может быть осуществлен в течение 14 дней, начиная со следующего после совершения покупки.

Статья 18 Федерального закона также предоставляет право произвести возврат технически неисправного товара. При этом потребитель ещё имеет возможность затребовать выплату компенсации от производителя, если ему были нанесены убытки.

Есть категории товаров, которые возврату не подлежат. Их перечень содержится в постановлении 55 «Об утверждении правил продажи некоторых групп товаров»

Корректировки в данное постановление вносятся достаточно часто (последнее – в 2015). Перед обращением к продавцу рекомендуется с ним ознакомиться.

Основания и условия для возврата

Итак, имеет ли право покупатель вернуть товар? Давайте разберемся. Оснований для возврата товара надлежащего качества – множество. Покупатель может их указывать (по требованию продавца), но никоим образом не должен их доказывать (к примеру, что одежда не подошла по размеру или по фасону).

Отказать в замене, основываясь только на том, что не была указана причина, продавец не может – это прямое нарушение законодательных норм.

Но чтобы произвести возврат или замену, покупатель также должен предоставить:

  • документы, подтверждающие совершение покупки (товарный чек, накладная, чек безналичной оплаты, кредитный договор);
  • упаковку в первоначальном состоянии без механических повреждений;
  • сам приобретенный товар со всеми заводскими пломбами, ярлыками, этикетками (если они были предусмотрены изначально).

Как вернуть некачественный товар?

Если товар оказался некачественным и не выполняет своих функций, то его можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, затребовав его замену на исправный. При этом продавец, если у него есть сомнения в заявлении покупателя, может затребовать проведение экспертизы (он же её и оплачивает).

В том случае, если никаких проблем с покупкой не будет обнаружено, то стоимость экспертизы впоследствии компенсируется покупателем.

Если же товар окажется действительно с дефектом, а с момента покупки прошло менее 14 дней, то покупатель имеет полное право затребовать полный возврат денежных средств или, на свое усмотрение, выдачу такого же, но полностью в исправном состоянии без каких-либо дефектов (при этом если его цена на момент обращения стала выше, то компенсировать разницу не потребуется).

Как произвести замену? Нужно следовать следующему алгоритму:

  1. обратиться к продавцу с претензией (желательно со свидетелем);
  2. составить письменное заявление на проведение возврата (продавец обязан предоставить все необходимые для этого данные, даже если покупатель явно не прав);
  3. составить 2 заявления, которые будут подписаны и самим покупателем, и продавцом (одна копия остается в магазине);
  4. в заявлении обязательно указать свои требования и срок, в который продавец обязан возместить стоимость товара или произвести замену (но не более 30 дней с момента обращения).

Вполне возможно, что замену произвести не получится по той простой причине, что нужного товара в магазине не окажется. Именно поэтому продавцу дают 30-дневный срок на проведение замены.

Права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества дополняются возможностью потребовать предоставить ему аналогичный по функциональности товар во временное использование, пока решается вопрос с заменой или возвратом денежных средств.

Права потребителя на возврат товара надлежащего качества

Возврат товара, которой не подошел покупателю, производится лишь при условии, что он не был в эксплуатации, у него нет механических повреждений и других следов использования.

Возврат может выполняться только в тот магазин, где был приобретен товар. Обращаться к производителю, в случае полного соответствия технической спецификации приобретенной вещи, не имеет смысла. Естественно, что с момента покупки должно пройти не более 14 дней.

Для возврата нужно предоставить:

  • чек;
  • сам товар;
  • упаковку (если она предусмотрена производителем).

Также составляется заявление на возврат в установленной форме. Одна его копия остается у продавца, другую забирает покупатель (обязательно оба заявления подписываются и покупателем, и продавцом).

При этом можно затребовать не только замену, но и возврат денежных средств (но выдают их не сразу, а в течение 30-дневного срока с момента обращения).

Заявителю также нужно указать причину возврата, но подтверждать её или предоставлять аргументы в свою пользу нет необходимости.

Возврат билетов

Возврат билетов на автобус, поезд и самолет – возможен, но при этом с потребителя удерживается комиссия (пеня). В случае с автобусными билетами она составляет:

  • до отправки более 24 часа – комиссия 20%;
  • до отправки от 1 до 24 часов – комиссия 50%;
  • до отправки менее 1 часа – возврат невозможен.

При возвращении билета в кассу с покупателя также затребуют уплатить комиссию за совершение операции – 20 рублей (независимо от стоимости самого билета, направления движения автобуса).

Для железнодорожных билетов ситуация следующая:

  • до отправки 24 часа – возврат и билета, и плацкарты (это разные услуги, по условиям РЖД);
  • до отправки от 6 до 24 часов – возврат билета, плацкарта компенсируется только на 50%;
  • до отправки менее 6 часов – возврат только билета.

На некоторые направления эти правила корректируются. Например, при покупке билета на поезд международного сообщения комиссия взымается только при обращении менее чем за 8 часов до отправления состава

Ситуация с авиабилетами несколько иная. Возврат совершать можно, но комиссию определяет сама авиакомпания. Например, в «Аэрофлоте» предусмотрен штраф в 35 евро. А если до вылета менее суток, то – 25% от стоимости билета.

Товары без чека

Вернуть покупку без чека можно только в том случае, если имеются иные документы, подтверждающие совершение денежной операции.

Накладная, бланк гарантийного обслуживания – подойдут. В остальных случаях продавец имеет полное право отказать в возврате или совершении обмена.

Технически сложный товар и условия его возврата

Постановлением номер 924 Госдума установила точный список так называемых «технически сложных товаров». К ним относятся:

  • транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • летательные средства (легкие самолеты, вертолеты) с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • снегоходы, мотоблоки и иная подобная техника;
  • суда, катера и лодки;
  • оборудование навигации и беспроводной связи бытового назначения;
  • персональные компьютеры, ноутбуки и подобная вычислительная техника;
  • многофункциональные устройства (притентер/сканер/копир);
  • оборудование для спутникового телевидения;
  • телевизоры, проекторы;
  • фото- и видеокамеры, а также сменные объективы к ним;
  • холодильники, кофемашины, посудомойки, стиральные машины, кондиционеры, нагревательные шкафы, электрические водонагреватели.

Важно учесть, что данный товар не может быть возвращен только в тех случаях, если в их работе нет никаких дефектов и они соответствуют технической спецификации. В иных же случаях возврат осуществляется по правилам гарантийного обслуживания.

Мобильные телефоны к «технически сложным товарам» не относятся. В список устройств для беспроводной связи они не входят, что четко указано законодательными нормативами

В течении какого срока возможен возврат?

Возврат технически исправного товара, соответствующего своей спецификации, возможен в течение 14 дней включительно с момента его получения (не считая день самой покупки). Права покупателя, при возврате товара в течении этих 14 дней строго защищены Законом и большинство продавцом как никто другой знают об этом.

Но стоит учесть, что если на 14-й день у продавца был выходной день, то никакого переноса срока возможного возврата не осуществляется. Поэтому рабочий график магазина следует уточнять заранее.

В каких случаях проводится экспертиза и для чего она нужна?

Экспертиза проводится в тех случаях, если продавец не обладает навыками оценки работоспособности того или иного товара (чаще всего относится к разного рода технике и электронике), а покупатель хочет его вернуть ссылаясь на дефект или несоответствие техническим характеристикам.

Экспертиза проводится в течение 30 дней. Покупатель имеет право требовать предоставить ему аналогичный товар на период экспертизы в качестве временной замены.

Экспертиза оплачивается самим продавцом. Но если по её итогам дефектов и неисправностей не будет выявлено, то продавец получит право востребовать компенсацию с покупателя.

Что не подлежит обмену?

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-potrebitelya/vozvrat-obshhie-polozheniya.html

Закон о защите прав потребителя, возврат товара

Закон прав потребителей 14 дней

Для того, чтобы не возникали спорные ситуации между продавцами и покупателями, в российском законодательстве имеется статья о защите прав той и другой стороны. Согласно ему, товар должен соответствовать заявленным свойствам и качеству. Но бывают случаи, когда потребитель остается недовольный покупкой. Самый простой способ исправить проблему – поменять или вернуть вещь продавцу.

Иногда две стороны смогут прийти к общему консенсусу, а бывает и, наоборот, продавец категорически не желает возвращать потраченные деньги. Соглашаться с этим не нужно. Закон может защитить права покупателя, если правда действительно на его стороне.

О чем говорит российское законодательство

Закон говорит, что каждый человек, покупая тот или иной товар надеется, что он надлежащего качества. Имеет право на возврат денег, если это не так.

Ключевые условия на возврат следующие:

  1. Обратиться с жалобой на вещь, с целью вернуть деньги или обменять его, не должен превышать 14 календарных дней с даты совершения покупки.
  2. На товаре должны отсутствовать признаки того, что покупатель пользовался им.
  3. Покупка должна иметь тот — же внешний вид, что и в день приобретения.
  4. На ней должны присутствовать ярлыки и/или пломбы.
  5. Желательно иметь на руках чек, подтверждающий покупку или любой другой подтверждающий документ.

Если чек не сохранился, покупатель имеет право требовать возврат при наличии свидетелей, которые смогли бы подтвердить факт приобретения.

У покупателя есть возможность поменять некачественный/поломанный товар на такой же другой.

Внимание! Если продавец усомнится в чем — либо, он имеет право отправить товар на экспертизу. Платит тот, кто заинтересован в экспертизе.

Защита прав покупателя

При обнаружении недостатков, что не были ранее оговорены с продавцом, потребитель (согласно пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации N 2300-1, вступившего в силу 07 февраля 1992 года) вправе:

  1. Требовать замену некачественного изделия на аналогичный. Если аналога нет, он может взять товар другого производителя с пересчётом себестоимости.
  2. Потребовать у продавца уменьшение стоимости (соразмерного покупной).
  3. Потребовать устранить неполадку за свой счёт.
  4. Вернуть полную стоимость изделия.

Возмещение возможно в течении срока годности или гарантийного срока. Если срок годности не указан, тогда указанные требования могут выдвигаться в течении 2 лет с момент покупки.

Важно! Уверенное поведение, отсутствие лишних эмоций, знание ссылок на закон – увеличивает вероятность возврата денег.

Регламент возврата товара

Важно после покупки сохранять кассовый чек на протяжении 14 дней. Ведь часто бывает так что вещь не подходит, и вы хотите её обменять или вернуть.

Частые причины возврата товара:

  • неподходящая форма;
  • не подходит размер;
  • не тот фасон, что хотелось бы;
  • комплектация не соответствует заявленной.

Подбор другого товара может стать исчерпывающим основанием в разрешении возникшего спора. Правда, если изделием никто никогда не пользовался, и потребитель сможет это доказать.

Если в этот момент обмен не возможен в виду отсутствия аналогичной вещи, то у него есть два варианта разрешить проблему:

  1. Прийти в другой день, когда аналог появится.
  2. Вернуть вещь, взамен забрать деньги.

Продавец может отказать покупателю только в случаях, когда есть на это основания – один пункт из вышеприведенного списка.

Неважно какой способ будет выбран, алгоритм действий должен быть следующим:

  • Шаг 1. Составляется заявление — просьба на обмен изделия или возврат денег.
  • Шаг 2. Передача документа продавцу. Если он откажется его принимать, документ можно отравить заказным письмом (обязательно с уведомлением) по почте. Принятое решение (возврат/обмен) до продавца обязательно надо довести в течении 10 дней.
  • Шаг 3. В случае, когда продавец категорически отказывается обменивать товар или возвращать его стоимость, то потребителю нужно обращаться прямо в суд или Роспотребнадзор.

Если со стороны продавца отсутствуют какие — либо действия, потребителю нужно подавать иск в суд.

Жалобу и заявление следует писать в двух экземплярах. Первый оправляется непосредственно продавцу, второй – остается на руках потребителя, он пригодится при подаче искового заявления в судебную инстанцию.

В этом случае список документов и бумаг будет немного другим:

  • ксерокопия жалобы;
  • чек — оплата на товар (оригинал);
  • отказ продавца или организации вернуть деньги (при её наличии);
  • гарантийный талон на изделие;
  • факты, подтверждающие иные расходы, например, чек за отправку заказного письма из почтового отделения и другое.

После регистрации искового заявления, суд начинает разбирательство.

Потребитель получает решение на руки и, в случае, если оно будет вынесено в его пользу, ответчику (продавцу) передается исполнительный лист. Именно он служит неоспоримым доказательством возврата полной стоимости за товар.

Перечень продукции, которая не подлежит возврату

В законодательстве предусмотрен пункт, в котором перечисляется товарная группа, не подлежащая возврату. В неё входят следующие товары:

  • медикаментозные препараты;
  • продукция, предназначенная для личной гигиены;
  • парфюмерия, косметологические средства;
  • текстильная продукция;
  • кабеля, провода, шнуры;
  • стройматериалы, продукция для отделочных работ;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • столовые принадлежности и посуда;
  • ювелирная продукция;
  • техника для автомобилей;
  • бытовые приборы с определённым сроком гарантии;
  • оружие гражданского предназначения;
  • животные;
  • книги;
  • печатная продукция (периодическая).

Все остальные изделия подлежат возврату или обмену.

Сложно техническая группа товаров

С 2011 года предыдущий перечень дополнили группой товаров, входящих в сложно — техническую категорию:

  • летательные агрегаты и любой другой транспорт, работающие на двигателе внутреннего сгорания;
  • электротранспорт;
  • плавательные средства с ДВС;
  • приборы, приспособления, оснащенные сенсорными дисплеями;
  • переносные и стационарные компьютеры;
  • цифровые фотокамеры, аппараты и комплектующие к ним;
  • МФУ, имеющие цифровой блок управления;
  • все предметы, связанные с домашним кинотеатром (цифровым);
  • электронные часы.

Покупая изделия из этого списка потребитель должен быть очень внимательным. Обязательно тестировать продукт пред оплатой.

Товары, купленные в кредит

Если покупатель приобрёл продукт через банковский займ, а он оказался некачественный, шаблон действий по обмену/возврату следующий:

Перед покупкой особое внимание следует уделить пункту «обмен/возврат». Там содержится полная информация и условия касаемые кредитной договорённости.

Подача жалобы продавцу

Предъявите продавцу требования, в котором чётко описываются условия касаемые: расторжения договора, уценки, ремонта. Если договор всё же придётся расторгать, потребитель обязан предоставить точные банковские реквизиты.

Возврат денег должен быть произведен не позднее 10 суток с момента подачи заявления/претензии. Документ должен быть составлен в двух экземплярах.

Особа, принявшая жалобу должна завизировать её, поставив свои ФИО, личную подпись, указав должность. Если в принятии претензии будет отказано, потребителю нужно будет отправить её заказным письмом с уведомлением.

Квитанцию об уплате послания следует хранить у себя, как факт подтверждения.

Возврат товара

Передавая некачественный продукт обратно в торговую точку, нужно приложить к нему копии дебетовых документов и кредитного договора. После того, как товар будет принят назад и деньги возвращены, составляется акт возврата. Его обязательно потребует банк. Если товар подвергся обмену, составляется новый акт на новую вещь.

Важно! Останавливать, в момент свершения перечисленных шагов, кредитные платежи нельзя. Они ни являются причиной их заморозки, это обязательно повлечёт за собой наложение штрафных санкций от банка.

Аннулирование договора

Чтобы аннулировать соглашение купли — продажи, потребитель должен написать заявление в банковское учреждение, выдавшее ему кредит. Только после этого договор может быть расторгнут. Если товар поменялся, в документ вносятся соответствующие данные.

Этот порядок действий одинаковый для лиц, взявший деньги взаймы у:

  1. Микрофинансовых структур (МФО).
  2. Банках.
  3. Ломбардах.

Защита прав продавца

Закон о защите прав потребителей может защитить и продавца. Основания для этого следующие:

  1. Анализатор собственной персоной присутствует в момент проведения экспертизы (независимой).
  2. Изучит вердикт (результат исследования) и оспорит жалобу.
  3. Обратится в судебные инстанции, если посчитает, что для этого есть веские основания.
  4. Потребует возместить ущерб за испорченный продукт по вине организации, которая производила экспертизу.

Основательным отказом от возврата денег и обмена товара считаются явные признаки порчи, механических повреждений.

Согласно закону, все расчёты при возврате производятся по себестоимости товара в момент приобретения. Денежная компенсация должна быть выдана в день возврата (расторжения договора с банком). Если нужной суммы у продавца в этот день не окажется, то он имеет право рассчитаться с потребителем в течении 7 суток.

Зная, как закон защищает потребительские права, как правильно составлять жалобы, сколько времени на это отводится по закону, люди могут правильно скоординировать свои действия. Не позволят себя обмануть, ведь недобросовестные продавцы существуют и их немало.

Источник: https://mosad.online/zakon-o-zaschite-prav-potrebitelya-vozvrat-tovara/

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Закон прав потребителей 14 дней

Новая редакция СТ 25 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Это право действует лишь в области торгового обслуживания и неприменимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

Согласно Закону, обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55.

Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п.

2 комментируемой статьи 25 Закона о Защите Прав Потребителей, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст.502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар.

Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п.2 ст. 502 ГК России и в названии упомянутого перечня.

По сравнению с ранее действовавшим в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). Вместе с тем из перечня исключены изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае отказа в обмене и несогласия потребителя с этим он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суде.

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения потребителя должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку Закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Источник: http://OZPPZakon.ru/25

Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей

Закон прав потребителей 14 дней

Порой у граждан возникает такая ситуация, что купленный товар оказывается неподходящим по своим свойствам или вовсе плохого качества.

Чтобы разрешить все возможные споры между покупателем и продавцом, разработан и принят Закон о защите прав потребителей (ЗПП), в котором четко регламентированы такие ситуации. Многие люди знают, что вернуть деньги за неподходящее изделие или обменять его на аналогичное можно в течение 14 дней.

Однако в современной версии закона 2016 года существует множество нюансов и важных деталей возврата, которые каждому потребителю нужно знать для защиты своих прав и кошелька.

В течение какого времени можно вернуть товар

Действительно, по закону каждый человек может произвести обмен купленного непродовольственного изделия в течение 14 дней.

Важно! Сам день покупки не входит в этот срок, отсчет 14 дней начинается на следующий день после покупки изделия. Об этом нужно знать, потому что продавцы могут это использовать не в интересах покупателя.

Но лучше идти разбираться с данным вопросом незамедлительно, как только были обнаружены проблемы. В ЗПП существует две категории товаров, у которых есть свои особенности возврата:

  • изделие надлежащего качества;
  • изделие ненадлежащего качества.

Не все знают, что 14-дневный срок применим только к тем товарам, которые сохраняют надлежащее качество, но не подходят только по определенным характеристикам (подробнее ниже). Если же изделие имеет какой-то недостаток, не позволяющий им нормально пользоваться, то потребовать замены, ремонта или возврата средств можно в течение всего гарантийного срока (срока годности).

Сейчас активно развиваются продажи через интернет. После получения изделия покупатель может вернуть его в течение 3-х месяцев, если иная информация не указана в письменной форме (документах, пришедших вместе с изделием).

Как осуществить возврат товара в надлежащем качестве: условия и ограничения

Что имеется ввиду под надлежащим качеством? То есть приобретенное изделие сохраняет свои качественные характеристики на нормальном уровне, им можно продолжать пользоваться.

Потребитель имеет право на обмен в том случае, если товар не подошел по своим размерам, расцветке, фасону и т.п.

, то есть если человек не может использовать купленный товар по каким-то причинам, не связанным непосредственно с его качеством.

Потребитель вправе:

  1. Потребовать заменить товар на аналогичный с подходящими характеристиками. Если его нет в данный момент времени, можно договориться, чтобы при появлении нужной модели покупателю сразу же сообщили, после чего у него будет опять-таки 14 дней на то, чтобы обменять неподходящее изделие на нужное.
  2. Вернуть потраченные средства и прекратить отношению по договору купли-продажи. Это можно сделать, если у продавца аналогичного товара в наличии нет.

По закону продавец имеет право проверить изделие:

  • пользовались ли им;
  • оценить его внешний вид и свойства, сохранены ли они в первоначальном виде;
  • остались ли фабричные ярлыки и пломбы;
  • имеются ли у потребителя сохранившиеся чеки (товарные, кассовые).

Если по этим условиям какой-то пункт не удовлетворит продавца, в обмене или возврате он может отказать.

Внимание! Подавать заявление о возврате изделия следует в письменной форме, чтобы у потребителя на руках оставался документ с требованиями, подписью и печатью магазина.

В законе прописаны группы товаров, которые возврату не подлежат, а также перечень технически сложных изделий.

Перед тем как начинать какие-либо разбирательства, следует проверить свой случай на предмет совпадений с данными из этих списков.

Перечень товаров надлежащего качества, вернуть или обменять которые невозможно

Перечень изделий, вернуть которые невозможно, согласно Приложению 1 Закона о защите прав потребителей.

  1. Всевозможные лекарства, санитарно-гигиенические товары (включая личную гигиену).
  2. Парфюмерные и косметические изделия.
  3. Товары, которые продаются по метражу (всевозможный текстиль, провода и кабели, ковры, линолеумы и другие материалы для строительства и ремонта).
  4. Различный трикотаж, швейные изделия (включая белье, носки и чулки).
  5. Товары для хранения, приготовления или употребления пищи (посуда, столовые принадлежности и т.д.).
  6. Различная бытовая химия и химикаты.
  7. Драгоценные и полудрагоценные изделия (из драгметаллов и камней).
  8. Домашняя мебель (для быта).
  9. Книги и другие непериодические издания (календари, карты, альбомы и т.д.)
  10. Оружие гражданское и патроны для него.
  11. Растения и животные.
  12. Технические сложные товары.

Перечень технически сложных изделий также включает в себя множество подпунктов, которых нужно коснуться отдельно, потому что среди них есть бытовые приборы для повседневного использования.

Нижеследующий список технически сложных изделий изложен в ЗПП в Приложении 2:

  • навигационное оборудование и телефоны для беспроводной или спутниковой связи (с сенсорным экраном);
  • компьютеры и ноутбуки (включая мониторы и системные блоки), МФУ, современные игровые приставки;
  • телевизоры и современные кинопроекторы, устройства для спутникового телевидения;
  • современные цифровые фотоаппараты, видеокамеры, комплектующие к ним, оборудование для воспроизведения фото или видео;
  • всевозможные бытовые электроприборы: холодильники, стиральные машины, плиты и духовки, водонагреватели, кондиционеры и др.;
  • транспортные средства с электрическим двигателем и двигателем внутреннего сгорания: легковые автомашины, мотоциклы, мопеды, небольшие самолеты, вертолеты, суда, яхты, катера и т.д.;
  • оборудование для с/х работ: тракторы, мотоблоки и культиваторы;
  • транспорт для перемещения снежному покрытию (снегоходы), также оборудованные двигателем внутреннего сгорания.

Как правильно произвести возврат товара ненадлежащего качества

Изделие с ненадлежащим качеством: в его работе есть серьезные недостатки, из-за которых оно функционирует неправильно.

Важно! Обращаться к продавцу с требованиями можно только в том случае, если при покупке потребителю не было сообщено об этих недостатках.

Покупатель имеет право обратиться со следующими требованиями:

  • заменить изделие на аналогичное той же или другой марки с перерасчетом цены, в случае необходимости;
  • устранить недостатки за счет продавца;
  • потребовать оценить серьезность недостатка в стоимостном выражении и вернуть за него деньги;
  • вернуть товар и потребовать все деньги за него.

В том случае, если продавец не соглашается с предъявленными требованиями, то проводится экспертиза, проверяется качество изделия. Сейчас с развитием сетевых магазинов, имеющих свои технические отделы, так поступают чаще всего.

Покупатель по закону имеет право присутствовать при проведении экспертизы, в ходе которой выясняются причины возникновения недостатков.

Если будет определено, что они возникли из-за продавца или изготовителя, то проверку качества оплачивает последний, а если по вине пользователя – то расходы оплачивает покупатель.

Недостаток должен быть устранен незамедлительно, если такое возможно.

В ином случае продавец на время ремонта забирает изделие (под письменное согласие), а потребитель имеет право на этот срок потребовать в пользование товар с аналогичными качествами.

По закону заменить товар должны через неделю, 20 дней (с проверкой качества) или месяц (если подходящего изделия в данный момент нет) с момента предъявления требования об этом.

Гарантийный срок продлевается на время, затраченное для ремонта товара, а если покупку заменили на другую модель, то она идет с полной гарантией.

Как покупателю составить заявление на возврат товара: образец

В делах об обмене товара или возврате денежных средств за него каждый потребитель должен иметь письменные доказательства своих требований.

При обнаружении недостатков нужно составить правильное заявление, которое продавец будет обязан принять и рассмотреть. Несмотря на то, что какой-то стандартной формы не существует, есть определенные моменты, о которых нужно сказать.

  1. Заявление может быть написано от руки или составлено на компьютере.
  2. В правом верхнем углу нужно правильно указать все реквизиты: адрес магазина, имя директора или заведующего (рекомендуется узнать заранее), свои ФИО, адрес и телефон.
  3. Посередине пишется название документа «Заявление», после чего в свободной форме следует лаконично описать ситуацию, выбор и покупку изделия в этом магазине, появление проблем с качеством и четкую причину возврата.
  4. Полезно на уровне составления сразу показать свою юридическую грамотность и указать несколько статей ЗПП: ст. 18.1 и ст. 25.1 о «найденных в приобретенном товаре недостатках» и «праве на возврат товара» соответственно. Рекомендуется перечитать текст закона и найти пункты касательно своей ситуации, указать именно их.
  5. Также заявителю очень полезно после описания ситуации указать, что у него есть право обратиться в суд в случае неправомерного отказа в рассмотрении заявления и приеме изделия.
  6. В конце ставится подпись (с расшифровкой) и дата составления.
  7. К заявлению следует приложить чек об оплате.

Это заявление передается продавцу вместе с товаром, о котором идет речь. Документ составляется в двух экземплярах, второй остается у потребителя: на нем должна быть проставлена печать организации вместе с ФИО сотрудника, принявшего товар, указанием его должности и даты принятия.

Совет. Рекомендуется такое заявление составить заранее, в комфортных условиях, указать все нужные моменты и аргументировать свои требования.

Также при передаче товара составляется (на бумагах организации продавца) акт приемки изделия с указанием названия и кратким описанием проблемы.

Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы

Не всегда продавец или производитель соглашается возмещать деньги за купленное изделие или искать ему замену по первому требованию потребителя. Когда человек имеет достаточные доказательства и уверенность в своей правоте, он может составить жалобу в специальную государственную организацию – Роспотребнадзор, которая как раз занимается контролем над такими ситуациями.

Как правильно составить этот документ?

  1. В правом верхнем углу листа нужно написать полное название органа Роспотребнадзора, его адрес, затем нужно указать свои данные, от кого жалоба направлена: ФИО, адрес регистрации.
  2. Чуть ниже по центру указывается название документа («Жалоба»), затем заявитель точно описывает свою ситуацию. Следует указать конкретную информацию: названия, имена, адреса, числа и т.д. Какие конкретно права нарушены. Составляется бумага в деловом стиле, все должно быть описано лаконично и логично, в соответствии с хронологией происходивших событий.
  3. После следует указание статьей закона, которые в конкретном случае оказались нарушены. К составлению жалобы в Роспотребнадзор нужно отнестись серьезно, потому потребителю придется прочесть ЗПП, найти конкретные статьи, основания для своего обращения.
  4. К жалобе прикладываются все необходимые документы: заявление к продавцу, чеки, квитанции об оплате и т.д.
  5. В конце поставить свою подпись (с расшифровкой) и дату заполнения.

В эту государственную организацию всегда можно обращаться в случае нарушения потребительских прав как в контексте непродовольственных товаров, так и в сфере услуг.

Подводя итог можно сказать, что государство позаботилось о том, чтобы каждый человек мог защитить свои потребительские права. Повышение своего уровня юридической грамотности и просто прочтение Закона о защите прав потребителей позволит снизить уровень правонарушений в сфере продажи товаров и услуг. Зная свои права, каждый человек сможет действовать максимально эффективно!

Какие товары можно вернуть: видео

Источник: https://socgramota.ru/prava/kak-vernut-tovar-v-techenie-14-dnej.html

О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества

Закон прав потребителей 14 дней

Подробности 05 Июнь 2012

В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 (далее Закон), потребительвправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товарнадлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
  2. Предметы личной гигиены, такие как зубные щетки, расчески, заколки и т.п.;
  3. Парфюмерно-косметические товары;
  4. Текстильные товары; кабельная продукция; строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;
  5. Швейные и трикотажные изделия  – изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные;
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования;
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  13. Животные и растения;
  14. Непериодические издания – книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Источник: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/830-zppvozvrattovara

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.